很多中小商家，沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)經(jīng)常會表現(xiàn)的不太專業(yè)。比如：買家來問商品問題，愛理不理；買家脾氣暴一點，就產(chǎn)生激烈的抵觸情緒……除此之外，一個商品的詳情也要做好。要知道，這些都會影響我們的綜合評分。那么，今天我們就從服務(wù)態(tài)度以及商品描述來說一說：綜合評分提升秘籍有什么？綜合評分怎么快速提升？

一、服務(wù)態(tài)度影響綜合評分的原因

1. 客服未能及時人工回復(fù)問題

一般商家的店鋪都會設(shè)置很多的自動回復(fù)和快捷回復(fù)，覺得買家發(fā)消息能收到這樣的回復(fù)就夠了，不太在意人工有沒有及時回復(fù)。

但其實在客戶服務(wù)方面，最重要的是人；再全面的機(jī)器人自動回復(fù)都比不上人工回復(fù)的效果。人工及時回復(fù)會更靈活更準(zhǔn)確，讓買家感覺自己被重視；相反如果一直自動回復(fù)，會讓買家反感。

2.客服不專業(yè)

（1）一問三不知：有些客服對店鋪商品或者是平臺規(guī)則不夠熟悉，遇到買家來詢問時一問三不知，這就會讓買家感覺這個店鋪不專業(yè)、不靠譜。

（2）敷衍，回答過于簡單

（3）售后問題推諉不處理：買家遇到售后問題（比如因為產(chǎn)品質(zhì)量不好、有色差等）來反饋，客服如果各種推諉不處理，那買家很可能一氣之下給個差評。

二、提升服務(wù)態(tài)度之上崗前培訓(xùn)

1、平臺相關(guān)：在拼多多上開店，那首先肯定要了解拼多多的規(guī)則，避免違規(guī)。比如：平臺是如何考核商家客服，平臺堅決禁止的行為有什么等等。其次需要了解客服工作臺的使用方法。

2、商品培訓(xùn)：客服對店鋪商品要有足夠的了解。買家找到客服肯定就會問一些商品的問題，比如：材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等，客服如果對商品了解得很詳細(xì)就能在最短時間內(nèi)解決買家的疑問，讓買家感覺靠譜專業(yè)。

3、銷售技巧培訓(xùn)：客服了解商品的基礎(chǔ)知識之后，還要包裝商品。把商品的賣點和買家的需求聯(lián)系在一起，讓商品更有吸引力，讓買家更有購買的欲望。

三、提升服務(wù)態(tài)度之及時人工響應(yīng)

機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過來的時候，給到買家的一個反饋。后面一定要人工及時回復(fù)，這會讓買家感覺更有溫度，更能留住買家。

四、提升服務(wù)態(tài)度之設(shè)置考核

將工作進(jìn)行指標(biāo)量化，比如加入客服咨詢響應(yīng)時間的統(tǒng)計和考核。建立標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待流程，對聊天記錄不定期的抽查，檢驗客服是否按照流程接待。

五、提升服務(wù)態(tài)度之售后不推諉

出現(xiàn)售后問題及時為買家解決，不敷衍不推諉。比如有破損，安排補(bǔ)寄?；貜?fù)買家的時候，態(tài)度友好，告知處理方案。如果沒有辦法及時告知，一定要和買家說明情況，不要讓他一直傻等，要讓他知道你下一步要干些什么，讓他知道，我們在積極地為他處理問題。
　　　
六、商品描述影響綜合評分的原因　

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是單果重量不符。一般大家都會在尺寸里注明商品的重量，比如凈重3斤；那買家回家一秤發(fā)現(xiàn)沒有這么重，肯定就給你低分了。

2、品種不符

3、內(nèi)容物不符

七、從商品角度如何提升綜合評分

1.不要踩坑。以上提到的常見案例自行排查自己的店鋪有沒有類似的情況，如果有的話及時整改。

2.商品有任何更新，及時調(diào)整商品詳情頁面的文字和圖片介紹，確保各個頁面對商品的描述是一致的，不要出現(xiàn)相互矛盾的情況。

3.關(guān)注買家中差評的原因描述，優(yōu)化商品的質(zhì)量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸張性的語言，過分提高買家對商品的期待值。二是有一說一，不要去宣傳自己沒有的東西。

5.商品描述要“細(xì)”，對商品做出完整、全面的描述。把商品的特點、使用方法、材質(zhì)、注意事項都詳細(xì)的寫出來，這樣有利于買家對商品的了解。

拼多多開多個店鋪怎么開？如何操作？

隨著拼多多平臺的不斷壯大，越來越多的人開始在這個平臺開店了，拼多多商家們是否可以開多家店鋪呢?相信很多的商家們都存在這方面的疑問，下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

拼多多一個人可以開兩個店，接下來就教大家在拼多多平臺上如何一個人開設(shè)二個店鋪的經(jīng)驗操作，有的時候我們不滿足一個店鋪的前提下，還要再開設(shè)另外一個店鋪，具體方法如下：

第一步、首先大家要進(jìn)入拼多多的后臺，進(jìn)入了后，找到店鋪信息管理。

第二步、在上面我們可以看一鍵開新店鋪，我們點擊進(jìn)去。

第三步、這里依照上面填寫就好了。最后點確定提交。

第四步、點擊提交后，提示注冊開店成功。接下來我們用得出的密碼來登陸店鋪。

第五步、來到后臺處，輸入剛才注冊到的賬號和密碼，因為第一次登陸，他會提示你修改密碼。

第六步、大功告成了，我們登陸進(jìn)來了，哈哈，接下來你就可以去上傳產(chǎn)品了。

第七步、在商品管理處，點擊發(fā)表你的第一個寶貝吧，好了，今天的分享就到此結(jié)束了。下次再會。

拼多多提高店鋪流量方法：

拼多多提高銷量的方式有很多，有的商家進(jìn)行直通車推廣來提高銷量，還有的商家使用前期銷量疊加進(jìn)行一步措施。銷量提高方式有前期疊加自己的銷量，可以讓我們的親朋好友幫忙拼團(tuán)，同樣也可以使用軟件進(jìn)行提高銷量，節(jié)省時間也可以節(jié)省成本。銷量提高安全有效操作方式，有很多種類型，平臺直通車，平臺活動，還有許多的銷量提升幫助。

根據(jù)了解得知拼多多一個人是可以開兩家店鋪的，至于如何去操作，在以上的內(nèi)容中為大家進(jìn)行了相關(guān)介紹。此外作為拼多多商家，一定要掌握一些提高商品技術(shù)銷量的方法才行哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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