拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:35
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商家服務(wù)流程
流程簡(jiǎn)介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一:成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫(kù)存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間;并在訂單成團(tuán)后通過(guò)商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間;
【參考話術(shù)】親親,小店已收到您的訂單,請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)(實(shí)際承諾時(shí)間),您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出,請(qǐng)您耐心等待哦。
步驟二:提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次,提升打單頻次。
步驟三:打單后自動(dòng)提醒
打單后通過(guò)聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親,您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出,快遞單號(hào)為*****,您可通過(guò)平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四:異常問(wèn)題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問(wèn)題,需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者,消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等,告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款,需立即退款。
【參考話術(shù)】 親,很抱歉,店鋪因?yàn)閄XXXXX(解釋實(shí)際原因),影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便,我們致以最誠(chéng)摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受,可以申請(qǐng)退款,我們將馬上處理。(考慮到客訴引導(dǎo)問(wèn)題,話術(shù)待定)
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢問(wèn)買(mǎi)家訴求,根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理:
(1)消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨,未在線上填寫(xiě)物流單號(hào),需告知買(mǎi)家實(shí)際情況,并線上填寫(xiě)發(fā)貨單號(hào),讓其耐心等待,若買(mǎi)家已經(jīng)申請(qǐng)退款,告知買(mǎi)家撤銷退款申請(qǐng)。
【參考話術(shù)】親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了,快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息,請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒(méi)有消息,可以隨時(shí)來(lái)聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力,判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間:
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間,需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間,承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào),通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親,小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)(實(shí)際承諾時(shí)間),倉(cāng)庫(kù)正在盡快處理訂單,寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦,小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間(延遲發(fā)貨),需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ,承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào),通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親,很抱歉,店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX(解釋實(shí)際原因),影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便,我們致以最誠(chéng)摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受,可以申請(qǐng)退款,我們將馬上處理。
2.2店鋪無(wú)發(fā)貨能力(缺貨),需向消費(fèi)者致歉并說(shuō)明原因,及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)
【參考話術(shù)】親,實(shí)在非常抱歉,因?yàn)閄XXXX(解釋實(shí)際原因)。給親帶來(lái)了極大的不便,我們致以最誠(chéng)摯的歉意(道歉)。我們將立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,您可以考慮下我們店鋪的其他商品,再次向您致歉,希望親親可以諒解。
(2)消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨,未在線上填寫(xiě)物流單號(hào),請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng),并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨,首先需向消費(fèi)者致歉,并及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款
【參考話術(shù)】親親,給您造成不便,我們深感歉意,若您不需要該商品了,可發(fā)起僅退款申請(qǐng),我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款,請(qǐng)您務(wù)必放心。
推廣運(yùn)營(yíng)是所有拼多多商家都會(huì)去做的事情,因?yàn)橹挥凶龊昧送茝V,自己的店鋪才會(huì)有流量,然后才會(huì)提高店鋪轉(zhuǎn)化率,然后就有銷量了,這是所有的商家都知道的事情,在這里就不多說(shuō)明了,接下來(lái)為大家介紹技巧。
4點(diǎn)快速有效的運(yùn)營(yíng)小技巧
一. 新品營(yíng)銷
還是跟選款的差不多,要么是其他平臺(tái)上正在上升,跟著其他平臺(tái)節(jié)奏走,要么你能推爆。至于怎么推爆一個(gè)新品以下 3 點(diǎn)會(huì)講到。
現(xiàn)在先說(shuō)一下新產(chǎn)品和活動(dòng)。許多商家認(rèn)為,新產(chǎn)品競(jìng)賽對(duì)手少,暫時(shí)能夠占點(diǎn)贏利賣(mài),如果突然爆了呢,能賺多一點(diǎn)是一點(diǎn)。所以新品的定價(jià)是非常高的。導(dǎo)致為什么那些新品直接報(bào)名一開(kāi)始就死在了新品測(cè)試階段。
這是一個(gè)短線營(yíng)銷模式,還有一種模式是放長(zhǎng)線,釣大魚(yú)。如果說(shuō)你有貨源的情況下,應(yīng)嘗試把新品當(dāng)爆款低贏利跑量的節(jié)奏來(lái)做,在測(cè)試階段過(guò)了,你活動(dòng)上了,很容易就有流量進(jìn)來(lái),所以這樣就增加你做大爆款的幾率,加上是新品,其他商家想跟你競(jìng)賽覺(jué)得價(jià)格做的比較低價(jià),就不會(huì)去主推。那這樣你豈不又少了一個(gè)競(jìng)賽對(duì)手。所以這點(diǎn)也很講究的。能夠去琢磨琢磨。
二. 定價(jià)
剛才上面說(shuō)了部分,歸納來(lái)說(shuō),定價(jià)的高低關(guān)系到同行商家競(jìng)賽的多少。
很多商家喜歡低價(jià)引流,但其實(shí)選擇做低價(jià)引流這方面應(yīng)盡量避免,特別是活動(dòng)期間,許多商家都是以特低價(jià)引流的。
舉個(gè)例子:一個(gè)手機(jī)殼,你要賣(mài) 9.9,外面標(biāo)題寫(xiě)著送掛繩或許送鋼化膜,然后你選項(xiàng)里面再上一個(gè)單條掛繩 5.6。外面顯示的確實(shí) 5.6,這個(gè) 5.6就是低價(jià)引流,這是聰明反被聰明誤啊。看到產(chǎn)品剛好需要的買(mǎi)家如果是 5.6 才進(jìn)來(lái)了,喜歡這個(gè)產(chǎn)品的話,也不會(huì)在意這個(gè)差價(jià),直接買(mǎi)了。如果是以為這么廉價(jià)隨便拍件試一下的買(mǎi)家呢?點(diǎn)擊參團(tuán),感覺(jué)瞬間被套路了,肯定直接調(diào)頭就走(嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率)。
這樣你就是作繭自縛,在拉低店鋪轉(zhuǎn)化率?點(diǎn)擊率是上來(lái)了,轉(zhuǎn)化率卻那么低,只能證明你這個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)家并不喜歡。不管是在活動(dòng)中還是沒(méi)上活動(dòng),轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品,你的商品權(quán)重就會(huì)降低,排名下降漸漸的把你篩選掉。所以這點(diǎn)是沒(méi)必要做的。很容易做死自己并且積壓庫(kù)存的。
三. 流量來(lái)源
流量哪里來(lái)?免費(fèi)流量、活動(dòng)流量(新品、9.9 活動(dòng))、付費(fèi)流量(拼多多推廣)。如果是有運(yùn)營(yíng)技術(shù)的,能夠直接開(kāi)車(chē)測(cè)款,盡量測(cè)多幾款,日限額不用多,1-5 日內(nèi),測(cè) 1 個(gè)周期。如果沒(méi)有曝光,關(guān)鍵詞定價(jià)盡量從高到低。
然后每天下來(lái)看點(diǎn)擊跟轉(zhuǎn)化。比照一下在曝光同樣的情況下點(diǎn)擊高,轉(zhuǎn)換高的的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品證明喜歡并且買(mǎi)的多,算一下轉(zhuǎn)化率得出需要多少流量,能夠控制一下日限額,日限額取決于你要的多少流量,加上開(kāi)車(chē)有基礎(chǔ)銷量的情況下能夠嘗試去報(bào)名活動(dòng),這樣通過(guò)率也會(huì)高許多。
四. 評(píng)分問(wèn)題
相對(duì)來(lái)說(shuō),一個(gè)產(chǎn)品在活動(dòng)資源位的長(zhǎng)久取決你的產(chǎn)品的評(píng)分,維持評(píng)分是最為重要的,至于評(píng)分方面首要還是在于產(chǎn)品本身的質(zhì)量,商家的服務(wù),這方面應(yīng)該不用說(shuō)吧,只要產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)關(guān),服務(wù) OK。買(mǎi)家對(duì)物流速度這點(diǎn)是考驗(yàn)商家客服能力的。所以產(chǎn)品跟質(zhì)量是要嚴(yán)格把控的。
以上 4 點(diǎn)推廣運(yùn)營(yíng)技巧你了解了嗎?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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