客戶說發(fā)貨慢回復(fù)技巧是什么？有哪些常見的售后問題？

淘寶賣家在銷售商品的時(shí)候，由于訂單過多，一些早付的訂單沒有及時(shí)的發(fā)貨，就會(huì)收到買家的詢問。如果賣家沒有及時(shí)的回復(fù)，很有可能導(dǎo)致中差評(píng)。那么客戶說發(fā)貨慢回復(fù)技巧是什么呢?

首先要對(duì)買家進(jìn)行回復(fù)，語氣一定要有好，表達(dá)出商家未及時(shí)發(fā)貨的原因。比如說：“親，您好!因?yàn)槲覀兊纳唐繁容^多，供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒有那么的及時(shí)，這點(diǎn)請(qǐng)您原諒，我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的，請(qǐng)您再耐心的等待一下!我會(huì)幫您跟蹤的，等貨物發(fā)出后我就把單號(hào)發(fā)給您，請(qǐng)您放心!

有哪些常見的售后問題?

1、產(chǎn)品跟實(shí)際有出入?；貜?fù)：親，您好，我看了您拍的物品和我們的圖片確實(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)的小出入，這個(gè)非常的抱歉是我們工作的疏忽，沒有及時(shí)的更新圖片，給您造成誤會(huì)，為了表示我們的歉意，我會(huì)讓我們的倉庫給您郵寄一點(diǎn)小禮品!如果下次您再來我們官網(wǎng)消費(fèi)的話我會(huì)給您適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠哦!

2、沒發(fā)票。回復(fù)：親，我們店鋪所有寶貝都是提供發(fā)票的呢，可能是發(fā)貨的小哥太忙了給忘掉了，親也不用著急哈，我們這邊再把發(fā)票給您發(fā)過去哦，運(yùn)費(fèi)也是我們店鋪承擔(dān)的哦!

3、投訴維權(quán)(主動(dòng)解決,電話溝通)?；貜?fù)：親，您好，非常抱歉店鋪給您帶來了不快，看到親在購物后臺(tái)對(duì)我們的產(chǎn)品投訴維權(quán)了，請(qǐng)問是什么原因讓親產(chǎn)生了誤會(huì)?(讓客戶先找出問題，然后我們逐步跟進(jìn))。

4、買家不開心，給中差評(píng)?；貜?fù)：親愛的買家，感謝您購買我們的商品，我們非常珍惜與您的這次交易，如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題請(qǐng)您在評(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友。

淘寶買家咨詢賣家問題的時(shí)候，賣家一定要在第一時(shí)間給予買家回復(fù)。如果回復(fù)太遲的話，買家很有可能會(huì)退款，店鋪要提高淘寶客服技巧，賣家一定要準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，保證買家能夠及時(shí)的收到貨物。

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