拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問題
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：47
1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問題，是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。
3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的？
答：服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到，其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評(píng)價(jià)是否相關(guān)，惡意用戶的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)？
答：與評(píng)價(jià)無關(guān)，相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除，不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。
5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。
6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分，您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢(shì)？
答：不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報(bào)名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報(bào)名？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過去30天的服務(wù)決定的，如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)指標(biāo)較為出色，是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。
10.努力提升了服務(wù)，但是體驗(yàn)分依然沒有提升怎么辦？
答：體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問題，并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見。
12.為什么我可以看到頁面，但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”？
答：若店鋪單量過低，會(huì)導(dǎo)致無法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
怎么才能讓拼多多快速起量？拼多多起量思路詳析
拼多多運(yùn)營店鋪，銷量是很重要的！有銷量，那么就代表你的商品可以有發(fā)展！有銷量，那么就代表你能夠報(bào)名活動(dòng)、進(jìn)行推廣！有銷量，那么就代表你能賺錢！而銷量，每一位拼多多商家都是得從零做起的！商品銷量為零，那么就要起量起來！很多商家其實(shí)對(duì)于拼多多起量是無比的煩惱的！很多商家說怎么做都做不到快速起量！到底，我們的商家們?cè)撊绾慰焖倨鹆磕兀?/p>
怎么才能讓拼多多快速起量？拼多多起量思路詳析
想要能夠?qū)⒆约旱赇伒纳唐房焖倨鹆康脑挘敲疵つ咳プ鍪墙^對(duì)不行的，起量思路是必不可少的！其實(shí)，拼多多起量就好比是上戰(zhàn)場(chǎng)打仗！打仗前你沒有一個(gè)精密的戰(zhàn)略性計(jì)劃，而是像一頭無頭蒼蠅一樣沖上去的話，那么一個(gè)字就是“死”！
而拼多多起量的思路的話，按照我起量的操作步驟，大致是這樣的：
1、首先，一款新商品上架！重要點(diǎn)是什么？不是宣傳，不是引流，更不是推廣！是什么呢？其實(shí)很簡單！就是市場(chǎng)分析、同行分析！正所謂“知自知彼百戰(zhàn)百勝”!針對(duì)拼多多平臺(tái)商品類型來分析，什么樣的商品銷量更好、更受用戶喜歡！其實(shí)，這也就相當(dāng)于是上架前的選款了！對(duì)于同行分析的話，通過搜索你的商品相關(guān)標(biāo)題關(guān)鍵詞，出現(xiàn)在比較靠前的商品一般都是同行做的很好的商品，點(diǎn)擊進(jìn)去瀏覽觀察，通過標(biāo)題、關(guān)鍵詞、主圖、詳情頁面、評(píng)價(jià)回復(fù)等等參考分析同行是怎么做的！
2、其次，商品優(yōu)化！上面說到參考同行的商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞、主圖、詳情頁面、評(píng)價(jià)回復(fù)等進(jìn)行分析！分析之后，初期如果你沒有自己的想法的話，那么就可以先參考做的好的同行的來進(jìn)行優(yōu)化！注意：參考并不代表復(fù)制粘貼照搬！一定要經(jīng)過修改加工處理！特別是主圖和詳情頁面，都是可以自己來進(jìn)行拍攝、ps、調(diào)整的！
3、接著就是新品破零！新品破零其實(shí)相當(dāng)簡單！通過分享給自己的親朋好友，讓他們進(jìn)行下單就可以了！也可以直接將商品鏈接分享到自己的微信群、朋友圈、QQ群、QQ空間等等地方進(jìn)行曝光！增加曝光性，有機(jī)會(huì)促進(jìn)成交！
4、新品活動(dòng)！新上架商品，其實(shí)平臺(tái)對(duì)于新品有一個(gè)很友好的福利，那就是新品活動(dòng)！新品活動(dòng)是平臺(tái)唯一一個(gè)沒有門檻要求的這么一個(gè)活動(dòng)！參加新品活動(dòng)，主要目的就是為了增加曝光，提升商品的權(quán)重以及成交率！
5、在做新品活動(dòng)的同時(shí)可以進(jìn)行多多進(jìn)寶推廣！多多進(jìn)寶推廣的效果可以說是驚人的！不過前提之下還是商家得找到優(yōu)質(zhì)有實(shí)力的推手或者多多團(tuán)長進(jìn)行合作出單！一般大實(shí)力的推手、團(tuán)長都能夠日銷千單，多多進(jìn)寶推廣個(gè)一個(gè)星期左右，那個(gè)銷量這不一下子就提升到好幾千甚至上萬了？通過多多進(jìn)寶推廣來積累基礎(chǔ)銷量是很明智的方法！最重要的是：多多進(jìn)寶推廣都是真實(shí)買家下單購買，不會(huì)觸發(fā)平臺(tái)對(duì)于你商品的一個(gè)處罰！真實(shí)買家，真實(shí)銷量！
6、有了基礎(chǔ)銷量，后期運(yùn)營就會(huì)相對(duì)簡單一點(diǎn)！這時(shí)有了基礎(chǔ)銷量，那么就可以先報(bào)名參加平臺(tái)的活動(dòng)！平臺(tái)活動(dòng)也很多，有限時(shí)秒殺、斷碼清倉、發(fā)現(xiàn)好貨、9塊9特賣、百億補(bǔ)貼等等！看你自己的商品情況來進(jìn)行選擇報(bào)名！只要滿足報(bào)名要求，那么一旦成功報(bào)名成功，那么就能夠成功獲得平臺(tái)給予的一大波流量！曝光性可以說是十分的大的！銷量又能夠有的更大提升了！
7、直通車推廣！直通車推廣效果也是很厲害的！如果不會(huì)操作的話，那么可能的話就是在燒錢了！而會(huì)操作的話，效果就能夠蹭蹭蹭往上漲！通常我都是選擇的搜索推廣！搜索推廣的話我個(gè)人用起來會(huì)比較好一點(diǎn)，效果也會(huì)相對(duì)大一點(diǎn)！不過搜索推廣和場(chǎng)景推廣也是得看商家你們自己的選擇了！
8、做好店鋪客服態(tài)度培訓(xùn)！店鋪的客服態(tài)度也是很關(guān)鍵的在對(duì)于起量上！因?yàn)樗械挠脩舳枷Ｍ軌蛴幸粋€(gè)很好的購物體驗(yàn)！店鋪態(tài)度積極熱情，快速回復(fù)問題的話，你們很容易獲得用戶的信賴感，從而形成下單交易！下單之后好評(píng)的機(jī)會(huì)也會(huì)很大！
9、物流服務(wù)！物流在網(wǎng)購當(dāng)中是必不可少的一步！積極發(fā)貨，用戶下單之后務(wù)必在24小時(shí)之內(nèi)盡快發(fā)貨出去，物流信息實(shí)時(shí)跟蹤，商品到達(dá)提醒！這些都是可以提升銷量的點(diǎn)！
其實(shí)，拼多多起量對(duì)于商家來說是很關(guān)鍵的！但是不會(huì)起量，沒有思路性的去起量的話，那么是很吃力、很難的！以上就是我個(gè)人店鋪運(yùn)營過程當(dāng)中的起量思路，雖然不能夠代表所有的商家起量思路，但是效果也還是可以的！有想要起量的商家可以進(jìn)行參考一下！
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