淘寶客服聊天窗如何發(fā)送尺碼檔案？怎么操作？

在鞋服購買過程中，尺碼咨詢可是客服的一個大場景?？墒敲看卧儐柹唐返某叽a，消費者都需要發(fā)一遍自己的尺碼信息，還不能將自己原來記錄過的尺碼檔案發(fā)送出去。對于商家，也需要經常詢問尺碼推薦需要的消費者體征數據，這一來一回溝通成本可不小。

針對這種場景，淘寶天貓平臺推出尺碼助手新功能——在客服尺碼咨詢的場景中，觸發(fā)尺碼檔案發(fā)送功能，可一鍵發(fā)送維護過的尺碼檔案。那么淘寶客服聊天窗如何發(fā)送尺碼檔案?怎么操作?

一、具體消費者鏈路如下：

1、在客服聊天窗中發(fā)送商品，發(fā)起尺碼相關咨詢

2、算法通過消費者發(fā)送的內容，識別到消費者可能有「尺碼咨詢」需求，觸發(fā)引導檔案發(fā)送的提示

3、點擊「發(fā)送尺碼檔案」，拉起尺碼檔案浮層，選擇一個錄入尺碼檔案的角色

可以在該浮層內，添加新的尺碼檔案，也可以修改現(xiàn)有的尺碼檔案數據～

根據商品的類目，會引導發(fā)送不同的數據哦～

衣服類：身高、體重、肩寬、三圍

鞋類：常穿鞋碼、腳長

文胸類：常穿內衣碼、上胸圍、下胸圍

4、點擊角色卡片的「發(fā)送」，自動將該角色的相關尺碼數據發(fā)送給客服

二、適用商家：

主營一級類目：女裝、男裝、內衣、男鞋、女鞋、運動服、運動鞋。

接待場景：人工接待能夠使用。(使用店小蜜的智能機器人不觸發(fā)哦～)

卡片接收客服：最近跟消費者聊天的接待客服;在全部客服離線的狀態(tài)，會按分流設置推送卡片

三、適用消費者：

所有以上適用商家咨詢的消費者。

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