拼多多開店，很多的商家都想要有買家下單以及自己能夠準(zhǔn)時(shí)的將商品送到買家的手上以達(dá)到正常交易，如果遇到物流異常，這是一件很煩人、很痛苦的事情！對(duì)于拼多多物流異常，很多人不知道怎么辦！接下來跟隨小編一起來了解：拼多多物流異常的原因有什么？如何降低拼多多物流異常率?

拼多多平臺(tái)如何判定拼多多物流異常？

1、物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

2、物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但此后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新;

3、物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但存在多條異常重復(fù)攬件信息

4、其他訂單物流信息異?；蛘呦M(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到商品的情形。

拼多多物流異常的原因有什么？

1、攬件超時(shí)。攬件超時(shí)是物流異常中比較嚴(yán)重的，因?yàn)橐笥唵伟l(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)必須有攬件信息更新，攬件超時(shí)即說明已經(jīng)超出了這個(gè)時(shí)間，可能會(huì)被判定為假的發(fā)貨，進(jìn)行賠付處罰，還會(huì)影響店鋪的流量。

2、物流超時(shí)。是指在運(yùn)輸過程中的兩天內(nèi)沒有信息更新，這樣是會(huì)導(dǎo)致物流異常的，如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍，那么店鋪會(huì)被二級(jí)限制，商品被降權(quán)。

3、派單超時(shí)。是指快遞已經(jīng)安排了派件，但是在一天內(nèi)不能派送到買家手上的情形，原因也比較多，比如包裹達(dá)到時(shí)間太晚、天氣原因、地址有誤等，當(dāng)然這種情況，可以提前跟買家溝通好，一般來說出現(xiàn)超時(shí)，其實(shí)即時(shí)跟買家溝通還是可以解決好的。

如何降低拼多多物流異常率?

1、在遇到消費(fèi)者投訴的時(shí)候，商家一定要態(tài)度積極熱情地及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，主動(dòng)去跟進(jìn)訂單的物流情況，主動(dòng)聯(lián)系快遞確認(rèn)，確保能夠安撫消費(fèi)者。

2、及時(shí)發(fā)貨、及時(shí)上傳訂單號(hào)，認(rèn)真跟進(jìn)物流進(jìn)度，避免出現(xiàn)物流信息不更新的情況！

3、如果一個(gè)商品出現(xiàn)一兩個(gè)訂單dsr評(píng)分是1，可能是消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)商品有個(gè)人原因很不滿意。但是如果出現(xiàn)了超過2個(gè)，那基本上可能是商品本身出現(xiàn)了問題。這個(gè)時(shí)候一定要先確認(rèn)自己的發(fā)貨情況，商品是什么原因出現(xiàn)了問題。需要先找出商品問題進(jìn)行解決，避免這樣的訂單越來越多，到最后變成控制不了的局面。

4、物流原因的退款訂單：檢查自己的物流信息是一方面;另一方面如果消費(fèi)者退款的原因是物流的，首先都可以聯(lián)系消費(fèi)者，告知修改一下退款原因，然后你同意退款。消費(fèi)者需要的是退款售后的解決，你需要的不影響指標(biāo)飄綠。耐心的和消費(fèi)者溝通之后，消費(fèi)者都會(huì)愿意修改退款理由的。希望各位商家都能針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目最突出的問題進(jìn)行解決，做好物流服務(wù)指標(biāo)。

5、保持店鋪的存庫充足，不要買家下單了遲遲都沒有商品發(fā)貨！

總而言之，如果商家們不想自己的拼多多店鋪被判定為虛假發(fā)貨，收到物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)均持續(xù)高于五倍類目均值的話，那么就一定要仔細(xì)檢查好物流的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決！好了，以上就是“拼多多物流異常的原因有什么？如何降低拼多多物流異常率?”的全部?jī)?nèi)容了！感謝各位商家老板閱讀！

拼多多店鋪必須要客服嗎？如何設(shè)置多個(gè)客服？

開拼多多店鋪客服崗位是必須要有的，而且客服主要是維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)訂單成交，一般一個(gè)拼多多店鋪是需要一個(gè)客服的，當(dāng)然對(duì)于拼多多店鋪規(guī)模比較大的，就會(huì)涉及到多個(gè)客服，那么問題來了，拼多多怎樣設(shè)置多個(gè)客服?

拼多多怎樣設(shè)置多個(gè)客服，從以下幾點(diǎn)來進(jìn)行講解

一、首先進(jìn)行拼多多后臺(tái)的登陸，找到子賬號(hào)管理方法，然后在右上方點(diǎn)擊紅色賬號(hào)“添加子賬號(hào)”

二、子賬號(hào)添加需要填入子賬號(hào)的賬戶名和密碼，挑選有著的管理權(quán)限，啟用“客服”。再點(diǎn)擊“確定建立”

三、賬號(hào)的名稱并不是唯一的，如果你的賬戶名跟別人的賬戶名重復(fù)了，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)是會(huì)進(jìn)行提示的，這個(gè)時(shí)候需要你重新鍵入賬戶名，建立成功后會(huì)顯示出全部的客服以及管理權(quán)限

四、除以上幾點(diǎn)，還可以更換人物角色，如果你要更換，可以啟用啟用其他人物角色管理權(quán)限，再點(diǎn)擊確定配備。

五：如何你需要修改密碼也是可以的，點(diǎn)擊右邊“修改登陸密碼”，鍵入2次密碼，點(diǎn)擊確定修改如何你不需要該客服了，右鍵點(diǎn)擊刪除即可。

設(shè)置多個(gè)的客服不管是售前還是售后服務(wù)的幫助都還是挺大的，但同時(shí)成本也變大了，你的店鋪是否需要多個(gè)客戶還是要根據(jù)你自己的店鋪情況來定，以上就是小編給大家分享的拼多多怎樣設(shè)置多個(gè)客服的具體操作，希望對(duì)大家有一點(diǎn)幫助吧！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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