我們都知道，在淘寶上面，要留住顧客，客服的態(tài)度是很重要的，因而大部分淘寶客服都是非常禮貌非?？蜌獾?。但是，總是有那么幾個奇葩客服，態(tài)度非常差，這個怎么投訴呢?

一、客服態(tài)度差怎么投訴?

1.直接在淘寶訂單處舉報：

登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”，選擇所要投訴的商品訂單及對應投訴類型。同時備注清楚投訴緣由細情，如果投訴成立，一般淘寶小二很快就會電話聯(lián)系你。如果投訴不通過，淘寶會以站內信及郵件方式會給你注明駁回原因。最多五天之內就會處理解決完，一旦舉報成立，賣家收到了處罰也很嚴厲，輕則刪除商品、扣分。重則淘寶店鋪降權或直接清退;

2.找“淘寶客服小蜜”舉報：

登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”，自動回復系統(tǒng)就會引導你接入人工客服。到時候直接給客服提供：訂單編號、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質問題實拍圖等，人工客服就會馬上開始建檔調查，一般1—3天內就會出結果。而且一般人工客服會適當偏向買家，因此不用擔心袒護商家等問題;

二、態(tài)度差怎么解決

淘寶客服的態(tài)度問題沒有辦法投訴，只有客服有明確字眼罵你了，你才可以向淘寶網投訴，你可以試著逼一逼他，看你的描述，他們家商品質量問題，還這么囂張的，你可以罵一下他，逼他罵你，只要他罵你就可以投訴他。

我也遇見過這類客服，當時我是買一瓶香水，他不近給我發(fā)錯貨，而且還是廉價香水，我找她要求退貨，但那個商家要求我承擔淘寶退貨運費。平臺規(guī)定誰的過錯誰承擔運費，這件事不是我的過錯，我覺得我不應該去承擔。后來我找到了平臺官方客服，最后是他們介入解決了這件事，不近貨退了，運費也是商家承擔。

如果淘寶客服的態(tài)度很差，是會影響到買家的心情的，都說顧客是上帝，但是，遇上態(tài)度差的客服，上帝也沒有了上帝的姿態(tài)。其實，我們完全沒有必要在這里和客服較勁，直接投訴就對了。

淘寶客服應對差評的五點經驗！

淘寶平臺每天成交量上萬，這么多的訂單中難免會有差評的產生，任何一個賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評。不想遭遇差評就得要了解差評的來源，差評主要來源于產品質量、物流速度、客服回復。產品質量一定要選擇好，這個是作為一個店鋪的基礎，所以這個就不多做說明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關系，不能只求最低價格，也要考慮物流的速度。接下來，重點說說客服回復。

1、淘寶客服要講究時效性

客戶出現問題時找到客服，客服要及時的解決，不能一直推卸責任。問題解決的好，更容易獲得好評，如果說競價不好，拖得時間久，客戶不滿意，自然給差評的幾率就大。而且這種客戶也不會成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購物就留下的影響不是很好。

2、淘寶客服和客戶溝通要講究時間點

不能說找客戶溝通選擇上班時間，最好是客戶下班時間，這樣客戶更有時間聽你說。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

3、淘寶客服溝通時機

看到客戶旺旺在線時可以及時的溝通，這樣客戶同意修改差評也能及時修改。如果說是旺旺沒有在線，人也沒有在電腦前面，就算客戶答應了修改過后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。

4、淘寶客服要對溝通的判斷

很多時候客戶如果是商品損失很嚴重時，一般客服會提出補償。可是如果客戶對于客服提出的補償態(tài)度堅決，那么應該禮貌的結束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時就能有一個參考。

5、淘寶客服每天總結中差評數據統(tǒng)計分析

看看客戶中差評主要出現在哪個商品上，針對這個商品的問題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評對于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評的產生，以上五點就是淘發(fā)客小編給各位客服們準備的經驗了，只要大家能掌握以上幾點相信大家都是合格的客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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