如何做電商運(yùn)營(yíng)？需要哪些能力？

其實(shí)想要做好電商運(yùn)營(yíng)，最關(guān)鍵的是還是跟店鋪的幾個(gè)關(guān)鍵詞掛鉤，分別是流量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，將這個(gè)三個(gè)方面都做好了，那么店鋪的運(yùn)營(yíng)也就做的不錯(cuò)了，那么具體應(yīng)該怎么做呢?需要運(yùn)營(yíng)者擁有什么能力呢?

1、流量

提升流量我們從2個(gè)方面來(lái)考慮：免費(fèi)和付費(fèi)，站內(nèi)及站外，我們分別來(lái)說(shuō)一下!

免費(fèi)流量：搜索流量、類目流量、微淘、及客戶自主回訪流量等。

付費(fèi)流量：直通車、鉆展、淘寶客等。

2、轉(zhuǎn)化率

影響這個(gè)指標(biāo)的緯度也比較多，包括：款式、價(jià)格、銷量、評(píng)價(jià)、詳情頁(yè)等

在這些緯度中，首先來(lái)說(shuō)，款式99%的賣家是沒有獨(dú)具慧眼的眼光的，我們?cè)谌ド峡畹臅r(shí)候，不能單純的憑借我們自己的眼光，“我喜歡這個(gè)款、我覺得這個(gè)款不錯(cuò)”等，在上架之前我們可以嘗試先測(cè)試下款式，測(cè)出來(lái)相對(duì)優(yōu)質(zhì)的款式后，在上架銷售，這樣才會(huì)讓我們的推廣更有效果!

3、客單價(jià)

現(xiàn)在電商渠道，流量的價(jià)格越來(lái)越貴，如何最大化的利用和挖掘流量?jī)r(jià)值，成為了每一個(gè)賣家都必學(xué)的功課!如何讓客戶進(jìn)到我們的店鋪不僅僅是下單購(gòu)買，而且還能買的更多。

需要哪些能力?

1、掌握客戶管理與維護(hù)技巧，能夠自行分析消費(fèi)者購(gòu)買行為，獨(dú)立完成營(yíng)銷型網(wǎng)站的制作，獨(dú)立完成營(yíng)銷型網(wǎng)站的建設(shè)及推廣，完成C2C網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理。

2、組織貨源的能力：這是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，有了好的貨源，才會(huì)有好的價(jià)格保障和商品質(zhì)量的保障，在有了持續(xù)穩(wěn)定的貨源供應(yīng)的情況下，還必須具備良好的供應(yīng)商管理能力，以及能不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的能力;

3、網(wǎng)站規(guī)劃能力：網(wǎng)站規(guī)劃，設(shè)計(jì)到很多細(xì)節(jié)，比如：產(chǎn)品展示的方式、用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷活動(dòng)、用戶口碑、CRM等。

4、掌握客服的溝通技巧及話術(shù);可以借用一些聊天輔助工具，比如(客服寶)將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的客戶快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，提高效率。

5、熟練使用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及推廣工具;

6、掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作技術(shù);掌握網(wǎng)店SEO策略、關(guān)鍵詞策略、網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化、外鏈策略、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析技巧;

7、服務(wù)保障能力：好服務(wù)是獲取用戶口碑的重要環(huán)節(jié)，重點(diǎn)需要關(guān)注的是：退換貨、客服、倉(cāng)儲(chǔ)物流、發(fā)貨等;

8、獲取流量的能力：流量是獲取客戶的基礎(chǔ)，獲取流量有很多途徑，在此之前，找準(zhǔn)目標(biāo)用戶的屬性很重要;

如果大家也想要將店鋪運(yùn)營(yíng)好，那么不妨從上文中學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，然后再結(jié)合店鋪現(xiàn)有的實(shí)際情況去運(yùn)營(yíng)，自然也能收獲到一定的效果，當(dāng)然，提升自己的能力也尤為重要呢。

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