淘寶賣家破損包退如何理賠？理賠規(guī)則？

淘寶商家要是賣的是易破損的產(chǎn)品，為了讓用戶安心購(gòu)買，會(huì)設(shè)置破損包賠的服務(wù)。

假如產(chǎn)品破損了，用戶就可以請(qǐng)求補(bǔ)償。

那淘寶賣家破損包退怎么理賠？理賠規(guī)矩？一

、淘寶賣家破損包退怎么理賠？當(dāng)你收到貨后發(fā)現(xiàn)破損，要第一時(shí)間就向賣家發(fā)消息說破損了并發(fā)送貨物破損的相片，這樣賣家就好依據(jù)破損的狀況來定損并解決

。洽談后，退貨就免費(fèi)上門取貨，然后退貨退款，不退貨且洽談結(jié)果是部分退款，賣家就要在24小時(shí)內(nèi)退款，洽談結(jié)果是維修，賣家就要在7天內(nèi)維修好

。

二、理賠規(guī)矩？1、呼應(yīng)時(shí)效買家在服務(wù)的有用期內(nèi)發(fā)起“收到的產(chǎn)品破損”或“收到的產(chǎn)品有污漬”的請(qǐng)求，賣家要在24小時(shí)內(nèi)給回應(yīng)，不回應(yīng)的，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)默許服務(wù)請(qǐng)求，直接退

款。2、爭(zhēng)議處理若買家舉證產(chǎn)品破損有用，且破損數(shù)量在產(chǎn)品總量10%以內(nèi)，退付出金額的10%；若破損數(shù)量在產(chǎn)品總量10%-50%內(nèi)，退付出金額的50%；若破損數(shù)量在產(chǎn)品總量50%以上，退全

款。3、服務(wù)保障退款后，賣家要向買家賠付實(shí)際退款的30%，金額在5元-30元不

等。買家成心發(fā)起請(qǐng)求的，不予賠

付。所以用戶假如買的產(chǎn)品供給了破損包賠服務(wù)，收到貨后又的確破損了的，立刻聯(lián)系商家，發(fā)送破損的相片就行，商家會(huì)依據(jù)你的破損狀況和你洽談補(bǔ)償

的

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