天貓客服分流在哪里？分流不均怎么辦？

淘寶和天貓的商家在招聘客服之后，需要去為他們開通子賬號，方便他們接待客戶，并設(shè)置好客服分流。那天貓客服分流在哪里能設(shè)置呢?

設(shè)置客服的分流其實也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了。

分流不均怎么辦?

1、在線時長及權(quán)重：

通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設(shè)置：

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班：

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度：

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

總的來說，天貓客服分流，商家可以先使用主號登錄千牛工作臺，然后找到旺旺分流，進(jìn)入后找到分流客服就可以進(jìn)行設(shè)置了，前提是你有子賬號。

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