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    淘寶售后客服主要做什么工作??jī)?nèi)容是啥?

    2022-03-06|10:34|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:299

    淘寶客服是重要的崗位之一,專門和客戶們對(duì)接的,所以會(huì)直接影響到店鋪商品的流量和銷量哦,我們可以把客服分為淘寶售后客服和售前客服,其中淘寶售后客服主要做什么工作呢?

    淘寶售后客服主要做什么工作.jpg

    1、態(tài)度要好,不與買家爭(zhēng)論

    我們一般都可以在寶貝評(píng)價(jià)中看到一些買家會(huì)將一些態(tài)度不好的售后客服掛出來(lái),這樣即使寶貝的問(wèn)題不大,也會(huì)讓買家給予差評(píng),所以作為售后客服,即使買家的看法與你的有偏差,也不能進(jìn)行爭(zhēng)論,你的重點(diǎn)在于如何讓買家認(rèn)可你的產(chǎn)品而不是你的看法。

    2、給予買家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)

    如果買家在購(gòu)物過(guò)程中有一個(gè)良好的體驗(yàn),這樣能夠大大的降低差評(píng)出現(xiàn)的幾率。否則即使本來(lái)遇到的產(chǎn)品問(wèn)題不大,因?yàn)槭酆罂头](méi)能給予一個(gè)好的解決辦法,也會(huì)讓買家給予差評(píng),拉低了店鋪的整體評(píng)分。

    3、維護(hù)好退款率和退款時(shí)長(zhǎng)兩項(xiàng)指標(biāo)

    退款率和退款時(shí)長(zhǎng)這兩項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話,店鋪的免費(fèi)流量是會(huì)受到影響的。所以這兩項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)下滑時(shí),售后客服就要去找出哪些寶貝在近30天當(dāng)中的退款數(shù)較高,并分析退款原因,是產(chǎn)品問(wèn)題還是因?yàn)槲锪鲉?wèn)題,進(jìn)行優(yōu)化。

    4、做好維護(hù)店鋪評(píng)分的各項(xiàng)工作

    淘寶店鋪DSR評(píng)分降低,店鋪的權(quán)重也會(huì)有所下降,排名自然也會(huì)受到影響。也就是說(shuō)寶貝的展現(xiàn)和流量會(huì)減少,間接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)DSR評(píng)分掉到一個(gè)界限時(shí),就無(wú)法報(bào)名官方活動(dòng)。特別要注意的就是要保證產(chǎn)品與描述相符、及時(shí)發(fā)貨,DSR評(píng)分才不會(huì)受到影響。

    淘寶售后客服服務(wù)的重要性是要比售前客服要重些的,既然你選擇做售后客服,就要做好這些工作,為店鋪發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

    大家看完以上的內(nèi)容后,應(yīng)該知道淘寶售后客服主要做什么工作了吧,其實(shí)這個(gè)工作內(nèi)容就分為了很多方面,雖然解決顧客的問(wèn)題是主要的工作內(nèi)容,但是還有很多其他的工作要做哦。

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