抖音小店為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，并讓商家和消費(fèi)者之間能夠順暢地溝通，對飛鴿服務(wù)使用管理的考核核心指標(biāo)有補(bǔ)充調(diào)整內(nèi)容。相關(guān)符合需達(dá)到指標(biāo)要求。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺將對商家進(jìn)行處理，考核工作的時(shí)間是每天的9：00-19：00。商家需熟知各核心指標(biāo)的計(jì)算公式、違規(guī)處理等內(nèi)容，想要知道自己各指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，還需要查看路徑。

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理

新增“2分鐘首次回復(fù)率”作為考核核心指標(biāo)。

注：平臺有權(quán)視商家違規(guī)的具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制（店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)等）、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施。

二、各指標(biāo)數(shù)據(jù)查看路徑

登錄抖音商家后臺，選擇【數(shù)據(jù)】-【核心監(jiān)控】，統(tǒng)計(jì)周期選擇“周”，即可查看“平均響應(yīng)時(shí)長”、“周接起率”、“周平均排隊(duì)時(shí)長”、“周滿意度”等指標(biāo)數(shù)據(jù)情況。

以上就是有關(guān)抖音客服服務(wù)考核指標(biāo)是什么的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

抖音帶貨口碑分和商家的體驗(yàn)分什么關(guān)系（兩者的重要區(qū)別）

帶貨口碑分是針對帶貨創(chuàng)作者的分?jǐn)?shù)體系，體驗(yàn)分是針對店鋪的分?jǐn)?shù)體系，兩者計(jì)算邏輯類似，但適用群體不同。

帶貨口碑分：是針對帶貨創(chuàng)作者的分?jǐn)?shù)體系，通過近90天內(nèi)創(chuàng)作者帶貨對應(yīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在達(dá)人所帶商品交易額最大的行業(yè)綜合排序計(jì)算得出。

商家體驗(yàn)分：是針對商家的分?jǐn)?shù)體系，通過近90天內(nèi)商家的全部數(shù)據(jù)

抖音為提升用戶體驗(yàn)，維護(hù)健康的帶貨環(huán)境。自2022年12月10日起，抖音平臺將對達(dá)人帶貨口碑分或者歷史帶貨商家的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)指標(biāo)納入廣告消耗，流量分配的依據(jù)之一。

對于相關(guān)指標(biāo)過低的主播抖音號將無法創(chuàng)建直播引流計(jì)劃、限定計(jì)劃消耗，或?qū)o法使用DOU+功能、限定消耗，建議主播盡快優(yōu)化帶貨口碑分并選擇商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)高于行業(yè)均值的店鋪帶貨以不影響正常投放。

帶貨口碑有什么用？

抖音小店帶貨口碑分能夠反映抖音創(chuàng)作者的帶貨靠譜程度，現(xiàn)在平臺為了持續(xù)提升電商用戶購買體驗(yàn)，不僅完善了帶貨口碑分的指標(biāo)體系，而且增加了更明細(xì)的診斷說明，幫助達(dá)人自查，改善行為，提升分?jǐn)?shù)。

影響購買轉(zhuǎn)化：星星越多，消費(fèi)者信任感越強(qiáng)，購買轉(zhuǎn)化越高

影響流量獲取：星星越多，流量獲得機(jī)會(huì)越高

活動(dòng)資格：未來帶貨口碑分可能作為平臺活動(dòng)報(bào)名資格的組成部分，很多主播因?yàn)檩^低的帶貨口碑已經(jīng)被限流了。

如何提高帶貨口碑？

選擇并銷售更多好評率高、退貨率低、投訴少的商品，將有助于提升您的帶貨口碑。

而抖音小店體驗(yàn)分則是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持。

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