商家為什么都這么怕抖音小店中差評(píng)，因?yàn)槎兑粜〉曛胁钤u(píng)的評(píng)價(jià)的影響占比，對(duì)體驗(yàn)分的考核占比達(dá)到了50%。一條差評(píng)毀掉一個(gè)產(chǎn)品，這是在正常不過(guò)的事情。

產(chǎn)品火爆之后，不可能說(shuō)一條差評(píng)都不會(huì)出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評(píng)，店鋪評(píng)分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評(píng)之后該怎么補(bǔ)救呢？

抖音小店差評(píng)怎么補(bǔ)救最好？抖音小店差評(píng)成功申訴訣竅有哪些？處理抖音小店中差評(píng)的第一要點(diǎn)，就是從源頭選出質(zhì)量好的商品！

1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評(píng)、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點(diǎn)，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無(wú)貨源玩家就有問(wèn)題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價(jià)，有些連商品都沒(méi)見(jiàn)到過(guò)，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實(shí)是有方法的，我們沒(méi)辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？盡量選擇銷量在1000+，真實(shí)好評(píng)數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們?cè)诘赇伒倪x擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營(yíng)店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無(wú)貨源商家經(jīng)營(yíng)的店鋪，在某寶某多平臺(tái)，也有不少的無(wú)貨源商家！

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶問(wèn)題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評(píng)其實(shí)找客服都能避免！把客戶的問(wèn)題解決了，客戶一高興也會(huì)自己去留個(gè)好評(píng)！

如果你的客服工作沒(méi)做到位，沒(méi)有解決用戶的問(wèn)題，沒(méi)有滿足客戶的合理要求，留差評(píng)、體驗(yàn)分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒(méi)有及時(shí)解決客戶問(wèn)題，態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評(píng)！

這里客戶投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒(méi)到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶就不會(huì)去給差評(píng)，其它人就不會(huì)看到這條差評(píng)評(píng)論被勸退！

說(shuō)實(shí)話很多用戶買東西都是第一時(shí)間去看差評(píng)，如果看到這條差評(píng)，感知到客服工作不到位，導(dǎo)致對(duì)店鋪的不信任，就不會(huì)下單了！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說(shuō)好話死皮賴臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶！

另外，如果遇到你的店鋪有差評(píng)了，就像剛剛這個(gè)案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評(píng)底下回復(fù)，引導(dǎo)客戶有問(wèn)題第一時(shí)間去聯(lián)系你，而不是去留差評(píng)！

這樣的服務(wù)態(tài)度，多少也會(huì)抵消一些差評(píng)的影響，讓人不會(huì)一看就掉頭就走！

另外，有些好評(píng)你也可以回復(fù)一下，給客戶營(yíng)造一種，服務(wù)到位，購(gòu)物氛圍好的體驗(yàn)！如下圖：

二、抖音小店差評(píng)補(bǔ)救入口

第一步：打開(kāi)抖店后臺(tái)，找到”訂單“中的”評(píng)價(jià)管理“

第二步：找到我們要處理的中差評(píng)，往后拉，點(diǎn)擊“申訴”再回復(fù)。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問(wèn)題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

三、抖音小店差評(píng)成功申訴訣竅有哪些？

1、當(dāng)客戶情緒不好的時(shí)候

當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問(wèn)題，這個(gè)非常重要吧，情緒問(wèn)題解決好了，后面的問(wèn)題都好解決。

注意：不要直接上來(lái)就對(duì)客戶說(shuō)，我們補(bǔ)償你多少錢，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來(lái)打發(fā)的，對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問(wèn)題之后，再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問(wèn)題。

我們可以考慮通過(guò)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來(lái)解決問(wèn)題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。

2、當(dāng)真實(shí)客戶需要大額返款的時(shí)候

是真實(shí)客戶比較難纏的情況下，或者上來(lái)直接就問(wèn)你大額返款，面對(duì)這樣的客戶，你先考慮對(duì)方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過(guò)旺旺，讓對(duì)方把索賠的金額以及支付寶賬號(hào)在旺旺上發(fā)送給你，同時(shí)你要跟對(duì)方確認(rèn)你打款給他了，他一定不給你差評(píng)或者把差評(píng)刪除了。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對(duì)方的賬號(hào)，利用中差評(píng)來(lái)謀取利益，這樣即便對(duì)方給你差評(píng)，后臺(tái)也會(huì)幫你刪除掉的。

抖音虛假交易是什么？怎么處理？

在抖音平臺(tái)上面運(yùn)營(yíng)店鋪，肯定也需要講究平臺(tái)制作的方法和規(guī)則，如果違背了，那么對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，其實(shí)也會(huì)有很大的傷害，那么抖音虛假交易到底是什么意思呢?又應(yīng)該怎么處理呢?

即商家通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

款式/顏色/圖案/形狀虛假宣傳，指創(chuàng)作者視頻/直播宣傳展示的商品款式、顏色、圖案、形狀，與購(gòu)物車分享的商品屬性頁(yè)款式、顏色、圖案、形狀信息不一致的宣傳行為。

顏色虛假，指商品色系顯著不一致的情形。例如分享商品為黑色，商品屬性頁(yè)僅有白色;分享商品為大紅色，商品屬性頁(yè)僅有粉紅色。

圖案虛假，指商品印花、刺繡等圖形不一致的情形。例如分享商品為有印花款，商品屬性頁(yè)僅有無(wú)印花款;分享商品為真人頭像印花，商品屬性頁(yè)實(shí)為動(dòng)漫頭像印花。

形狀/款式虛假，指商品外觀、樣式、款式設(shè)計(jì)等不一致的情形。例如分享商品為連帽衫，商品屬性頁(yè)實(shí)為無(wú)帽衫;分享商品為有拉鏈款，商品屬性頁(yè)實(shí)為無(wú)拉鏈設(shè)計(jì)。

怎么處理?

封禁相關(guān)商品，取消因虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)和銷量。

情節(jié)輕微(虛假訂單累計(jì)數(shù)量≤30單)，累計(jì)違規(guī)積分A4分;

情節(jié)一般(30<虛假訂單累計(jì)數(shù)量≤50)，累計(jì)違規(guī)積分A8分;

情節(jié)嚴(yán)重(虛假訂單累計(jì)數(shù)量>50或虛假訂單中累計(jì)商品數(shù)量≥500)，累計(jì)違規(guī)積分A12分;

情節(jié)極其嚴(yán)重惡劣的，累計(jì)違規(guī)積分B12。

所以千萬(wàn)要注意規(guī)則。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。