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    淘寶客服晚班辛苦嗎?需要做什么?

    2022-08-24|11:17|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:503

    不少年輕的朋友喜歡逛淘寶購(gòu)物,有的是單純喜歡這個(gè)逛的過(guò)程,所以就想找一個(gè)和淘寶購(gòu)物相關(guān)的工作,比如淘寶客服就是這樣的,但淘寶客服也需要非常有耐心,淘寶客服晚班辛苦嗎?

    淘寶客服晚班辛苦嗎.png

    一、淘寶客服晚班辛苦嗎?

    一般職業(yè)的賣(mài)家都是九點(diǎn)上班,因?yàn)橥砩咸詫氋u(mài)家在線的時(shí)間都是比較長(zhǎng)的,到晚上十一二點(diǎn)。

    其實(shí)幾點(diǎn)上下班要根據(jù)每個(gè)店鋪的客流量來(lái)看,如果客流量大的話,早上班晚下班是常有的事情,再比如遇上雙11、雙12大促的話,更是忙得不可開(kāi)交。網(wǎng)購(gòu)的人都是夜貓子。晚上賣(mài)家都在線。

    大部分的賣(mài)家,早上均是在10點(diǎn)后在線,晚上24點(diǎn)再閉線。網(wǎng)購(gòu)需要知詢客服,建議選擇在早上11點(diǎn)后,24點(diǎn)前知詢,這個(gè)時(shí)間賣(mài)家均在線。所以說(shuō)客服的在線時(shí)間要根據(jù)買(mǎi)家在線時(shí)間來(lái)定哦。

    作為淘寶客服需要做些什么事,需要保持一顆積極的心,然后對(duì)于產(chǎn)品還有足夠的了解,對(duì)于顧客要熱情,然后對(duì)于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作,最后做好反饋總結(jié)。

    二、需要做什么?

    1. 要對(duì)公司產(chǎn)品有一定的認(rèn)知:作為一個(gè)淘寶店鋪的客服,肯定是想服務(wù)號(hào)客戶,讓更多的人來(lái)我們的產(chǎn)品,只有我們足夠了解產(chǎn)品了,才能解決客戶的更多問(wèn)題。

    2. 會(huì)淘寶平臺(tái)基本操作:作為一個(gè)淘寶店鋪客服,我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件,還有訂單生成、核對(duì)訂單、發(fā)貨等一定要熟悉。

    3. 溝通技巧:在于客戶溝通的時(shí)候,我們要及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題,努力達(dá)成交易,避免不必要的麻煩,俗話說(shuō)顧客是上帝。

    4. 淘寶客戶還可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)。

    其實(shí)客服上班的時(shí)間還是比較靠后的,因?yàn)樵诰W(wǎng)上也是有人去購(gòu)物的,這個(gè)時(shí)候也是需要客服去交流的,那么就得晚上去上班,但是這個(gè)是輪班的,就白天不需要上班,大家可以去看看!

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