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    淘寶客服有前景嗎?做淘寶客服怎么樣?

    2022-08-05|10:34|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:626

    今天為大家介紹淘寶客服這個(gè)崗位,淘寶商家們都知道淘寶客服崗位的重要性,對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來說,這個(gè)崗位是無法缺失的,下面一起了解一下淘寶客服的前景怎么樣吧?

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    1.招聘特點(diǎn)與要求

    淘寶客服跟其他崗位比,屬基礎(chǔ)性崗位,與傳統(tǒng)意義的零售行業(yè)不同,具有一定的虛擬化,不需要與客戶面對(duì)面,對(duì)學(xué)歷、專業(yè)、長(zhǎng)相要求不高,關(guān)鍵在人的“軟件”,性格外向健談,會(huì)運(yùn)用電腦、熟悉網(wǎng)絡(luò),要求耐心積極主動(dòng)對(duì)客人在線咨詢的問題進(jìn)行解答及產(chǎn)品介紹與推薦。

    2.工作內(nèi)容與方式

    淘寶客服通過阿里旺旺網(wǎng)絡(luò)客戶端和客戶溝通,解答來訪客戶提出的各種問題,為了達(dá)成交易,客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達(dá)也是買家選擇店鋪的一大重要因素。網(wǎng)上購物摸不到,看不真,什么原因讓買家決定購買產(chǎn)品?作為與顧客溝通的第一橋梁,淘寶客服就起著非常關(guān)鍵的作用。淘寶客服常見開頭語“親”就是典型的友好型網(wǎng)絡(luò)語言,俗稱淘寶體。同時(shí)對(duì)于客戶回復(fù)的文字表達(dá)也要求簡(jiǎn)潔明了、迅速、熱情,最重要的是誠(chéng)信,這樣才能圈住流量、留住人氣。

    3.優(yōu)勢(shì)與不足

    淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服,是通過網(wǎng)絡(luò)文字全程與客戶交流,對(duì)客戶整個(gè)購物行為可以主動(dòng),也可以簡(jiǎn)單地被動(dòng)從旁協(xié)助,網(wǎng)上購物系統(tǒng)會(huì)為每一位網(wǎng)購者做好整個(gè)購物流程。整個(gè)購物行為簡(jiǎn)單快捷,按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點(diǎn),并做好后續(xù)的工作。因此淘寶客服在售前的作用是至關(guān)重要,網(wǎng)絡(luò)的宣傳和文字上的表述,熱情的對(duì)話讓網(wǎng)購的人產(chǎn)生購物的“欲望”,從而購買產(chǎn)品。售中、售后服務(wù),比較處于被動(dòng),當(dāng)然良好的回訪也會(huì)帶來較好的口碑,帶來人氣,甚至有時(shí)候會(huì)遇到一些難纏、糾結(jié)的客戶,那么就需要我們淘寶客服們不回避客戶,積極地處理問題。對(duì)于來訪客戶沒有時(shí)間地域的限制,屏幕上的文字就是面對(duì)面的窗口。淘寶客服相對(duì)工作環(huán)境自由,但是作息時(shí)間卻不定。

    4.個(gè)人發(fā)展前景與方向

    目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢(shì),他們是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的傳遞者,當(dāng)然個(gè)人的發(fā)展前景有一定的不確定性,但同時(shí)卻可以通過對(duì)工作的積累,職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺(tái)和實(shí)踐性的學(xué)習(xí),也可以為選擇跨行業(yè)部門橫向提升,在這個(gè)行業(yè)中可以提升成為:如淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)專員、商城的運(yùn)營(yíng)專員、網(wǎng)站推廣專員等職業(yè)。

    首先從淘寶客服崗位重要性方面為大家進(jìn)行了分析,雖然它是一個(gè)基礎(chǔ)性質(zhì)的崗位,但是這個(gè)崗位又不可或缺,對(duì)于提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率方面來說,淘寶客服真的非常的重要。

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