天貓產品復購率怎么算？如何增加復購率？

做生意，不管是線上還是線下，大家都知道積累老客戶，讓老客戶來店里多光顧多購買。而電商行業(yè)對此有一個專業(yè)術語叫做產品復購率。作為產品質量有保證的天貓商城，自然產品復購率也是非常重要的，那么天貓產品復購率怎么算呢?

一、天貓產品復購率怎么算?

1、復購率就是說老客戶在你店鋪進行重復購買的次數(shù)，指最近180天內在店鋪內購買2次及以上的買家數(shù)占總所有成交用戶數(shù)的比例。重復購買率越多，則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。一般在百分之50是正常的。

2、賣家可以登陸千牛賣家中心查看，在地址搜索欄輸入“客戶運營平臺”，點擊左側“智能營銷”，點擊“立即創(chuàng)建”智能復購提醒，即可查看到寶貝復購率。只顯示近30天內成交人數(shù)>50，且180天內復購率>0.3%的商品復購率。

3、重復購買率有兩種計算方法:

一種是所有購買過產品的顧客，以每個人人為獨立單位重復購買產品的次數(shù)，比如有10個客戶購買了產品，5個產生了重復購買，則重復購買率為50%。

第二種，按交易計算，即重復購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內，一共產生了100筆交易，其中有20個人有了二次購買，這20人中的10個人又有了三次購買，則重復購買次數(shù)為30次，重復購買率為30%。推薦企業(yè)采取第一種算法。

二、如何增加復購率?

1、 將用戶分類分層，可以根據場景和用戶人群特征等來劃分，根據實際情況不同程度管理。

2、 提升商品競爭力。不管是質量，價格，還是購買的快捷性都要提升，才能吸引人，留住人。

3、 提升店鋪的體驗度?？蛻暨M入店鋪之后肯定會被分流，那么，將客戶引導到最需要的天貓頁面就能提升吸引力。

4、 首頁設置天貓店鋪優(yōu)惠卷，老客戶回饋等活動。

5、 合理布局標簽和分類，讓用戶有需要的時候能夠快速找到自己的目標。

6、 提供優(yōu)質的客服態(tài)度，產品和服務是顧客選擇的根本要點，所以產品和服務一定要做到位。搜集用戶數(shù)據至數(shù)據庫，要對用戶群體有精確的把握。

店鋪重購率當然是越高越好，復購率越高證明客戶忠誠度越高，證明產品好，對這個店鋪的商品是越滿意。如果一個店鋪大多是一次性顧客，一次性買賣，復購率低的話，說明你這個店鋪的產品是有問題的，需要提升產品質量以及優(yōu)化店鋪各項指標。

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