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    淘寶客服權(quán)重一樣分流有差別嗎?怎么設(shè)置客服分流?

    2022-03-04|10:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:452

    現(xiàn)在有很多的商品開始重視權(quán)重的問題,但是對(duì)于這方面的情況,并不是所有商家都知道和了解的,有些商家就會(huì)分不清之間的關(guān)系,想要了解更多這方面的問題,那么淘寶客服權(quán)重一樣分流有差別嗎?

    淘寶客服權(quán)重一樣分流有差別嗎?

    通常一個(gè)客服的在線時(shí)長越長,分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的在線時(shí)長,盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長,這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

    淘寶客服權(quán)重一樣分流有差別嗎?怎么設(shè)置客服分流?

    對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會(huì)比B多。

    怎么設(shè)置客服分流?

    1、設(shè)置客服分流的時(shí)候,直接通過子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào),通過千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心,然后進(jìn)入旺旺分流頁面中??头至鞣譃閮煞N方式,一種是平均分流,另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解,設(shè)置起來也非常簡單。

    2、通過平均分流的方式無法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話,可以設(shè)置權(quán)重分流,權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中,按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了,權(quán)重越高,接待的客戶就越多。這樣,也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的,就可以多給錢,反之,接待客戶少的,工資就稍低一些。

    3、如果一個(gè)客服的工作能力出色的話,會(huì)給這個(gè)客服多分配一些客戶,也就是說,把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。

    大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì),每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過,既然成立了客服團(tuán)隊(duì),那么客服組里面最少也要有3-5個(gè)人,客服在店鋪當(dāng)中是重要的角色。

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