拼多多商家們除了平時(shí)需要做好店鋪的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作以外，同時(shí)也要深入去了解一下拼多多延遲發(fā)貨的相關(guān)處罰規(guī)則，這樣也可以更好的避免出現(xiàn)這種違規(guī)。

拼多多訂單超過(guò)48小時(shí)沒(méi)有發(fā)貨會(huì)被判定為延遲發(fā)貨，一單罰3元，以平臺(tái)現(xiàn)金券的形式補(bǔ)償給買(mǎi)家。

虛假發(fā)貨，商家上傳了物流單號(hào)后的24小時(shí)以內(nèi)，物流公司查詢不到攬件信息，每單罰款20塊。

欺詐發(fā)貨，商家上傳了訂單物流單號(hào)，但是消費(fèi)者收到的是空包裹，或者根本和自己購(gòu)買(mǎi)的商品無(wú)關(guān)的其他商品，還有就是一些其他情況，比如商家告知消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)貨但是沒(méi)有物流信息等一些欺詐行為。

物流更新超時(shí)，在運(yùn)輸過(guò)程中的48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有物流信息更新，這樣會(huì)導(dǎo)致物流異常，如果物流異常率持續(xù)高于平均值5倍，那么店鋪就會(huì)被二級(jí)限制，商品降權(quán)。

為什么延遲發(fā)貨?

1、忘記上傳物流單號(hào)

如果商家在發(fā)貨了之后忘記了上傳物流單號(hào)的話，那么可以根據(jù)以下兩種情況來(lái)分析和解決。首先要記得及時(shí)上傳正確的物流單號(hào)，另外一方面就是關(guān)注管理后臺(tái)-發(fā)貨管理-訂單管理中的即將延遲發(fā)貨的信息，看看是否有訂單。

2、商家缺貨

如果店鋪出現(xiàn)了缺貨的情況，那就應(yīng)該要在第一時(shí)間主動(dòng)去跟平臺(tái)報(bào)備。

當(dāng)申請(qǐng)了缺貨后，還需要向顧客賠付每一單5元的現(xiàn)金券，并且應(yīng)該想辦法盡快調(diào)貨或補(bǔ)貨，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，不然也會(huì)判為是延遲發(fā)貨且需要進(jìn)行賠付。

3、物流原因造成不能發(fā)貨

這種情況需要更快快遞發(fā)貨，各位商家也需要多跟幾家快遞公司合作，能夠避免緊急情況或突發(fā)情況不能及時(shí)發(fā)貨的被動(dòng)局面和處罰。

4、0元入駐的延遲發(fā)貨

如果是0元入駐的商家出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的違規(guī)情形，只要累積達(dá)到了兩次及以上，又或者是當(dāng)日違規(guī)涉及延遲發(fā)貨達(dá)到了10單或更多，那么就會(huì)面臨店鋪的商品全部被下架、禁止上架新品和發(fā)布新品等限制，需要商家繳存足夠的保證金并且處理完所有的違規(guī)事項(xiàng)，這樣才能被解除臨時(shí)限制。

5、買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)申請(qǐng)退款

一些買(mǎi)家在商家沒(méi)有發(fā)貨之前就要申請(qǐng)退款，商家就應(yīng)該及時(shí)引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行退款的操作，如果買(mǎi)家沒(méi)有申請(qǐng)推廣，那么就可以進(jìn)行異常訂單投訴，也可以去拼多多商家服務(wù)的微信公眾號(hào)聯(lián)系客服處理，這樣也能很好的避免給賣(mài)家?guī)?lái)延遲發(fā)貨的處罰。

在拼多多平臺(tái)開(kāi)店，有許多規(guī)則需要遵守，在拼多多平臺(tái)發(fā)貨這一塊要求還是挺高的。如果不小心出現(xiàn)了逾期發(fā)貨的情況，是會(huì)受到處罰的。

拼多多店鋪被用戶投訴了怎么辦？可以撤訴嗎？

拼多多的出現(xiàn)受到了許多朋友的歡迎，用戶和商家數(shù)量不斷攀升。作為商家而言，難免會(huì)遇到客戶的投訴，那么受到投訴后應(yīng)該如何處理，可以撤訴嗎。下面小編就為大家?guī)?lái)介紹，一起來(lái)看看。

拼多多可以撤訴嗎？

據(jù)了解，拼多多的投訴是不能撤回的，所以在投訴的時(shí)候應(yīng)該好好考慮一下，問(wèn)題是否無(wú)法調(diào)節(jié)。有確切證據(jù)的時(shí)候再投訴。不管是商家還是用戶，大家都不容易，所以盡量有話好好說(shuō)，和氣生財(cái)。

拼多多收到投訴如何處理？

1、如果是惡意投訴，那么商家應(yīng)該發(fā)起申訴，填寫(xiě)相應(yīng)的證據(jù)，維護(hù)自身的權(quán)益。

2、如果是由于快遞物流問(wèn)題被投訴，賣(mài)家需要聯(lián)系快遞公司，找到發(fā)貨證據(jù)，讓快遞公司解決。

3、若是同行的惡意退款或下單時(shí)，可以申請(qǐng)平臺(tái)干預(yù)，當(dāng)然也屏蔽這些客戶的信息。

如果商家收到的投訴完全是惡意的，那么我們可以通過(guò)下面幾種方式處理：

1、有些用戶常用惡意投訴來(lái)取得賠償，如果金額小，那么我們不必去深究，退給他就是。

2、惡意的評(píng)論是不能修改的，我們需要在其評(píng)論下做好回復(fù)，解釋清楚事情緣由，可以加入圖片增加可信度。

3、如果買(mǎi)方惡意投訴商品金額巨大，商家要保留證據(jù)，如對(duì)話、截圖等，除了平臺(tái)介入，必要時(shí)刻選擇司法程序維護(hù)自己的合法權(quán)益。

4、在詳情頁(yè)說(shuō)明快遞的時(shí)效以及售后等問(wèn)題，這樣可以預(yù)防糾紛的發(fā)生。

以上就是本文對(duì)拼多多收到投訴如何處理的介紹，希望對(duì)您有幫助。當(dāng)我們收到投訴的時(shí)候，要看看是否是正常投訴，如果是惡意的，就需要保留證據(jù)，才能增加申訴的幾率。

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