糾紛退款計(jì)算方式即將變更,明確賣家責(zé)任

淘寶規(guī)則真的是越來越完善了，對(duì)于淘寶店長來說不知道是喜是憂呢，最重要的是我們要了解最新的規(guī)則，做到心中有數(shù)。一起來看看要推出的糾紛退款計(jì)算方式。親愛的賣家們：2013年4月26日開始，淘寶網(wǎng)將針對(duì)糾紛退款進(jìn)行優(yōu)化，只針對(duì)集市賣家。由于此次優(yōu)化變更較大，容易對(duì)賣家店鋪經(jīng)營造成影響（影響保證金翻倍、活動(dòng)報(bào)名、直通車清退等），因此，我們將給廣大賣家2個(gè)月的過渡期。希望賣家們引起重視相互轉(zhuǎn)告，讓更多的人了解，避免造成不必要的麻煩及損失。糾紛退款計(jì)算方式調(diào)整正式生效時(shí)間為2013年7月1日。優(yōu)化背景：讓糾紛退款計(jì)算方式更加合理。糾紛退款和各位賣家息息相關(guān)，在聽取賣家朋友們對(duì)于糾紛退款的建議后，經(jīng)過小二們多輪分析討論、最終確定了優(yōu)化方案，具體調(diào)整如下：糾紛退款定義變更：原糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)。現(xiàn)糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。定義解析：1、淘寶將對(duì)小二介入處理的交易（交易包含售中退款及售后服務(wù)）進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。2、為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。支持買家：是退款中屬于賣家責(zé)任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進(jìn)行查看；

維權(quán)成立：是售后中屬于賣家責(zé)任的交易，可在售后管理中進(jìn)行查看；Ps：目前由于售后管理無法單獨(dú)篩選出小二介入過的交易，賣家自主處理未介入的，也算在維權(quán)成立中，但是請(qǐng)賣家們放心，若交易最終不是小二介入處理的，即使維權(quán)成立也不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

整體的數(shù)據(jù)可在賣家中心-消費(fèi)者保障模塊中進(jìn)行查看：

新數(shù)據(jù)也將在4月26日后更新，請(qǐng)關(guān)注糾紛退款的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以通過切換方式了解您新的和老的數(shù)據(jù)哦。1、哪些類型是屬于“賣家責(zé)任”的交易呢？答：淘寶介入判定因賣家原因或商品問題導(dǎo)致的糾紛，屬于賣家責(zé)任，將會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。舉例：1、買家收到的商品和寶貝描述不相符（如顏色、尺碼、款式等）  2、賣家承諾未履行（如承諾買家發(fā)順豐，但發(fā)了圓通；承諾會(huì)退買家運(yùn)費(fèi)，但未退回）總之，請(qǐng)各位賣家朋友都主動(dòng)做好店鋪的售后服務(wù)哦！2、“糾紛退款率”是怎樣計(jì)算的？答：這就要分解來一點(diǎn)點(diǎn)的看哦~計(jì)算方法：糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天內(nèi)糾紛退款的數(shù)據(jù)（發(fā)布日當(dāng)天4月26日的新數(shù)據(jù)可能會(huì)有些小偏差）計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小云在6月16日到6月30日交易125筆，糾紛退款10筆，7月1日到7月13日交易112筆，糾紛退款15筆，7月14日到7月15日無交易，無糾紛退款，則小云在7月17日的糾紛退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日糾紛退款筆數(shù)/6月16日到7月15日的交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%3、買家誤操作提交淘寶介入的交易會(huì)計(jì)入“糾紛退款率“嗎？不會(huì)計(jì)入，雖然買家提交了客服介入，但淘寶審核是買家誤操作，意味著這筆交易非賣家責(zé)任，類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。4、4月26號(hào)開始我能看見自己的新的糾紛退款率嗎？需要28號(hào)您可以在賣家中心-消費(fèi)者保障服務(wù) 模塊中查看自己的新+老數(shù)據(jù)，但在7月1號(hào)以前還是沿用老數(shù)據(jù)。新的糾紛退款率給您參考，如果過高，您就要趕緊重視啦！PS:由于需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，查看數(shù)據(jù)由26號(hào)推遲到28日(若變更以變更時(shí)間為準(zhǔn))。5、4月26號(hào)以后就用新的數(shù)據(jù)了嗎？不會(huì)的，會(huì)給大家2個(gè)月的過渡期，7月1號(hào)以后才正式用新的數(shù)據(jù)，期間還是使用的老數(shù)據(jù)。只是先將新的數(shù)據(jù)展示給大家，提前了解店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)，及時(shí)整改。6、那如果糾紛退款改變后，我的店鋪突然多了很多糾紛退款，會(huì)影響我后續(xù)報(bào)名活動(dòng)，那我該怎么辦？首先，您要積極安排好店鋪的售后人員并及時(shí)響應(yīng)買家的售后要求。其次，在過渡期間，淘寶也會(huì)關(guān)注全網(wǎng)賣家的數(shù)據(jù)變化，會(huì)視大家的綜合情況再?zèng)Q定后續(xù)的閥值是否要更改。7、什么是閥值？舉個(gè)例子，咱們中其中第三條是：報(bào)名活動(dòng)店鋪必須符合近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）；那“糾紛退款率<=0.1%且糾紛退款筆數(shù)<=6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）“就是閥值。8、怎么降低店鋪的糾紛退數(shù)據(jù)呢？希望大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，狀態(tài)是“舉證中”的交易，并優(yōu)先處理這些交易，有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)哦！篩選方法如下：

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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