電商行業(yè)的發(fā)展大家是有目共睹的，電商行業(yè)對于我們90后是惠及很大的，我們是真正的享受到電商所給我們帶來的快樂以及好處的！在電商行業(yè)發(fā)展的這么好的時代，連網店咨詢師這一職位稱呼都出來了！網店大家可能了解，但是和咨詢合在一起就有點懵圈了！那么，網店咨詢是什么？網店咨詢師的職責有哪些？接下來我們一起來了解一下吧！

一、網店咨詢是什么？網店咨詢師是什么？

網店咨詢，其實就是消費者對于一家網購平臺店鋪的商品的一個咨詢了解，通過了解來確定自己是否值得購買這一款商品！而網店咨詢師是專門為消費者解疑答惑的人，其實就是所謂的網店客服！只不過是名字說得高級大氣了一點而已！但總歸都是同樣的意思！

二、網店咨詢師的職責有哪些？

其實要經營起來一個店鋪，網店咨詢師是必不可少的！因為很多時候單單靠產品的詳情展示是很能將產品的全方面展示出來的，這就需要到網店咨詢師的幫助解答了！網店咨詢師對于促成銷量很有影響！他們的工作職責都有這些：

1、熟悉產品，了解產品相關信息。如果連自己店鋪的產品內容都不清楚的話，在買家問到的時候就會啞口無聲、不知所措了！這樣會大大的減失掉一些成交率！

2、接待客戶。通過語言以及態(tài)度積極熱情來引導消費者進行附帶消費。

3、查看寶貝數(shù)量及時處理產品的庫存問題。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。避免出現(xiàn)到貨地址或者電話號碼不一致的情況出現(xiàn)！

5、修改備注。有時候買家一股腦下單了也不看看到貨地址以及手機號碼導致不正確，這時就需要網店咨詢師幫忙在后臺改一下了！

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信發(fā)給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。

7、貨到付款的訂單處理。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，及時與買家溝通交流，然后解決問題！如果放任不管的話，就會使得店鋪受到一定的影響！

現(xiàn)在這個時代，雖然工作比較繁忙、比較勞累，但是我們更多地想要自己的能夠通過工作名稱的高級來顯示自己的工作地位，其實也是為了讓自己內心有一個安慰！這里所說的“網店咨詢師”就是如此!好了，本期內容“網店咨詢是什么？網店咨詢師的職責有哪些？”簡單分享到這兒，更多資訊盡在拼客號！

淘寶跨店減免怎么弄（淘寶跨店減免規(guī)則）

滿減玩法已經成為了網店當中必不可缺的營銷玩法，一些消費者在遇到想購買的商品時也會查看是否有相應的滿減活動，那么淘寶每滿200減15怎么設置，淘寶店鋪如何設置滿減活動？

淘寶跨店減免怎么弄

1、首先淘寶商家需要進入到商家服務市場當中完成“店鋪寶”的訂購才能進行設置，具體路徑如下：【千牛賣家中心】-【營銷中心】-【我要推廣】-【服務市場】，然后搜索“店鋪寶”進行訂購。

2、訂購完成以后進入到【千牛賣家中心】-【營銷中心】-【店鋪營銷工具】當中進行設置。

3、點擊【創(chuàng)建新活動】，然后選擇指定商品參加活動或者全店商品參加活動，并根據系統(tǒng)的提示選擇相應的活動時間以及其他設置。

4、在優(yōu)惠條件當中選擇“滿減”并設置相應的活動門欄。

5、設置完成以后，選擇需要參加活動的商品并完成創(chuàng)建即可。

6、若為參加官方營銷活動下的跨店滿減，一般不需要商家進行設置相應的優(yōu)惠。如果商家店鋪的商品不是當前行業(yè)的主推款且沒有什么銷量，只是想通過滿減的方式進行吸引顧客，那么這種引流方式有非常好的效果。若商家店鋪商品本身就有不錯的銷量，這樣反而會弄巧成拙。

適用范圍：

適用于支持跨店滿減的淘寶網官方營銷活動。每次活動會約定跨店滿減的類目范圍，賣家報名成功后，其店鋪中約定類目范圍內的所有商品均須支持跨店滿減活動。若賣家在報名跨店滿減后商品類目發(fā)生變化，則按照類目變更后的檔位生效。

使用規(guī)則：

1、僅在已設置跨店滿減玩法的淘寶賣家店鋪內購買商品(該商品頁面上將以圖標方式顯示，且文案中帶有“滿X減Y”字樣，其中X為滿減門檻，僅為商品金額，不包含運費、稅金、服務費等，Y為可減免金額)時，在符合滿減門檻的情況下才生效。

2、滿減門檻及可抵扣金額(即“滿X減Y”)一致的前提下，在同一店鋪或多家店鋪內購買活動約定類目下的商品均可使用;如不一致，則無法使用?？绲赇伿褂脮r，減免金額按照商品金額比例分攤。

3、跨店滿減可疊加使用，每滿即減，上不封頂。

使用限制：

1、跨店滿減為訂單實付金額直接減免玩法，不存在資金從用戶賬戶流轉、提現(xiàn)、轉贈他人或為他人付款的情形。

2、跨店滿減僅針對活動約定類目下的商品生效，非約定類目下商品不支持。具體活動規(guī)定的類目以每次活動要求為準。

設置規(guī)則：

1、設置權限：店鋪主賬號設置，子帳號需要主賬號授權方可進行設置。賣家可以在路徑“賣家中心-子賬號管理-員工管理-修改權限”中進行操作。

2、設置步驟：

第1步：從淘寶網營銷活動頁面單次活動的招商入口進入;

第2步：簽署協(xié)議;

第3步：進入“店鋪玩法設置”頁面查看活動約定類目及檔位后點擊“確定報名”。淘寶網營銷活動規(guī)定的跨店滿減參與類目須全部報名。請仔細查看類目門檻檔位，選擇檔位后再點擊確認報名;

3、賣家報名跨店滿減審核通過后，不得撤銷。如報名跨店滿減后，店鋪后續(xù)不符合淘寶網營銷活動招商要求的，會自動取消跨店滿減資格。

退款規(guī)則

消費者申請退款時，按以下規(guī)則處理：

1、消費者已下單且已付款后申請部分商品退款的，若訂單部分退款成功，則根據滿減檔位按比例退還消費者相應的訂單實付金額。

2、消費者已下單且已付款后申請全額退款的，若訂單全額退款成功，則根據訂單實付款金額退還消費者。

解讀：

1.如何理解“活動規(guī)定的跨店滿減類目，包括活動商品和非活動商品都會生效”?

舉例：某店鋪賣家同時經營A，B，C三個類目，A，B兩個類目是跨店滿減要求參加的類目，C類目不是跨店滿減要求參加的類目，則A,B類目下的全店商品都需要支持跨店滿減，C類目下的全店商品都不支持跨店滿減。具體生效使用時間以活動要求為準。

2.跨店滿減在實際場景中使用舉例：

1)兩個及以上店鋪參與跨店滿減的同一類目為滿200元減15元。該類目下，若A店鋪訂單金額為300元，B店鋪訂單金額為200元，C店鋪訂單金額為100元，則訂單合計金額為600元。因跨店滿減可疊加且上不封頂，故合并訂單可減45元，即實付金額為555元。

2)兩個及以上店鋪跨店滿減的不同檔位：

a、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元，C店鋪某一類目的滿減檔位為滿1000元減50元，若A店鋪、B店鋪、C店鋪的訂單金額均為100元。因A店鋪和B店鋪為同一個滿減檔位，A店鋪和B店鋪訂單總計金額為200元，可滿200元減15元，即實付金額為185元;因C店鋪未達滿減檔位(滿1000元減50元)，即實付金額仍為100元;A、B、C訂單合計實付金額為285元。

b、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元，C店鋪滿減檔位為滿1000元減50元，若A店鋪、B店鋪、C店鋪訂單金額均為1000元。因A店鋪和B店鋪訂單小計金額為2000元，可享受滿200元減15元且上不封頂，即實付金額為1850元;C店鋪訂單金額為1000元，可享受滿1000元減50元，即實付金額為950元;A、B、C訂單合計實付金額為2800元。

注：“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除，可理解為標價總計。

3.跨店滿減與其他優(yōu)惠如何疊加使用?

消費者在符合跨店滿減使用條件的前提下，可以同時享受以下優(yōu)惠：單品級優(yōu)惠(單品寶等)、店鋪級優(yōu)惠(滿就送等)、卡券類優(yōu)惠(三選一：店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、店鋪紅包)、淘金幣、現(xiàn)金紅包、支付寶紅包、集分寶等。

消費者付款時默認優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券，具體商品的優(yōu)惠疊加情況以消費者下單支付時的實際交易流程為準。請賣家注意讓利幅度。

4.跨店滿減與其他優(yōu)惠疊加后特殊場景舉例：若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分攤后，合并支付訂單中任何一個子訂單計算跨店滿減優(yōu)惠之后若出現(xiàn)零或負數(shù)，如何計算優(yōu)惠?

同一店鋪內，系統(tǒng)會按照子訂單計算完其他優(yōu)惠后剩余需實付金額做為優(yōu)惠最大可用金額，直至將子訂單惠后實付金額抵扣為0元，但部分特殊類目及淘寶全球購訂單則不生效該邏輯，跨店滿減優(yōu)惠也不生效，具體以訂單頁面扣減結果為準。

若有跨店湊單的商品，其余訂單的優(yōu)惠仍按比例分攤生效。

請賣家在設置時注意避免讓利過度，同時請注意依照相關法律法規(guī)要求履行稅負代扣繳義務(若有)。

舉例：符合A店鋪內，a商品活動價為200元，有一張滿200元減195元的店鋪優(yōu)惠券可以使用，且同時滿足滿200元減15元的跨店滿減條件，則：商品先使用店鋪優(yōu)惠券抵扣后剩余5元，再使用跨店滿減則會出現(xiàn)訂單實付金額為負數(shù)(5-15=-10)的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用，但僅按訂單剩余實付金額(即5元)享受扣減優(yōu)惠，故此訂單優(yōu)惠后的實付金額為0元。

如A店鋪的上述a商品與其他店鋪疊加跨店滿減，B店鋪b商品活動價為350元，A店鋪和B店鋪訂單總計金額為550元，滿減可減30元，則：A店鋪的a商品仍然為0元，B店鋪分攤優(yōu)惠后的實付金額為：330.9元，分攤計算公式：30元(滿減)*350元/(200元+350元)，A、B訂單合計實付金額為330.9元。

5.消費者已下單且已付款后申請部分商品退款的，若部分訂單退款成功，則根據滿減檔位按比例退還消費者相應的訂單實付金額，如何計算?

舉例如下：A店鋪訂單金額100元，B店鋪訂單金額110元，A店鋪和B店鋪滿減檔位均為滿200元減15元，A店鋪和B店鋪訂單合計金額為210元，消費者實付金額為195元。消費者在付款后對A店鋪的訂單申請退款且退款成功，系統(tǒng)將自動按照實際優(yōu)惠折扣率計算后退款給消費者。

退款計算公式：(195/210)*100元。

注：“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除，可理解為標價總計。

6.跨店滿減的檔位要求具體如何?

淘寶網會根據不同活動不同類目設置對應的檔位要求，具體以活動要求為準。

7.跨店滿減不支持抵扣的類目具體有哪些?

淘寶網會根據不同活動設置活動所需支持抵扣的類目，具體以活動要求為準。

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