對抖音賣家來說，肯定也希望能夠更好的去處理售后問題，但是在處理售后時，各位賣家其實需要先深入去了解到底有哪些售后問題，同時在處理售后問題時需要遵守怎樣的規(guī)則。

1、貨到付款訂單取消

用戶提交訂單后無法取消，商家在待確認和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消(注：需與用戶溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消。

2、在線支付訂單取消

用戶在待支付時可取消訂單，支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶超過24小時未支付訂單將自動取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內處理用戶申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結束。

4、在線支付退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內處理用戶申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)—— 平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結束。

開任何的網店，都無法避免出現(xiàn)售后問題，面對售后問題，賣家們還是需要積極的去應對和解決，盡可能的幫助賣家們做好售后服務，這樣也可以增加好評和回購。

抖音小店文玩類目怎么入駐開店(文玩類目報白流程)

一.“珠寶文玩”類目在抖音小店里開通需要準備什么資質呢？

1.“珠寶文玩”類目在抖音小店后臺屬于大類目下，二級類目分別對應“古董/陶瓷/雜項/收藏”；“特色手工藝”；“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”

那么開通店鋪需要含有珠寶文玩經營范圍的營業(yè)執(zhí)照。

2.“珠寶文玩”類目抖音小店上架相應產品，需要用到的資質：“珠寶類”，“文玩類”，其他；

那么具體需要哪些資質呢?如下：

（1）.珠寶類：涉及貴金屬、珠寶玉石的商品，需提供具有CMA或CNAS資質的第三方質檢機構出具的貴金屬/珠寶玉石鑒定證書。

或貴金屬紀念幣應具備發(fā)行時附帶的鑒定證書或收藏證書再者提供平臺認可的郵幣評級機構出具的評級評分認證證書（珠寶基地可鑒定提供）。

（2）. 文玩類： 郵幣類商品需提供平臺認可的郵幣評級機構出具的評級評分認證證書；木作文玩類商品需提供木材鑒定證書或木種鑒別證書。

（3）. 其他：報關單，經營進口商品，需提供近一年內的中華人民共和國海關進口貨物報關單，報關單上應展現(xiàn)對應品牌名稱，及商品名稱；

（若報關單上的經營使用單位或收貨單位不在授權鏈上，需同時提供委托進口協(xié)議）。

（注1：“珠寶文玩”類目抖音小店開通相應大類目屬于平臺定向邀約，可自行到抖音平臺合作的珠寶基地報白名單報備，以上為抖音平臺合作的十大珠寶文玩基地）

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。