淘寶賣家須知：關(guān)于假冒商品的爭議處理

這幾年，電子商務(wù)發(fā)展的越來越快，而作為眾所周知的淘寶，也吸引著越來越多人的入駐，但是為了凈化社會市場環(huán)境和維護網(wǎng)絡(luò)平臺的潔凈度，交付給買家的商品也應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不得出售假冒商品，若是存在此行為，請賣家立刻整頓自己的店鋪，以免因為出售假冒商品而被刪除，同時，您的賬戶也有可能被扣分，權(quán)限甚至都可能被凍結(jié)，相應(yīng)的爭議也會做退款處理的。如果有疑問，您可以去甩手問答解決，小編有問必答！

一、關(guān)于假冒商品的處理原則

如果商品是屬于假冒商品的，淘寶支持退款，貨物淘寶不予處理，如果您能提供有效憑證來證明商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項將支付給您。

如果買家提出商品為假冒商品，但是未提供有效憑證證實，而賣家也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。

如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理為先，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或者通過其他途徑來解決，淘寶不予處理。

二、假冒商品的舉證

如果買家表示收到的商品是屬于假冒商品的，且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求來提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格書、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

如果買家提供了品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明淘寶判定憑證是真實有效的，交易做退款處理。

三、假冒商品的鑒定

賣家提供了相關(guān)證明文件淘寶判定有效后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求來提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明，同時淘寶會根據(jù)鑒定結(jié)果來判定誰來支付鑒定費用。

注意：如果買家沒有在淘寶要求或者使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行聯(lián)系權(quán)利人進行真假鑒定的，鑒定費用由買家來承擔(dān)。

四、假冒商品相關(guān)的運費爭議

關(guān)于交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理。

假冒商品淘寶之判定款項歸屬，貨物問題淘寶不予處理，若賣家需要貨物，應(yīng)自行聯(lián)系買家來取貨，來回運費由賣家承擔(dān)。

買家提出商品為假冒商品，賣家無有效舉證證明商品非假冒的：

a、買家有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理；

b、買家無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運費由賣家承擔(dān)。

五、溫馨提醒：

1、如何避免出現(xiàn)假冒商品的爭議呢？

根據(jù)爭議處理的原則，若商品確實為假冒商品，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理，因此請賣家在進貨的時候要注意貨源，核實供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì)，通過正規(guī)渠道進行進貨，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

2、在舉證的時候，賣家需要提供的商品的正規(guī)進貨憑證具體是什么樣子的呢？

a、是賣家進貨時取得的原始票據(jù)；

b、需要有商品名稱（貨號）、數(shù)量、日期；

c、蓋有票據(jù)專用章；

d、如果您是在國外網(wǎng)站進貨或者代購的，請?zhí)峁┫鄳?yīng)的購物小票。

參考憑證：

圖1進貨發(fā)票（須注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司是不具備出售電子商品的資質(zhì)，若賣家為手機類賣家，則提供此發(fā)票是無效的）；

圖2授權(quán)憑證：

化妝品賣家提供正規(guī)進貨憑證規(guī)范。

六、常見問題：

1、如果買家表示商品是假冒商品，賣家該怎么辦？

a、買家提出商品是假冒商品后，請賣家積極主動做好售后服務(wù)，自行與買家協(xié)商解決該爭議問題；

b、同時也請賣家核實您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì)，如果不具備相應(yīng)的資質(zhì)的話，損害的不僅是消費者的利益，連賣家自身的利益也無法保障。

c、若是以上兩項都沒有去做，買家申請了淘寶介入，淘寶就會根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理，一旦淘寶判定商品為假冒商品，交易操作退款處理，貨物淘寶不予處理，同時您的商品可能會因為出售假冒商品而被刪除，賬戶也會可能被扣分，權(quán)限甚至?xí)粌鼋Y(jié)，請賣家要多注意。

2、如果買家表示商品是假冒商品，買家也沒有舉證，淘寶要求賣家舉證，而賣家由于可觀原因沒有收到淘寶通知或者提供的憑證淘寶認為無效，那么淘寶如何處理這筆交易呢？

買家提出商品為假冒商品，在買家為有效證明的情況下，賣家未舉證或者提供舉證無效，交易淘寶支持退款退貨處理，來回運費您來承擔(dān)，因此買家申請?zhí)詫毥槿胩幚碇?，請賣家及時關(guān)注淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或者電話等的方式來向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或者通知。

3、如果買家已經(jīng)使用影響了二次銷售再來反饋商品是假冒商品。例如化妝品已經(jīng)被開封使用，要求退貨退款，應(yīng)該如何處理呢？

淘寶明確不允許出售假冒商品，即便是商品已經(jīng)被使用，交易淘寶依然支持退款處理，貨物問題淘寶不予處理，需要您自行與買家協(xié)商取回貨物。

4、如果自己的商品是支持“假一賠三”的商品，買家因為商品為假冒商品而要求淘寶介入并提出了相關(guān)賠償要求，淘寶會怎么處理？

淘寶網(wǎng)會根據(jù)“假一賠三服務(wù)協(xié)議”相關(guān)條款來進行處理，首先賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求來提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證，商業(yè)發(fā)票等證明文件。

若是賣家同憑證無效或者未舉證：

a、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，淘寶網(wǎng)在核實憑證的真實有效性后，支持假一賠三。

b、買家舉證無效或者未舉證，駁回買家“假一賠三”的賠償要求，但是交易支持退貨退款。來回運費由賣家承擔(dān)。

5、如果自己的商品是支持“假一賠五”的商品，買家因為商品為假冒商品而要求淘寶介入并且提出了相關(guān)賠償要求的話，天貓會如何處理？

天貓會根據(jù)“正品保障服務(wù)”的相關(guān)條款來進行處理，若是賣家提供憑證無效或者未舉證：

a、買家提供了權(quán)利人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，天貓在核實憑證的真實有效性后，支持退一賠四；

b、買賣雙方均舉證無效或者未舉證，駁回買家賠償要求，但是交易支持退貨退款，來回運費由賣家來承擔(dān)。

七、舉例說明：

小白在小龍家買了一瓶XX品牌的化妝品，小白收到貨物之后，感覺和自己平時使用的不一樣，打開蓋子和之前用剩下的做了對比，懷疑該商品是假貨，阿里旺旺聯(lián)系了小龍要求退貨，小龍說自己的商品是正品，不是假貨，不愿意幫助買家作退貨處理，此時小白很氣憤，就申請了退款，后續(xù)小二介入后，要求小龍?zhí)峁┱?guī)進貨發(fā)票以及品牌授權(quán)證明，而小龍?zhí)峁┎涣?，此時淘寶小二支持買家退款申請，并且中間產(chǎn)生的來回運費都是由小龍來出的。

通過以上的介紹，相信大家應(yīng)該都知道了，想要在淘寶上更好的運營和生存下去，就要遵守淘寶規(guī)則，不要出售假冒商品，否則對賣家和買家雙方都是有很大的不良影響的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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