天貓奢品奢禮定制服務規(guī)則

天貓“奢禮定制”服務，是用戶(以下或稱“顧客”)在天貓商家(以下簡稱“商家”)店鋪中購買帶有“奢禮定制”服務標識的產品后，商家許諾向顧客供給禮品鐫刻、禮品包裝、禮品卡片等特色定制服務。

(商家可供給的服務以產品頁面顯現(xiàn)為準)第一條 服務流程一、針對供給“奢禮定制”服務的產品，顧客點擊“當即購買”。

二、在產品選擇頁面勾選“送禮”，再點擊“當即購買”。

三、進入定制頁面，顧客輸入需要定制的信息，核對信息無誤后點擊“完結定制并購買”。

四、在定制預覽界面，顧客承認定制信息，核對信息無誤后點擊“提交訂單”。

五、下單成功后，顧客在我的待發(fā)貨訂單里邊，查看“送禮服務”可以看到奢禮定制的詳細內容。

第二條 顧客保證一、顧客如發(fā)現(xiàn)實踐收到的定制產品與商家許諾的定制服務不符(如未實行定制服務，或定制服務與顧客提交的定制信息不符)，顧客可建議退貨退款申請并供給有用憑據。

有用憑據是指顧客實踐收到的定制產品與商家許諾的定制服務不符的有用證明，包括但不限于實踐收到的產品相片、視頻等，憑據內容有必要實在、清晰、無修正。

二、商家應在收到顧客有用憑據后的48小時內，依據洽談情況完結以下任一處理：1.供給能證明服務已正確實行的憑據(如清晰的發(fā)貨視頻、與顧客約好的定制服務等);2.補發(fā)、更換正確的定制產品，并向顧客供給補發(fā)的物流單號;3.同意退貨退款申請并承當退貨運費。

三、若商家未按許諾或本規(guī)矩規(guī)矩實行“奢禮定制”服務的，商家須在本規(guī)矩限制的時間內補發(fā)、更換正確的定制產品，或許同意顧客退貨退款并在顧客完結退貨后承當退貨運費。

若商家在本規(guī)矩規(guī)矩時間內未按本規(guī)矩進行處理，且未與顧客洽談共同，除平臺可依據天貓規(guī)矩“違背許諾”采取處理措施外，商家還應向顧客按每筆訂單人民幣20元的規(guī)范進行賠付。

第三條 顧客須知一、顧客關于定制服務與商家的溝通，請運用阿里旺旺進行溝通，禁止運用其它東西。

二、顧客應當妥善保管好產品及其原包裝、贈品、紙質發(fā)票等，并在退貨時一并退回。

如有缺失、丟失或影響產品完好的，商家有權回絕退貨。

三、若因不可抗力事由導致商家未實行或逾期實行的，依據不可抗力的影響，部分或許悉數革除未實行或逾期實行職責，但法令另有規(guī)矩的在外。

商家延遲實行后才產生不可抗力的，不能革除職責。

“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)役、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等。

四、就本規(guī)矩中涉及到的各項時效要求，由于“奢禮定制”需額定耗費時間的特色，如商家與顧客另行洽談發(fā)貨時效以及補發(fā)時效的，則發(fā)貨時效和補發(fā)時效以商家和顧客約好的為準。

第四條 顧客投訴一、商家無正當理由回絕供給服務且與顧客洽談未達到共同，或許商家供給的服務不符合其許諾或與顧客約好的，顧客應在商家回絕供給服務或許收到不符許諾服務的產品后15天內建議投訴。

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