為什么要做復盤？

復盤，是圍棋術語，指博弈結束后，雙方棋手把剛才的對局再重復一遍，這樣可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在復盤中，雙方進行雙向交流，對自己、對對方走的每一步的成敗得失進行分析，同時提出假設，如果不這樣走，還可以怎樣走；怎樣走，才是最佳方案。

那么復盤同樣可以運用到商家運營店鋪的過程中，而活動是運營店鋪必不可缺的一部分，并且活動對于店鋪來說，做得好能產生很好的效益，但如果做的不好，也會帶來不好的負面影響。所以每次做完活動，商家們都需要去復盤，它可以幫助我們更宏觀的了解活動結果，并依據(jù)本次的數(shù)據(jù)去回顧我們在當下的決策是否正確，在復盤的過程中更有利于我們吸收經驗教訓，對之后的活動進行調整，優(yōu)化下次活動的運營方法。

怎么做復盤？

1，回顧活動目標

在做活動前，商家們都會對活動有一個預期和目標，并且以達成目標開展各種策略。所以復盤的第一步就是拿實際的活動結果和目標對比，看看有沒有達到目標，離完成目標還差多少，或超出目標多少。

除了和自己所定的目標進行對比，還需要對比行業(yè)和競品的數(shù)據(jù)，做一個宏觀的判斷。

2，分析活動結果

第一步完成與目標對比后，就會對有無達成目標有了結論，但不管達成與否，我們都需要分析產生結果的原因，好的經驗需要記下來沿用，不好的教訓需要后續(xù)規(guī)避。

假設我們這次活動所定的目標是當天銷售額突破十萬，但是結果只達到了八萬。

那么我們該如何去做分析呢？

首先我們需要把與活動目標相關的數(shù)據(jù)整理出來，以及我們在活動前，活動中，活動后所做的動作和調整都列出來。

我們可從對影響銷售額的關鍵指標入手，進行拆解和分析。

銷售額=流量×轉化率×客單價

①   各渠道引流情況分析

參加大促活動本身就會為店鋪帶來大量的流量，但是想要引來更多的流量，或者更加精準的流量，我們還需要營銷工具的輔助，所以列出我們在活動期間投放在不同渠道的引流人數(shù)以及ROI數(shù)據(jù)。例如：

短信營銷：共發(fā)送了××人，進店人數(shù)達××人，最后支付人數(shù)有××人，短信共花費××元，ROI是××

從數(shù)據(jù)中找出問題，是否短信的的文案不夠吸引人？還是發(fā)送的人群不夠精準，或者推送時間不是最佳? 另外，不僅要看數(shù)據(jù)的絕對值，也要去看對比值，比如同行在大促期間發(fā)送短信的ROI等等

有了這些假設之后，就需要去驗證，一方面可以通過改變變量，在下次活動中進行測試，另一方面可以直接聯(lián)系消費者，了解消費者在轉化過程中的經歷的困惑，并找出解決方案。

推廣：搜索推廣和場景推廣每天的點擊率××，成本××，ROI××

活動期間的推廣必不可少，大家主要衡量投入產出比，如何去把握推廣的力度和節(jié)奏，用較少的成本引入更多的精準流量。

優(yōu)惠券：活動期間優(yōu)惠券的領券人數(shù)××，用券人數(shù)××，以及ROI××

從領券數(shù)據(jù)中分析券的面額是否有吸引力，如果是滿返券，是否是滿返的門檻設置的不合理等等，從ROI的數(shù)據(jù)也可以判別出此渠道是否具有性價比，也可以為之后的活動運營渠道作為參考。

②   轉化率

轉化率是最重要的指標，只有流量越精準，轉化率才會越高，而每個渠道背后都對應一個消費人群，從每個渠道的轉化率數(shù)據(jù)中，可以看出哪些消費群是高價值的，值得后續(xù)重點運營。

另外轉化不高的渠道，也要找出是在哪個環(huán)節(jié)流失的，分析消費者從點擊商品到查看商品詳情頁，主圖再到查看評價，到詢問客服，再到議價，直至下單付款的行為路徑中，是在哪個節(jié)點放棄購買，找出原因，并提出解決方案，在下一次活動中試用驗證。

③   客單價

客單價一般是和商品的特性（是否適合購買多件），促銷形式的設計，以及商品組合情況有關。同樣的，首先需要拿出數(shù)據(jù)，去比較日?？蛦蝺r的變化情況。以及在活動期間各個SKU的銷量是多少。

分析活動的主推商品是否選的正確，是否可以帶動店鋪其他商品的銷量，店鋪推薦位有沒有利用好，以及活動中的熱賣品具有哪些特點。

總結活動經驗

①   找到高價值消費群

店鋪經過活動后都會涌入大量的消費者，根據(jù)回購率、客單價等人群標簽，篩選出高價值的人群，也為自己店鋪的商品勾勒出更加具象的人群畫像，之后的店鋪運營重心可以相應轉移。

②   更好的掌控活動節(jié)奏

推廣運營計劃一定要契合活動的節(jié)奏才能碰撞出最佳的效果，所以每次的活動都是為店鋪積累經驗，我們應該記錄活動的每個節(jié)點應該要做哪些事，以及如何做。

③   ROI高的運營渠道

活動搭配的各種營銷工具，推廣渠道都需要花費一定的成本，但畢竟活動的價格已經讓利很多了，所以在運營渠道的選擇上一定要符合“便宜且有用”的標準。這就需要我們在復盤中不斷總結經驗，選擇最佳渠道以及獲取使用技巧。

④   活動商品的選品方向

對比每次活動前，在選品上所考慮的因素和活動中熱賣商品特征的吻合度，然后不斷去修正后續(xù)挑選活動商品的維度和標準。

⑤   店鋪管理問題

在活動期間，大量的訂單涌入會讓店鋪的問題更加凸顯，店鋪短時間內承載的壓力越大，平時隱藏的問題就越容易出現(xiàn)，而店鋪內部管理問題就是各崗位人員問題，比如評估客服崗位，可以看客服的回復率，詢單轉化率等指標，而評估打包發(fā)貨的的崗位，可以查看物流異常率，物流時效，以及物流服務評價等，從數(shù)據(jù)中反饋出各個崗位的問題，并加以調整改善。

拼多多的店鋪簡介有啥用（店鋪描述介紹應該怎么寫）

我們在開了一個拼多多店鋪之后，就想著給自己的店鋪寫一個詳細的介紹，這樣別人在買你的寶貝的時候，心里就會有底的，那么今天就來介紹下載拼多多店鋪里面需要寫什么詳情介紹，請看!

1、簡潔型的店鋪介紹書寫方式：

只寫上一句話或一段話，再加上默認名片式的基本信息，和聯(lián)系方式。簡單明了。例如：歡迎光臨本店，本店新開張，誠信經營，只賺信譽不賺錢，謝謝。

本店商品均屬正品，假一罰十信譽保證。歡迎廣大顧客前來放心選購，我們將竭誠為您服務。本店專門營銷什么什么商品，假一罰十信譽保證。本店的服務宗旨是用心服務，以誠待人!

2、消息型的店鋪介紹數(shù)學方式：

就是將店鋪最新的優(yōu)惠活動發(fā)布在介紹里，這種類型不但能吸引喜歡優(yōu)惠活動的新買家，如果是時間段優(yōu)惠更能促使買家下定決心，盡快購買。

3、獨特型的店鋪介紹書寫方式：

你可以把你產品的優(yōu)勢，服務的優(yōu)勢，或者店鋪的特點寫出來，就算實在找不出，就自己創(chuàng)造廣告語。比如寫一首幽默的打油詩之類的也行!

4、加入商品相關教程，加深買家信任

如果你的商品是生活中不常見的，或者是大多數(shù)人都不熟悉相關方法的，那么就可以在詳情頁中加入相關的圖片使用教程或商品清潔教程，這樣能夠提升自己的專業(yè)度，得到買家更深的信任

5、將數(shù)據(jù)實物化，便于買家選擇

大多數(shù)拼多多商品都有多個sku供買家選擇，但即使有清晰的數(shù)據(jù)，可能買家也難以把握物體的實際情況。所以除了要用搞清的圖片給買家進行展示之外，最好將這些數(shù)據(jù)實物化，即用生活中的常見物品表述，這樣便于買家選擇的同時，還能降低售后糾紛。

6、放入質檢報告，讓買家放心購買

誰都不愿意花錢買到一個假冒偽劣的產品，特別是食物和護膚品等與身體緊密聯(lián)系的商品。那么在拼多多詳情頁中放入具有相關機構的安全檢測報告及相關承諾書，這樣無疑就給買家吃了顆定心丸，放心的購買你的商品。

7、詳細型的店鋪介紹書寫方式：

你不可能知道每個買家到你的店鋪介紹頁面里想了解什么，可以考慮把所有的都寫進去。另外，還有購物流程、聯(lián)系方式、物流方式、售后服務、溫馨提示等等都統(tǒng)統(tǒng)寫上去。但是一定要花時間好好排版。內容多，字體不能太大，正常就可以了，然后一段內容的標題要加粗或者加上顏色，比如給售后服務加粗。

店鋪簡介雖然沒有商品詳情頁那么重要，但是能夠讓買家第一時間了解到店鋪的狀況，知道店鋪的基本信息或者正在做的優(yōu)惠活動，所以拼多多賣家在寫店鋪簡介的時候，一定要把重要信息寫上去。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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