快手電商發(fā)布通知稱，為了提供消費者真實信任的購物體驗，保障消費者的合法權(quán)益，快手電商平臺推出“主播實在寶”服務(wù)(該通知中的主播等同于帶貨達人，含自播場景)。

據(jù)介紹，開通“實在寶”服務(wù)的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi)，因主播的過失或錯誤對商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費者權(quán)益受損的;

消費者可由訂單詳情頁專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請賠付，平臺客服在48h內(nèi)審核申請單，72h內(nèi)進行結(jié)果反饋。經(jīng)平臺審核虛假宣傳屬實的，主播需承賠償消費者的損失。

實在寶服務(wù)的開通方式為平臺定向邀約帶貨主播進行開通。收到平臺定向邀約開通服務(wù)的，需同時滿足以下條件：粉絲量大于100萬;

購物體驗分大于4.5;商家等級為 L2+及以上;其他平臺對虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

暫不支持開通的商品類目包括二手、本地/到店/虛擬/服務(wù)、部分珠寶/鐘表、房產(chǎn)/汽車/保險、奢侈品、營養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類目，其他均適用。

符合實在寶服務(wù)開通條件的，平臺為主播開通實在寶服務(wù)，開通后將在直播間小黃車、全屏提單頁、訂單詳情、訂單列表等逛買場景將浮現(xiàn)“實在寶”相關(guān)標(biāo)識，消費者擁有專屬的消費保障。

平臺為保護主播權(quán)益，針對部分風(fēng)險用戶暫不開通實在寶服務(wù)。即平臺會綜合消費者身份、資產(chǎn)信息、人脈信息、守約情況、個人行為和消費情況等做綜合判斷，降低買家薅羊毛的風(fēng)險;

如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”，平臺則不再向該類消費者提供實在寶服務(wù)，為主播利益保駕護航;開通后，其他消費者均可看到并享有實在寶服務(wù)。

快手電商黑灰產(chǎn)治理公告

快手日前公告稱，目前，互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，并不斷衍生出新的形式，黑灰產(chǎn)攻擊、各種形式的網(wǎng)絡(luò)詐騙等不法行為不僅損害消費者合法利益;

也影響商家的正常經(jīng)營，擾亂平臺的正常秩序，快手電商風(fēng)控中心長期致力于與黑灰產(chǎn)等不法行為作斗爭，不斷升級迭代算法識別模型，提升平臺識別和打擊治理能力，對相關(guān)不法行為進行堅決打擊。

2023年2月23日至3月8日，快手電商風(fēng)控中心通過風(fēng)控的識別模型，對快手電商場景的黃牛&黑產(chǎn)、訂單詐騙、私單交易詐騙、支付詐騙等內(nèi)容和賬號進行了治理;

共攔截異常請求2200萬+次，處置帳號100+個，對買家發(fā)送防詐提醒100萬+次。

其中，針對詐騙人員通過冒充官方/客服等手段，誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)帳的電商訂單詐騙，快手電商累計處置50+異常帳號，累計攔截1000萬+次異常請求，累計對100萬+買家發(fā)送防詐提醒。

針對詐騙人員通過宣傳低價手機、茅臺酒等，以秒殺/付定金/分期等噱頭，私信誘導(dǎo)用戶交易或引流到第三方平臺進行交易，待用戶付款后不發(fā)貨或拉黑用戶的私單交易詐騙，快手電商累計處置20+個異常商家。

針對詐騙人員在站外以誘導(dǎo)受害人刷單返現(xiàn)，受害人掃碼后未察覺是開通支付寶免密支付;

詐騙人員借助免密支付權(quán)限在短時間內(nèi)對受害人支付寶賬戶進行多筆快幣充值扣款，最終詐騙人員在快手APP內(nèi)消費的支付詐騙，快手電商累計處置30+異常帳戶。

針對不法分子通過非法手段惡意下單平臺/商家補貼的商品/福利品，快手電商累計攔截1200萬+次黃牛、黑產(chǎn)請求。

此外，快手日前發(fā)布了關(guān)于仿冒賬號的治理公告(第三期)。針對部分賬號存在冒充他人身份吸引流量、惡意漲粉甚至變現(xiàn)獲利的情況。

快手通過技術(shù)手段與人工審查等方式對仿冒賬號進行核查，并根據(jù)違規(guī)情況對相關(guān)賬號做出行為封禁、賬號永久封禁等處罰。截至目前，平臺累計處罰63萬個仿冒賬號。

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