淘寶哪里維權(quán)？淘寶賣家怎么維權(quán)？這些也有許多商家不知道操作流程，下面我會仔細跟大家介紹。

一、淘寶哪里維權(quán)：

1、淘寶維權(quán)平臺：百度搜索“知識產(chǎn)權(quán)平臺”，按照注冊流程，申請賬號即可（準備資料：營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、商標證等）

賬戶知識產(chǎn)權(quán)審核（注：發(fā)起投訴之前需要判斷該商標資質(zhì)審核狀態(tài)是否是審核通過的）

二、淘寶維權(quán)流程：商標權(quán)

1、點擊發(fā)起投訴，選擇投訴站點

2、按要求填寫信息：

注：知識產(chǎn)權(quán)填寫：商標侵權(quán)商家

3、投訴理由如何選擇：

（1）明顯假冒（適用場景：無官網(wǎng)、無旗艦店）

（2）真假對比（適用場景：商家產(chǎn)品與正品不一致）

（3）遮擋商標（適用場景：故意將產(chǎn)品商標打馬賽克）

（4）濫用商標關(guān)鍵字（適用場景：指賣家商品有自己的品牌，但是在標題描述或者商品詳情頁面內(nèi)容中，涉及存在使用其他品牌信息情況并可能對于消費者造成誤導的情況。）

（5）突出使用商標（適用場景：獨立存在于產(chǎn)品之外的商標LOGO，如圖示?。?/p>

三、淘寶維權(quán)流程：著作權(quán)

1、賬戶注冊：查看美術(shù)作品是否可以引用

2、按要求填寫投訴資料

3、投訴理由選擇：美術(shù)、文字作品侵權(quán)

適用場景：（非權(quán)利人商品，但賣家在商品或描述中使用了權(quán)利人美術(shù)作品、文字作品內(nèi)容）

四、淘寶維權(quán)流程：外觀專利

1、賬戶注冊：查看專利是否可以引用

2、按要求填寫投訴資料

注：投訴時需要提交一份外觀專利侵權(quán)分析報告

五、淘寶維權(quán)投訴流程

以上為大家介紹的淘寶申訴流程了。

淘寶客服遇上買家砍價，有哪些應(yīng)對策略(案例分析)

網(wǎng)購與實體后相比，雖然在數(shù)父易國時情述情前首較少，但是一旦出現(xiàn)了這種行為，不能加以妥當處理的話，往往會造成顧客的流失。因此，作為網(wǎng)店的店主和客服人員，面對買家討價還價的情況一定要有一套恰當?shù)膽?yīng)對辦法，對于不同情況下的砍價可以采取不同的應(yīng)對策略。

一、應(yīng)對購買多件商品，要求優(yōu)惠的顧客不少消費者認為購買商品數(shù)量多，理應(yīng)得到與眾不同的價格禮遇。此時，他們就會聯(lián)系客服人員主動提出砍價。然而，對于店鋪而言難以滿足消費者這樣的請求，就需要客服人員通過專業(yè)的溝通技巧，讓消費者明白商品已經(jīng)是最低價銷售，因此無論購買多少件商品，也不太可能有更多優(yōu)惠和折扣。示例如下：
虞客：我買這么多商品，不能給優(yōu)惠點嗎？
客服人員：親，我很理解您的想法，現(xiàn)在確實有不少商家以“多買多優(yōu)惠”為手段進行店鋪促銷活動。不過本店的商品已經(jīng)是折扣價出售了，確實不能再優(yōu)惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是實在好貨、良心低價，不然您也不會一次性購買好幾件，對吧！
二、應(yīng)對多次詢問，堅持砍價的顧客很多顧客都有砍價的習慣，即使再便宜的商品他也會開口秋價。一般這種情況是由于膜客對商品本身較為熟知，內(nèi)心有了期望價位或自身消費能力不高但熱衷購物，希望盡量減少支出得到自己想要的商品。
尤為重要的是，在交流的過程中要給顧客留下足夠的面子，不要因其砍價的行為，而看低顧客。其實愛砍價的顧客大多數(shù)是喜愛購物的客戶，他們往往會通過貶低商品本身的價值來刺激商家進行降價。因此要妥當?shù)靥幚眍櫩吞岢龅膯栴}，要以微笑服務(wù)堅守價格底線。對于顧客提出的多種多樣的砍價策略，只需要做到笑臉相迎，咬定價格不松口就好。如果還想進一步發(fā)展客戶關(guān)系，也可以通過贈送小禮品的方案來應(yīng)付。示例如下：
顧客：你要是再不給我優(yōu)惠，我就不買了
客服人員：作為我來說.肯定希望達成這次交易，只是價格確實讓我挺為難的，我本身只是一個打工者。并沒有權(quán)限決定價格的更改。我盡力去跟老板申請，也會把您的意思傳達到位.如果沒能爭取到更多的優(yōu)惠也請您能夠理解我。
三、應(yīng)對要求優(yōu)患的老顧客
許多店鋪發(fā)展到一定程度后都會形成自己一個相對固定的顧客群體，賣家應(yīng)該珍情這樣的顧客群體。當這樣的老顧客提出購買商品要優(yōu)惠時，一定要認真禮貌地對待，切記不要因為價格問題而失去一直支持店鋪的伙伴。對于老顧客應(yīng)盡力提供一切可行的優(yōu)惠條件，如會員價、包郵、小禮物等?？傊岊櫩透惺艿降赇伒恼\意和感恩之心，北顧客感受到溫暖。例如，下面這位客服人員應(yīng)對老顧客要求的對話：
顧客：我總在你家購物。也沒有優(yōu)惠？

客服人員：感謝您長時間對我們店鋪的支持，我們一定會給您最大的優(yōu)惠政策。
您看這件商品已經(jīng)是會員價在出售了，本身已經(jīng)很優(yōu)惠了哦！不過為了感謝您對小店的一貫支持，我們給您提供包部服務(wù)！希望您以后可以一如既往地支持我們。

四、應(yīng)對發(fā)現(xiàn)同款商品的顧客
對于分銷開店的商家而言，很可能會遇到買家發(fā)現(xiàn)與你所售商品相同，且其他人商品價格更低的情況。此時，客服人員不要急于辯解，可以圍繞以下幾點進行思考后再做出答復。
（1）不要慌張
處理這種情況的時嫉千萬不要驚慌，開店就是為了賺錢，既然有更便宜的價格。
顧客還愿意與你溝道，一般來說是買家對商品的詳細情況不太了解，或者說是更信任你的店鋪，此時只要對顧客的疑感進行解答即可。
（2）認真分析顧客言論
有時顧客可能是為了讓商品更便宜一些，但根本沒發(fā)現(xiàn)其他同款商品。這時、客服人員可以詢問：“親，我們的商品已經(jīng)是正品渠道的最低售價了！您看到的商品鏈接可以給我看一下么？我來辨別一下是否跟我們的商品一致，尤其是質(zhì)量上我也可以幫您辨認一下哦！”對于顧客提出的價格更低的店鋪和商品，千萬不要隨意貶低。內(nèi)心大氣、鎮(zhèn)定才能讓顧客相信你，貶低對手的同時，也貶低了你在顧客心中的形象。
（3）強調(diào)完善的售后服務(wù)
向顧客說明會提供完善的售后服務(wù)。而售后服務(wù)是需要一定成本的。本店的商品價格可能略高，但是能夠保證商品的質(zhì)量和安全。完善的售后服務(wù)體系是別的賣家不能達到的，相信大多數(shù)人都會做出恰當?shù)倪x擇。示例如下（以銀飾耳墜為例）：
顧客：我看A家銷售的商品跟你的一樣，為什么他價格比你便宜？
客服人員：親。我也看了他家商品，從圖片上分辨是與我家相似，但我家的商品是純銀打造的，雖然造價相對較高，但是不宜引發(fā)過敏，并且，耳釘抗氧化程度高，佩戴時間會更長久哦！另外，如果買到了不喜歡的話，我們支持7天無理由退換貨哦！

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