抖音小店一個(gè)客服如何登錄多個(gè)店鋪?操作步驟是什么?
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:133
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抖音電商平臺(tái)為了提升客服的工作效率,飛鴿系統(tǒng)支持一個(gè)客服綁定多個(gè)店鋪。綁定成功后,可通過(guò)一個(gè)手機(jī)號(hào)或者郵箱號(hào)登錄綁定的多個(gè)店鋪,并進(jìn)行多店鋪切換和新消息提醒。還不清楚如何操作的商家,接著往下了解。
一、一個(gè)客服綁定多個(gè)店鋪
商家通過(guò)主賬號(hào)登錄不同店鋪的抖音商家后臺(tái),在【店鋪】-【子賬號(hào)管理】-【賬號(hào)管理】-【新建賬號(hào)】中通過(guò)手機(jī)號(hào)/郵箱創(chuàng)建子賬號(hào),創(chuàng)建子賬號(hào)時(shí)注意需要確保【IM權(quán)限】為開(kāi)啟狀態(tài)。
舉例:商家在抖音開(kāi)了A和B兩家店鋪,可以分別登錄兩家店鋪的商家后臺(tái),為客服用手機(jī)號(hào)123456新建子賬號(hào)。子賬號(hào)創(chuàng)建完成后,客服可以用手機(jī)號(hào)123456在飛鴿客戶端同時(shí)登錄A和B兩家店鋪。
二、一個(gè)客服如何登錄多個(gè)店鋪
1、用手機(jī)號(hào)或者郵箱登錄,增加記住賬號(hào)密碼/手機(jī)號(hào)選項(xiàng)。如果勾選,則每次打開(kāi)客戶端都會(huì)記住上次用本地設(shè)備登錄通過(guò)的郵箱和密碼,或手機(jī)號(hào)。
2、PC_web、抖店App只可選擇一個(gè)店鋪進(jìn)入,飛鴿客戶端支持選擇多個(gè)店鋪,默認(rèn)勾選正常營(yíng)業(yè)且未登錄前10個(gè)的店鋪,建議使用飛鴿客戶端登錄。
三、多店鋪切換與消息提醒
1、多店鋪切換
登錄后,勾選的多店鋪同時(shí)打開(kāi),Windows電腦通過(guò)【Ctrl+1】向左切換店鋪,通過(guò)【Ctrl+2】向右切換店鋪,Mac電腦通過(guò)【Command+1】向左切換店鋪,通過(guò)【Command+2】向右切換店鋪。
2、多店鋪消息提醒
若客服未關(guān)閉【個(gè)人信息-彈框提醒】,則在電腦右下角彈出未讀消息彈框。只展示新用戶或者未回復(fù)用戶,若列表中的用戶被回復(fù),則該用戶從列表中自動(dòng)消失。若來(lái)了新用戶,則在列表中添加新用戶。不同商家不同的未讀用戶,按照倒計(jì)時(shí)的時(shí)間由大到小排序。若用戶被回復(fù)(無(wú)倒計(jì)時(shí)),則不出現(xiàn)在列表里。
設(shè)置方法很簡(jiǎn)單,有需要的小伙伴可以去操作試試。
隨著抖音電商的發(fā)展,很多商家看中了平臺(tái)的巨大潛力,選擇在抖音上面開(kāi)通抖音小店賣(mài)產(chǎn)品。有了抖音店鋪的商家,就可以利用平臺(tái)出售自己的產(chǎn)品,同時(shí)也要遵守平臺(tái)的規(guī)則,不要出現(xiàn)影響店鋪信用分的行為,那么抖音店鋪哪里查看信用分?
抖音店鋪哪里查看信用分?
抖音店鋪查看信用分,是比較簡(jiǎn)單的,只需要簡(jiǎn)單幾步就可以實(shí)現(xiàn)。商家進(jìn)入抖音【商家后臺(tái)】-【獎(jiǎng)懲中心】-【體檢中心】,就可以看到自己店鋪的信用分情況了,再點(diǎn)擊【違規(guī)概覽】可以查看違規(guī)積分累計(jì)扣除分值。另外,商家也可以點(diǎn)擊【節(jié)點(diǎn)記錄】,查看積分處理明細(xì)。
被扣了如何快速恢復(fù)?
1、修改商品描述很多買(mǎi)家給低分,主要是心理預(yù)期太高,比如這個(gè)商品號(hào)稱可以祛痘、除皺,馬上就可以看到效果。這種明顯的夸大宣傳、美化商品的話語(yǔ),很容易會(huì)造成較高的心理預(yù)期,如果收到后沒(méi)有效果,買(mǎi)家馬上就會(huì)打低分,所以在描述商品的時(shí)候,盡量實(shí)事求是,可以嘗試在詳情里面說(shuō)明,不是所有人都能達(dá)到這種效果。
2、好評(píng)優(yōu)化萊垍頭條現(xiàn)在電商平臺(tái)不允許直接引導(dǎo)買(mǎi)家好評(píng),但是可以用下次購(gòu)物送禮物、打折、老客戶優(yōu)惠的活動(dòng),讓買(mǎi)家多曬圖,多反饋。
3、服務(wù)萊垍頭條其實(shí)大多數(shù)買(mǎi)家對(duì)商品確實(shí)有意見(jiàn),但是只要提高服務(wù)態(tài)度,80%以上都可以解決,所以應(yīng)該提高客服的態(tài)度,短期內(nèi)的效果還是很明顯的。
信用分扣分規(guī)則介紹
1、商家店鋪信用分初始分值12分,發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)時(shí),會(huì)進(jìn)行扣分。當(dāng)扣分達(dá)到懲罰節(jié)點(diǎn)時(shí),平臺(tái)會(huì)對(duì)商家做出相應(yīng)的處理措施。如果扣滿12分,店鋪會(huì)被清退。
2、商家因單次違規(guī)扣分較多,導(dǎo)致累計(jì)扣分滿足多個(gè)處理?xiàng)l件的,或者在被處理時(shí)候又被執(zhí)行其他違規(guī)處理的,會(huì)按照最嚴(yán)的處理措施進(jìn)行處理。
3、違規(guī)扣分在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零。
4、違規(guī)情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī),扣保證金2000元。
5、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),扣保證金5000元。
6、情節(jié)特別嚴(yán)重的話,店鋪會(huì)予以清退,扣除全部保證金及違規(guī)所得貨款,處理關(guān)聯(lián)店鋪和賬號(hào)。
7、違規(guī)情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,信用分扣3分。
8、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,信用分扣6分9。
9、情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,信用分扣12分。
抖音店鋪的信用分并不像淘寶一樣,有那么多的分?jǐn)?shù)可以揮霍,所以商家運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候,一定要小心謹(jǐn)慎,不要做出違規(guī)的行為。
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