抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦(提升抖音小店評(píng)分的最快方法)
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:37
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抖店dsr評(píng)分高低會(huì)直接影響店鋪的訂單轉(zhuǎn)化、能否繼續(xù)開店等。如果抖店dsr評(píng)分低于4分,店鋪有清退的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)抖音小店,維護(hù)抖音小店評(píng)分并提升dsr評(píng)分是很有必要的。
抖音小店有正常出單之后,就會(huì)開始有抖音小店評(píng)分,也就是dsr評(píng)分。如下圖所示,是我們其中一個(gè)抖音小店dsr評(píng)分4.98分,總分是5分。
1、抖音小店dsr評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么
抖音小店dsr評(píng)分又叫店鋪評(píng)分,考核的是店鋪的用戶口碑、服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度,這三項(xiàng)指標(biāo)如果不達(dá)標(biāo),抖音小店評(píng)分就會(huì)很低。
2、為什么要提升抖音小店dsr評(píng)分?
抖音小店評(píng)分既是新用戶下單的參考指標(biāo)之一,又是平臺(tái)合作支持的參考值之一。如果你的抖店dsr評(píng)分降低,會(huì)直接影響老客戶的二次轉(zhuǎn)化,降低新用戶的購(gòu)買意愿,同時(shí)還能面臨被官方關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。
3、抖音小店dsr評(píng)分提升怎么做
根據(jù)抖音小店評(píng)分考核指標(biāo):用戶口碑、服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度,我們可以著手從這三大板塊提升抖音小店評(píng)分。
(1)商品
用戶口碑考核的是用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)。要獲得用戶的好評(píng),首先商品描述盡量與實(shí)物一致,不要為了宣傳過于夸大,以免造成實(shí)物和商品描述差異過大,引起用戶反感,給差評(píng),導(dǎo)致用戶口碑分下降。另外,盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品性價(jià)比要足夠高,物美價(jià)廉的產(chǎn)品不僅能提高銷量,還能獲得用戶的一致好評(píng)。
(2)物流
如果你的抖店后臺(tái)消息多就會(huì)知道,客戶最常問的問題就是:什么時(shí)候發(fā)貨?發(fā)什么快遞?有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等。針對(duì)用戶最關(guān)心的問題逐一解決,形成規(guī)范化運(yùn)營(yíng)來提升物流體驗(yàn)分。
A、若客戶要更換地址,及時(shí)查看是否已發(fā)貨,若已經(jīng)發(fā)貨,與客戶協(xié)商如何送達(dá),送到哪里;
B、在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下,不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨,幾天能到;
C、快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng),地址無快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn),不派送情況,及時(shí)與顧客聯(lián)系,第一時(shí)間解釋情況,處理;
D、顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕,可以提前告訴顧客,萬一遭遇此情況,就直撥打售后電話,由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;
(3)服務(wù)
售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)有效;售中發(fā)貨、物流要迅速,有跡可循;售后問題處理要及時(shí)、合理。規(guī)范飛鴿工作臺(tái)的操作流程,形成規(guī)范和制度;客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),減少回復(fù)不及時(shí)造成的IM回復(fù)率低,以上是抖音小店評(píng)分提升的部分干貨技巧。
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