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抖音無憂聯(lián)盟管理規(guī)則

2022-12-10|16:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：69

為了保護消費者權益，規(guī)范商家經營行為，抖音平臺現(xiàn)新增《無憂聯(lián)盟管理規(guī)則》。本次抖音規(guī)則如下：

第一章概述

1.1目的及依據

為規(guī)范維護平臺的正常運營秩序，保障平臺內商家的合法權益，根據《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商品信息分享功能服務協(xié)議》、《供應鏈管理服務協(xié)議(無憂服務)》(以下簡稱《無憂服務協(xié)議》)、《抖店店鋪綁定貨主賬號功能服務協(xié)議》等規(guī)定，特制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于無憂聯(lián)盟平臺(限精選聯(lián)盟場景)商家及對應貨主。

1.3效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據法律規(guī)定或相關協(xié)議處理。

第二章定義

2.1無憂聯(lián)盟

平臺撮合場景，場景中商品由平臺提供付費的一體化無憂服務，商品入抖音電商供應鏈云倉，由平臺提供專業(yè)質檢，供應鏈云倉與售后客服服務;保障商品質量、履約服務、售后客服服務可識別，讓商家更好的經營，讓達人放心帶貨，讓用戶放心購買。

2.2無憂服務

符合標準要求的商家商品通過訂購無憂服務，由平臺提供的專業(yè)質檢、供應鏈云倉、售后客服三大服務，以提升商品品控、履約及售后服務體驗。

第三章準入標準

商家商品準入應滿足精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則中準入要求，同時滿足以下要求：

3.1商家準入標準

商家主體為個體或企業(yè)類型，其他類型不準入;

商家賬戶可正常登陸使用且店鋪可正常營業(yè);

商家體驗分≥4.2分，新商家(入駐成功60天內的商家)且無體驗分時，暫不針對體驗分進行考核。

3.2商品準入標準

商家在無憂聯(lián)盟平臺添加推廣的商品(創(chuàng)建推廣計劃的商品)，需要滿足以下標準：

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第四章清退標準

商家商品清退應遵循精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則中清退要求及以下要求：

4.1商家清退標準

4.1.1觸發(fā)大盤違規(guī)場景清退：

商家一旦觸發(fā)精選聯(lián)盟清退或大盤商家嚴重違規(guī)清退，即自動觸發(fā)無憂服務業(yè)務的清退。

4.1.2其他清退場景：觸發(fā)以下任一條件就清退

商家違規(guī)：

體驗分<4分;

神秘購買抽檢合格率<100%;

說明：平臺委托第三方機構基于產品標準抽檢的合格率(抽檢合格率=抽檢合格數(shù)量/抽檢數(shù)量)

重大輿情/監(jiān)管曝光處罰次數(shù)≥1次;

直播提報率>=70%，連續(xù)2周不達標;

說明：提報L5及以上的達播活動，T-1 17:00前報備的活動場次作為【已提報】活動，以自然周為單位進行統(tǒng)計(直播提報率=【已提報】且實際成交>0的場次總數(shù)/L5及以上實際達播場次總數(shù))

貨主違規(guī)：連帶貨主所有綁定商家

飛行檢查(驗廠)得分<75分;

說明：平臺對商家進行的驗廠檢查得分(百分制)

質檢入倉合格率，連續(xù)2個月低于97%;

說明：平臺對商品入倉時進行感官等抽檢(入倉合格率=入倉抽檢合格次數(shù)/入倉次數(shù))

正品鑒定合格率<100%;

說明：平臺對商品的真?zhèn)巫鲨b定(鑒定合格率=鑒定合格數(shù)量/鑒定數(shù)量)

預約到貨送滿率>=80%，連續(xù)3個月不達標;

說明：貨主按照預約的時間準時送貨并經質檢驗收入庫的貨品數(shù)量占貨主提交的預約單貨品總數(shù)量的比率，預約的時間以貨主在云倉系統(tǒng)上預約入庫單上的預約時間為準(預約到貨送滿率=當日預約的實際入庫良品件數(shù)/當日預約送貨件數(shù))

4.2商品清退標準

4.2.1觸發(fā)大盤違規(guī)場景清退：

商品一旦觸發(fā)精選聯(lián)盟清退或大盤違規(guī)商品封禁，即自動觸發(fā)無憂服務業(yè)務的清退;

4.2.2其他指標清退：

商家在無憂聯(lián)盟平臺添加推廣的商品(創(chuàng)建推廣計劃的商品)，觸發(fā)以下條件就清退：

第五章推廣商品、推廣信息及推廣行為管理

加入無憂聯(lián)盟平臺后，不得推廣以下商品及信息，不得存在以下行為：

5.1不得推廣小店《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品。(跨境商家適用《【全球購】禁止發(fā)布的信息明細&對應違規(guī)情形》)

5.2不得推廣我國國旗、國歌、國徽、軍旗、軍歌、軍徽的商品或信息。

5.3不得推廣含有國家級、最高級、最佳等絕對化描述的信息。

5.4不得推廣以減肥、豐胸、壯陽、縮陰或增高為功效，使用方式為口服、涂抹或注射的商品。

5.5不得推廣發(fā)布替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品信息。

5.6不得推廣存在質量問題和描述不符的商品或信息。

5.7不得推廣出現(xiàn)飲酒動作信息的酒類商品。

5.8不得推廣涉嫌侵權或誤導消費者的商品或信息。

5.9不得推廣包含未滿十八周歲的未成年人代言的商品或信息。

5.10不得推廣涉及欺詐，虛假宣傳等誤導消費者的內容，包括但不限于虛假宣傳生產地、虛假宣傳功效，虛假宣傳跨境保稅。

5.11不得推廣無憂聯(lián)盟平臺內惡意引流優(yōu)惠券類的商品或信息。

5.12不得推廣任何侵犯任何第三方知識產權、肖像權或隱私的內容。

5.13不得推廣具有安全隱患的商品。

5.14不得進行任何危害無憂聯(lián)盟平臺以及關聯(lián)公司利益、名譽或者商譽的行為。

5.15不得以遮蓋、涂抹等方式對圖片類推廣信息(包括但不限于商品主圖、商品詳情信息中的圖片等)中包含的商品、商品標簽及商品包裝進行修改。

5.16不得通過任何形式進行教唆消費者使用無憂聯(lián)盟商品的行為。

5.17不得存在任何惡意規(guī)避無憂聯(lián)盟平臺技術服務費行為。

5.18不得存在賬戶欠款行為。

5.19不得通過任何作弊形式進行低價引流至無憂聯(lián)盟平臺站外。

5.20賬戶實際控制人的其他無憂聯(lián)盟平臺賬戶，不得存在危及交易安全的情形。

5.21不得存在銷售無憂聯(lián)盟站內引流優(yōu)惠券的行為。

5.22其他無憂聯(lián)盟有合理理由認為不適合推廣的商品、信息或行為。

第六章違規(guī)處理

6.1商家需要遵守無憂聯(lián)盟管理規(guī)則，商家違反本規(guī)則的，無憂聯(lián)盟平臺可對違規(guī)性質、嚴重程度等進行獨立判定，如給無憂聯(lián)盟平臺或其關聯(lián)方造成任何損失的，商家應予以全額賠償，同時無憂聯(lián)盟平臺有權對商家進行相關處罰，無憂聯(lián)盟平臺對處理結果免責。無憂聯(lián)盟平臺在發(fā)現(xiàn)及查處商家違規(guī)行為過程中所使用的數(shù)據(如有)以無憂聯(lián)盟平臺統(tǒng)計的為準。

6.2商家違反本規(guī)則的，無憂聯(lián)盟平臺有權單獨或合并采取下述措施：

6.2.1屏蔽、刪除推廣信息;

6.2.2限制流量;

6.2.3賠償損失;

6.2.4終止合作(無憂聯(lián)盟平臺)：

1)由于任意原因被無憂聯(lián)盟平臺清退達到3次的;

2)嚴重違反電商平臺規(guī)則的(指商家違反電商平臺規(guī)則導致被處以清退、關停賬戶、永不合作等處罰措施的);

3)涉嫌利用本平臺實施欺詐或其他違法行為;

4)被相關司法、行政機關處理的;

5)惡意使用無憂聯(lián)盟平臺功能，使用任何裝置、軟件或例行程序干預或試圖干預抖音平臺或本平臺的;

6)利用無憂聯(lián)盟系統(tǒng)漏洞，謀取利益的;

7)以不良方法或技術等規(guī)避本協(xié)議約定和規(guī)則要求等;

8)在使用電商平臺關聯(lián)公司產品時因嚴重違規(guī)或任何原因暫?；虮唤K止服務的。

第七章特殊規(guī)則

7.1部分類目商品在聯(lián)盟禁止銷售或限制銷售，具體參考無憂聯(lián)盟類目管控差異。

7.2部分類目商品普通計劃將默認轉為專屬計劃，不可反向轉換，其他計劃不受影響，具體參考無憂聯(lián)盟類目管控差異。

7.3為保障消費者交易體驗，維護消費者權益，平臺有權基于商家定準類目(具體參考【商家-發(fā)布非約定商品】實施細則)的風險情況，根據商家售賣、經營、消費者評價等情況對商家入駐進行綜合評估，以決定商家是否可以入駐無憂聯(lián)盟。

7.4平臺針對商家建立無憂聯(lián)盟推廣風險判斷機制，對于商家存在高違規(guī)風險或可能破壞平臺營商環(huán)境情況的，平臺有權對商家采取前置限制準入、限制推廣商品范圍等處置措施。

7.5平臺針對不同行業(yè)建立了相應的風險判斷機制，可能會根據行業(yè)自身特點及風險程度修改該行業(yè)下商家在無憂聯(lián)盟的準入/清退門檻，詳情可參見各行業(yè)管理規(guī)范(鏈接)。

第八章附則

8.1【生效時間】本規(guī)則擬于2022年12月22日首次生效。

8.2本規(guī)范未作定義的詞語或術語，如在電商平臺相關規(guī)則或《無憂服務協(xié)議》等已有定義的，適用其定義;如在電商平臺相關規(guī)則或《無憂服務協(xié)議》等中未進行定義的，按照上下文意思及該詞語或術語的通常含義理解。

8.3無憂聯(lián)盟平臺隨時可能根據業(yè)務的發(fā)展等變更本規(guī)則并在網站上予以公告或以其他形式通知商家。商家不同意相關變更的，應立即停止使用無憂聯(lián)盟平臺服務。如商家繼續(xù)使用無憂聯(lián)盟平臺的，視為商家同意變更后的規(guī)則。

8.4無憂聯(lián)盟平臺商家的相關行為，自本規(guī)則生效之后適用本規(guī)則規(guī)定。