抖音小店賠付標準是什么(賠付30%)
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:50
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當抖音小店商家與消費者產生售后爭議時,需要平臺的介入決定需要誰來賠付。平臺是根據(jù)“由過錯方承擔相關費用”的處理原則,對交易售后爭議賠付做出判斷。其中有兩大實施細則,分別是“先行賠付”和“假一賠三”,商家要想詳細了解抖音是如何明確售后爭議賠付標準的,就趕緊往下看吧。
一、售后爭議賠付平臺處理原則
1、平臺將基于普通人的判斷,根據(jù)“由過錯方承擔相關費用“的處理原則。
2、售后處理期間,平臺將通過商家客服聯(lián)系方式及消費者交易時留下的手機號碼作為主要聯(lián)系方式,向雙方發(fā)送與爭議處理相關的提示或通知。
3、 平臺判定需要賠付的訂單,商家需按平臺要求履行義務,不處理或聯(lián)系不上的,平臺會根據(jù)賠付金額扣除商家相應的保證金。如保證金不足以支付的,平臺有權從商家的所有應付款項中予以扣除。
4、平臺有權對平臺認定的非正常消費者拒絕賠付。
二、售后爭議賠付實施細則
【先行賠付】:
1、定義:
先行賠付是指平臺介入爭議處理時,依據(jù)商家和消費者雙方舉證,當對爭議處理結果做出支持消費者的判斷,但商家未按平臺判定及時對消費者做出賠付的情況下,平臺從商家保證金或商家其他款項對消費者進行扣劃賠付。
2、賠付場景:
(1)商家涉嫌違反法律、法規(guī)及相關政策;商家涉嫌侵犯第三方合法權利以及其他依據(jù)法律法規(guī)、平臺規(guī)則等需要商家承擔責任的情形。
(2)商家涉嫌違反平臺規(guī)則或(及)其對消費者/平臺的承諾,侵害消費者/平臺權益。
(3)商家就售后爭議處理方式未能與消費者達成一致,消費者向(工商管理局、消協(xié)、媒體、信息產業(yè)部等)上級部門進行投訴或通過司法程序向平臺追償,平臺認定商家為過錯方。
3、賠付條件:
(1)爭議處理中,消費者為無過錯方(過錯,指不按快遞簽收規(guī)范簽收快遞、向平臺客服提供偽造、虛假信息或憑證等不利于平臺客服判斷責任歸屬的行為)。
(2)爭議處理中,消費者訂單收貨地址填寫為詳細地址,且經(jīng)過平臺客服已核實真實性。
(3)爭議處理發(fā)生在規(guī)定時效內。
(4)除商家虛假發(fā)貨、消費者未收到貨、商家同意不用退貨等場景以外,其他所有先行賠付的爭議處理訂單,均需要在消費者退回商品后,向消費者支付賠付金額。
(5)如消費者申請賠付,應向平臺提供足以證明其賠付請求的合法性、合理性的充分證據(jù)。
4、其他事項:
(1)平臺有權作出選擇是否先行賠付。
(2)平臺一旦對消費者進行了先行賠付,與該先行賠付部分有關的民事權利將由平臺擁有,消費者不應就該部分民事權利向商家再提出索賠。如因平臺作出的先行賠付決定經(jīng)生效裁判認定有誤,賣家并不負有賠償責任,消費者應當賠償由此給平臺造成的損失。
【假一賠三】:
1、定義:
“假一賠三”服務,是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠三”服務的商品后,在收到貨后若確認該商品為“假”,商家需退回該商品價款并賠付三倍價款金額。“假”,是指屬于假冒品牌、假冒材質成分、盜版的商品?!皟r款”是指訂單支付價格,即除去郵費、優(yōu)惠券、折扣等價格后,消費者實際支付的商品價格。
2、賠付條件:
(1)消費者購買商品為小店商品;
(2)消費者如有賠付請求,需在平臺規(guī)定的時間內發(fā)起退貨退款申請,并舉證說明商品屬于假冒品牌、假冒材質成分、盜版圖書的情況,且提出“假一賠三”訴求;
(3)消費者需提供合法及有效的相關憑證,包括:品牌權利人出具的假貨鑒定憑證;相關司法、執(zhí)法機構出具的假貨判定證明。
3、賠付場景限制:
當消費者提出假一賠三訴求場景屬于但不限于以下場景時,平臺有權駁回該訴求:
(1)消費者為品牌權利人或疑似為品牌權利人;
(2)消費者要求供貨商制假、售假;
(3)消費者非以生活消費為目的生成的訂單;
(4)商品疑被消費者調換的;
(5)依據(jù)當前證據(jù),平臺難以判斷認定商家需要履行“假一賠三”義務。
以上就是全部賠付標準了,有需要的小伙伴可以多看看以上內容。
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