淘寶客服權(quán)重一樣分流有差別嗎?怎么設置客服分流?
2022-03-04|10:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:452
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現(xiàn)在有很多的商品開始重視權(quán)重的問題,但是對于這方面的情況,并不是所有商家都知道和了解的,有些商家就會分不清之間的關系,想要了解更多這方面的問題,那么淘寶客服權(quán)重一樣分流有差別嗎?
淘寶客服權(quán)重一樣分流有差別嗎?
通常一個客服的在線時長越長,分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服,就要控制好客服的在線時長,盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時長,這樣分流的買家會比較均勻。
對于處于不同分組的兩個客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配,所以A的分配量會比B多。
怎么設置客服分流?
1、設置客服分流的時候,直接通過子賬號管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號,通過千牛工作臺進入到子賬號管理中心,然后進入旺旺分流頁面中??头至鞣譃閮煞N方式,一種是平均分流,另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解,設置起來也非常簡單。
2、通過平均分流的方式無法去考核一個客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話,可以設置權(quán)重分流,權(quán)重分流直接再子賬號中,按照工作能力進行設置就行了,權(quán)重越高,接待的客戶就越多。這樣,也可以按照一個客服每個月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標準。每月接待客戶多的,就可以多給錢,反之,接待客戶少的,工資就稍低一些。
3、如果一個客服的工作能力出色的話,會給這個客服多分配一些客戶,也就是說,把更多的咨詢流量分配給工作能力強的客服人員。
大的淘寶店鋪都有自己的客服團隊,每個淘寶店的客服團隊人數(shù)都是不一樣的。不過,既然成立了客服團隊,那么客服組里面最少也要有3-5個人,客服在店鋪當中是重要的角色。
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