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    抖音小店有差評(píng)了怎么辦?如何處理?

    2022-12-07|07:18|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:132

    在抖音開(kāi)店,如果歐差評(píng),商家要想辦法去消滅差評(píng)。畢竟用戶(hù)決定買(mǎi)一件商品之前,都會(huì)看商品的評(píng)價(jià),如果差評(píng)多,就不會(huì)買(mǎi)了。那么,抖音小店有差評(píng)了怎么辦?

    抖音小店有差評(píng)了怎么辦?如何處理?

    如何處理?

    1.產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題給予差評(píng)

    有些小店,可能因?yàn)榈赇佊唵瘟刻?,?dǎo)致發(fā)貨前沒(méi)有做好檢查,所以當(dāng)有一部分用戶(hù)拿到商品的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,從而用戶(hù)給了差評(píng)。遇到這種情況,首先要向顧客表達(dá)誠(chéng)摯的道歉,然后詢(xún)問(wèn)顧客意見(jiàn),是需要退貨還是換貨,運(yùn)費(fèi)由商家來(lái)承擔(dān),可以適當(dāng)給客戶(hù)一些小紅包,比如優(yōu)惠券什么的。如果客戶(hù)同意這個(gè)解決方案,我們就可以要求客戶(hù)協(xié)助修改評(píng)價(jià)。

    2.產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,但不夠讓人滿(mǎn)意

    送到的產(chǎn)品用戶(hù)是可以接受的,但是跟自己預(yù)期想的不一樣,碰到這種情況,用戶(hù)也是會(huì)給予差評(píng)的,那應(yīng)該怎么解決呢?首先咨詢(xún)客戶(hù)是哪里還不太滿(mǎn)意,看看能不能幫助協(xié)調(diào)一下,然后適當(dāng)?shù)念~給客戶(hù)發(fā)一些小紅包、優(yōu)惠券、代金券一些之類(lèi)的虛擬商品,最后,要求協(xié)助客戶(hù)修改評(píng)價(jià)。

    3.惡意差評(píng)

    雖然惡意差評(píng)的人不多,但是不排除有這種可能,拒絕與商家溝通,碰到這種情況我們應(yīng)該怎么解決?遇到惡意差評(píng),商家可以向平臺(tái)申訴,平臺(tái)會(huì)根據(jù)我們提供的證明材料進(jìn)行審核。經(jīng)平臺(tái)審核后判定評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià),平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。

    總的來(lái)說(shuō),當(dāng)抖音小店有差評(píng)的時(shí)候,商家要先找到買(mǎi)家給差評(píng)的原因。然后再去跟買(mǎi)家溝通協(xié)商,看能不能用優(yōu)惠券或者別的補(bǔ)償方式,來(lái)修改下評(píng)價(jià)。

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