在淘寶平臺做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語大全
【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟保阆胍膶氊惥蜁灰怀尸F(xiàn)
親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
B. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠地區(qū)可能還會晚兩天，請耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
【關(guān)于價格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個，感謝對我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點
E. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

如何做好淘寶qq群？淘寶客QQ群怎么做

大家做淘寶客的，最重要的一個玩法應(yīng)該是QQ群，畢竟淘寶客推廣中社群推廣還是占了相當(dāng)大的部分，所以如何來做好一個QQ群、如何引流、如何運營，都是淘寶客需要思考的?，F(xiàn)在的QQ淘寶客推廣很多，相關(guān)的QQ群也很多，淘寶客QQ群種類也很多，我們需要根據(jù)自己的情況來建立一個QQ淘客群，那么如何做好淘寶qq群？淘寶客QQ群怎么做，下面就來和大家介紹一下。

首先，給大家說一下，目前我知道的，做QQ淘寶客群的類型：

1、普通群

QQ群淘寶客怎么做?這種群，可能是自己剛玩Q群的時候，建了一個興趣群，或者是本地群，或者是行業(yè)群等等，這種群，可能剛開始的時候只是為了大家在一塊兒方便聊天，一般都是聊天比較居多，偶爾有幾個討厭的發(fā)廣告，這種群統(tǒng)稱普通群，如果你是做淘寶客的話，這種群如果人數(shù)比較多，也可以直接改個名字，來做淘寶客，但是，里面的人比較雜亂一些，可能有幾十歲的做書法培訓(xùn)的老師，有00后的小屁孩兒，這樣的群，轉(zhuǎn)化都比較低，因為大家根本不是沖著購物來的，不過，如果你沒有群的話，這種群也可以練練手。

2、禁言群

這種群，基本上可以斷定群主就是淘寶客，但是呢!群主可能比較懶，疏于維護，直接掛個機器人自動發(fā)，有時候群里可能每天有個10塊8塊的收入，因為大家，對群沒有一個基本的了解，所以群的流動性比較大，經(jīng)常會進來一批，走一批，產(chǎn)出比較一般。

3、采集群

創(chuàng)建這種群的，可能是一些淘客團隊，他們需要給一些不知道去哪里找單子的淘客提供一個可以采集商品的地方，這樣有人在你的群里采集，你才能留住更多的淘客。

4、轉(zhuǎn)單群

這種群，里面都是淘寶客，大多數(shù)是從商家哪里直接接到的單子放到群里，供大家采集轉(zhuǎn)發(fā)，一般都是價格都和淘寶客傭金都是很給力的，一般誰接到的單子，發(fā)布的時候，下面會備注商品的發(fā)布員，還有優(yōu)惠券的剩余情況等等，如果有不知道去哪里找單子的淘客，可以多加一些。

介紹了幾種群的種類，下面來說一下你該怎么選擇?

1.如何做好淘寶客qq群?你可以先選擇創(chuàng)建一個普通群，這個群剛開始以聊天為主，發(fā)紅包輔助，告訴大家，你是做什么的?然后告訴大家有什么需要購買的?可以先聯(lián)系我，我可以幫大家找到那種很優(yōu)惠的商品，然后找一個契機，適當(dāng)?shù)陌l(fā)幾個產(chǎn)品，剛開始不要太多，這樣大家會有反感，然后把那種經(jīng)常購買的全部拉到一個群里，去做精準(zhǔn)群。

2.如果你是一個比較厲害的淘客：

如何做好淘寶客qq群?你可以把主要的精力，放在精準(zhǔn)群上，因為精準(zhǔn)群的收入，還有維護群的精力，要比普通群大的多，一個行內(nèi)的大牛說，一個500人的精準(zhǔn)群，一個月大概可以產(chǎn)出1W，所以，花最大的精力，放在你該放在的地方，這樣你的收入就會比之前倍增。

3.如果維護完精準(zhǔn)群，你還有精力的話：

如何做好淘寶客qq群?這個時候，你可以加很多的采集器和轉(zhuǎn)單群，然后跟賣家直接接單，談好一單多少元服務(wù)費，這樣，在可以掙到傭金的同時，也可以掙到一份服務(wù)費，也可以讓你又增加一部分收入

以上就是關(guān)于如何做好淘寶qq群？淘寶客QQ群怎么做的詳細(xì)介紹了，所以我們在做淘寶QQ群的時候，必須先要明確這個群的定位，因為每個群的定位不同，所需要花費的時間精力都是不一樣的，然后再圍繞著這個類型的群做好運營，這樣才能把淘寶客QQ群給運營起來。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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