什么是DSR

DSR評(píng)分是指店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，該評(píng)分是動(dòng)態(tài)變化的，實(shí)時(shí)更新的。DSR評(píng)分是根據(jù)店鋪寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)評(píng)分來(lái)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。

當(dāng)?shù)赇佊唵谓灰壮晒?，淘寶買(mǎi)家可以從寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)給店鋪進(jìn)行的打分。買(mǎi)家在給出評(píng)分時(shí)，三項(xiàng)指標(biāo)都具有5個(gè)分值，1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

DSR作為衡量店鋪服務(wù)水平的最重要指標(biāo)，在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升，好的DSR可以讓店鋪排名更靠前，從而帶來(lái)更多流量，大大提升店鋪銷(xiāo)量。

如何提高DSR

1.不夸大宣傳

做到實(shí)物與圖片描述相符。不要夸大產(chǎn)品（價(jià)格/功能/功效等），也不要過(guò)度美化產(chǎn)品。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚（尺碼、尺寸、顏色等），在詳情頁(yè)中寫(xiě)明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2.新品好評(píng)優(yōu)化

新品的基礎(chǔ)賣(mài)家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動(dòng)，新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒?dòng)噱頭，讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來(lái)。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。

3.評(píng)論送小禮品

可以做給評(píng)論送禮品的活動(dòng)，評(píng)論送禮和好評(píng)送禮雖然一字之差，但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的，所以絕對(duì)不能好評(píng)送禮或者好評(píng)返現(xiàn)。可以參考同行或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鼓勵(lì)客戶的活動(dòng)，只要客戶愿意給我們?cè)u(píng)價(jià)，我們便會(huì)送禮品給客戶。在禮物方面，我們盡量選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

4.物流方面

加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、客服、物流公司之間的聯(lián)系，保持信息通暢，避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成的物流問(wèn)題而使得用戶體驗(yàn)不佳。

提高發(fā)貨速度

1. 增加發(fā)貨人員。
2. 2.有條件的話，全國(guó)多地多倉(cāng)發(fā)貨。

物流跟進(jìn)

1.主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流信息。2.異常件及時(shí)處理、催促。3.訂單備注好，有些問(wèn)題當(dāng)天不一定能處理好，備注清楚，以便其他客服人員看到后可以及時(shí)同步信息，避免遺漏訂單問(wèn)題、其他客服又要再次看一遍聊天記錄或者再次詢問(wèn)買(mǎi)家，給買(mǎi)家不好的體驗(yàn)感。

快遞合作

1. 選擇優(yōu)質(zhì)快遞。
2. 2.同時(shí)使用多個(gè)快遞公司。

5.賣(mài)家服務(wù)態(tài)度

做好售前售中售后服務(wù)，熱情專業(yè)的響應(yīng)客戶的問(wèn)題。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，營(yíng)造熱情、積極、愉悅的購(gòu)物咨詢氛圍，做到不同的問(wèn)題不同的回復(fù)語(yǔ)和切實(shí)幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題，并能通過(guò)自己的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶規(guī)避錯(cuò)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。

保持微笑。微笑是良好的服務(wù)態(tài)度的最直觀體現(xiàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中交流看不到對(duì)方的表情，但可以通過(guò)表情圖片進(jìn)行解決。當(dāng)顧客上門(mén)時(shí)，第一時(shí)間發(fā)送出笑臉的表情符號(hào)，配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣，讓買(mǎi)家感受到自己被重視。當(dāng)顧客離店時(shí)，不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣，無(wú)論這一次是否購(gòu)買(mǎi)，都會(huì)給買(mǎi)家留下良好的印象。

顧客水遠(yuǎn)是對(duì)的。對(duì)于買(mǎi)家提出的任何一個(gè)間題，都不要當(dāng)作刁難，一定要給出最合理的解答，或根據(jù)顧客的要求，給出最適合的推薦。如果買(mǎi)家對(duì)商品不滿意，無(wú)論問(wèn)題是出在店鋪本身，還是物流環(huán)節(jié)，都要給出一個(gè)積極的反應(yīng)，讓買(mǎi)家在心理上獲得滿足。

使用禮貌用語(yǔ)?！邦櫩途褪巧系邸?，在與買(mǎi)家進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意使用禮貌用語(yǔ)，例如：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”用親切的話語(yǔ)換來(lái)買(mǎi)家的好感，即使買(mǎi)家只是隨便進(jìn)來(lái)逛逛，當(dāng)下次需要購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，也會(huì)因?yàn)槟愕亩Y貌選擇你的店鋪。

結(jié)合你自己的實(shí)際情況，DSR對(duì)店鋪流量的影響非常大，千萬(wàn)不要飄綠，努力讓它變紅。以上就是dsr評(píng)分是什么意思，如何提高dsr評(píng)分的總結(jié)分享，歡迎評(píng)論區(qū)留言。

淘寶跨店減免怎么弄（淘寶跨店減免規(guī)則）

滿減玩法已經(jīng)成為了網(wǎng)店當(dāng)中必不可缺的營(yíng)銷(xiāo)玩法，一些消費(fèi)者在遇到想購(gòu)買(mǎi)的商品時(shí)也會(huì)查看是否有相應(yīng)的滿減活動(dòng)，那么淘寶每滿200減15怎么設(shè)置，淘寶店鋪如何設(shè)置滿減活動(dòng)？

淘寶跨店減免怎么弄

1、首先淘寶商家需要進(jìn)入到商家服務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中完成“店鋪寶”的訂購(gòu)才能進(jìn)行設(shè)置，具體路徑如下：【千牛賣(mài)家中心】-【營(yíng)銷(xiāo)中心】-【我要推廣】-【服務(wù)市場(chǎng)】，然后搜索“店鋪寶”進(jìn)行訂購(gòu)。

2、訂購(gòu)?fù)瓿梢院筮M(jìn)入到【千牛賣(mài)家中心】-【營(yíng)銷(xiāo)中心】-【店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具】當(dāng)中進(jìn)行設(shè)置。

3、點(diǎn)擊【創(chuàng)建新活動(dòng)】，然后選擇指定商品參加活動(dòng)或者全店商品參加活動(dòng)，并根據(jù)系統(tǒng)的提示選擇相應(yīng)的活動(dòng)時(shí)間以及其他設(shè)置。

4、在優(yōu)惠條件當(dāng)中選擇“滿減”并設(shè)置相應(yīng)的活動(dòng)門(mén)欄。

5、設(shè)置完成以后，選擇需要參加活動(dòng)的商品并完成創(chuàng)建即可。

6、若為參加官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)下的跨店滿減，一般不需要商家進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠。如果商家店鋪的商品不是當(dāng)前行業(yè)的主推款且沒(méi)有什么銷(xiāo)量，只是想通過(guò)滿減的方式進(jìn)行吸引顧客，那么這種引流方式有非常好的效果。若商家店鋪商品本身就有不錯(cuò)的銷(xiāo)量，這樣反而會(huì)弄巧成拙。

適用范圍：

適用于支持跨店滿減的淘寶網(wǎng)官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。每次活動(dòng)會(huì)約定跨店滿減的類(lèi)目范圍，賣(mài)家報(bào)名成功后，其店鋪中約定類(lèi)目范圍內(nèi)的所有商品均須支持跨店滿減活動(dòng)。若賣(mài)家在報(bào)名跨店滿減后商品類(lèi)目發(fā)生變化，則按照類(lèi)目變更后的檔位生效。

使用規(guī)則：

1、僅在已設(shè)置跨店滿減玩法的淘寶賣(mài)家店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品(該商品頁(yè)面上將以圖標(biāo)方式顯示，且文案中帶有“滿X減Y”字樣，其中X為滿減門(mén)檻，僅為商品金額，不包含運(yùn)費(fèi)、稅金、服務(wù)費(fèi)等，Y為可減免金額)時(shí)，在符合滿減門(mén)檻的情況下才生效。

2、滿減門(mén)檻及可抵扣金額(即“滿X減Y”)一致的前提下，在同一店鋪或多家店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)約定類(lèi)目下的商品均可使用;如不一致，則無(wú)法使用?？绲赇伿褂脮r(shí)，減免金額按照商品金額比例分?jǐn)偂?/p>

3、跨店滿減可疊加使用，每滿即減，上不封頂。

使用限制：

1、跨店滿減為訂單實(shí)付金額直接減免玩法，不存在資金從用戶賬戶流轉(zhuǎn)、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)贈(zèng)他人或?yàn)樗烁犊畹那樾巍?/p>

2、跨店滿減僅針對(duì)活動(dòng)約定類(lèi)目下的商品生效，非約定類(lèi)目下商品不支持。具體活動(dòng)規(guī)定的類(lèi)目以每次活動(dòng)要求為準(zhǔn)。

設(shè)置規(guī)則：

1、設(shè)置權(quán)限：店鋪主賬號(hào)設(shè)置，子帳號(hào)需要主賬號(hào)授權(quán)方可進(jìn)行設(shè)置。賣(mài)家可以在路徑“賣(mài)家中心-子賬號(hào)管理-員工管理-修改權(quán)限”中進(jìn)行操作。

2、設(shè)置步驟：

第1步：從淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面單次活動(dòng)的招商入口進(jìn)入;

第2步：簽署協(xié)議;

第3步：進(jìn)入“店鋪玩法設(shè)置”頁(yè)面查看活動(dòng)約定類(lèi)目及檔位后點(diǎn)擊“確定報(bào)名”。淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)定的跨店滿減參與類(lèi)目須全部報(bào)名。請(qǐng)仔細(xì)查看類(lèi)目門(mén)檻檔位，選擇檔位后再點(diǎn)擊確認(rèn)報(bào)名;

3、賣(mài)家報(bào)名跨店滿減審核通過(guò)后，不得撤銷(xiāo)。如報(bào)名跨店滿減后，店鋪后續(xù)不符合淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)招商要求的，會(huì)自動(dòng)取消跨店滿減資格。

退款規(guī)則

消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，按以下規(guī)則處理：

1、消費(fèi)者已下單且已付款后申請(qǐng)部分商品退款的，若訂單部分退款成功，則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費(fèi)者相應(yīng)的訂單實(shí)付金額。

2、消費(fèi)者已下單且已付款后申請(qǐng)全額退款的，若訂單全額退款成功，則根據(jù)訂單實(shí)付款金額退還消費(fèi)者。

解讀：

1.如何理解“活動(dòng)規(guī)定的跨店滿減類(lèi)目，包括活動(dòng)商品和非活動(dòng)商品都會(huì)生效”?

舉例：某店鋪賣(mài)家同時(shí)經(jīng)營(yíng)A，B，C三個(gè)類(lèi)目，A，B兩個(gè)類(lèi)目是跨店滿減要求參加的類(lèi)目，C類(lèi)目不是跨店滿減要求參加的類(lèi)目，則A,B類(lèi)目下的全店商品都需要支持跨店滿減，C類(lèi)目下的全店商品都不支持跨店滿減。具體生效使用時(shí)間以活動(dòng)要求為準(zhǔn)。

2.跨店滿減在實(shí)際場(chǎng)景中使用舉例：

1)兩個(gè)及以上店鋪參與跨店滿減的同一類(lèi)目為滿200元減15元。該類(lèi)目下，若A店鋪訂單金額為300元，B店鋪訂單金額為200元，C店鋪訂單金額為100元，則訂單合計(jì)金額為600元。因跨店滿減可疊加且上不封頂，故合并訂單可減45元，即實(shí)付金額為555元。

2)兩個(gè)及以上店鋪跨店滿減的不同檔位：

a、A店鋪和B店鋪部分類(lèi)目相同的滿減檔位為滿200元減15元，C店鋪某一類(lèi)目的滿減檔位為滿1000元減50元，若A店鋪、B店鋪、C店鋪的訂單金額均為100元。因A店鋪和B店鋪為同一個(gè)滿減檔位，A店鋪和B店鋪訂單總計(jì)金額為200元，可滿200元減15元，即實(shí)付金額為185元;因C店鋪未達(dá)滿減檔位(滿1000元減50元)，即實(shí)付金額仍為100元;A、B、C訂單合計(jì)實(shí)付金額為285元。

b、A店鋪和B店鋪部分類(lèi)目相同的滿減檔位為滿200元減15元，C店鋪滿減檔位為滿1000元減50元，若A店鋪、B店鋪、C店鋪訂單金額均為1000元。因A店鋪和B店鋪訂單小計(jì)金額為2000元，可享受滿200元減15元且上不封頂，即實(shí)付金額為1850元;C店鋪訂單金額為1000元，可享受滿1000元減50元，即實(shí)付金額為950元;A、B、C訂單合計(jì)實(shí)付金額為2800元。

注：“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類(lèi)型剔除，可理解為標(biāo)價(jià)總計(jì)。

3.跨店滿減與其他優(yōu)惠如何疊加使用?

消費(fèi)者在符合跨店滿減使用條件的前提下，可以同時(shí)享受以下優(yōu)惠：?jiǎn)纹芳?jí)優(yōu)惠(單品寶等)、店鋪級(jí)優(yōu)惠(滿就送等)、卡券類(lèi)優(yōu)惠(三選一：店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、店鋪紅包)、淘金幣、現(xiàn)金紅包、支付寶紅包、集分寶等。

消費(fèi)者付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券，具體商品的優(yōu)惠疊加情況以消費(fèi)者下單支付時(shí)的實(shí)際交易流程為準(zhǔn)。請(qǐng)賣(mài)家注意讓利幅度。

4.跨店滿減與其他優(yōu)惠疊加后特殊場(chǎng)景舉例：若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分?jǐn)偤?，合并支付訂單中任何一個(gè)子訂單計(jì)算跨店滿減優(yōu)惠之后若出現(xiàn)零或負(fù)數(shù)，如何計(jì)算優(yōu)惠?

同一店鋪內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)按照子訂單計(jì)算完其他優(yōu)惠后剩余需實(shí)付金額做為優(yōu)惠最大可用金額，直至將子訂單惠后實(shí)付金額抵扣為0元，但部分特殊類(lèi)目及淘寶全球購(gòu)訂單則不生效該邏輯，跨店滿減優(yōu)惠也不生效，具體以訂單頁(yè)面扣減結(jié)果為準(zhǔn)。

若有跨店湊單的商品，其余訂單的優(yōu)惠仍按比例分?jǐn)偵А?/p>

請(qǐng)賣(mài)家在設(shè)置時(shí)注意避免讓利過(guò)度，同時(shí)請(qǐng)注意依照相關(guān)法律法規(guī)要求履行稅負(fù)代扣繳義務(wù)(若有)。

舉例：符合A店鋪內(nèi)，a商品活動(dòng)價(jià)為200元，有一張滿200元減195元的店鋪優(yōu)惠券可以使用，且同時(shí)滿足滿200元減15元的跨店滿減條件，則：商品先使用店鋪優(yōu)惠券抵扣后剩余5元，再使用跨店滿減則會(huì)出現(xiàn)訂單實(shí)付金額為負(fù)數(shù)(5-15=-10)的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用，但僅按訂單剩余實(shí)付金額(即5元)享受扣減優(yōu)惠，故此訂單優(yōu)惠后的實(shí)付金額為0元。

如A店鋪的上述a商品與其他店鋪疊加跨店滿減，B店鋪b商品活動(dòng)價(jià)為350元，A店鋪和B店鋪訂單總計(jì)金額為550元，滿減可減30元，則：A店鋪的a商品仍然為0元，B店鋪分?jǐn)們?yōu)惠后的實(shí)付金額為：330.9元，分?jǐn)傆?jì)算公式：30元(滿減)*350元/(200元+350元)，A、B訂單合計(jì)實(shí)付金額為330.9元。

5.消費(fèi)者已下單且已付款后申請(qǐng)部分商品退款的，若部分訂單退款成功，則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費(fèi)者相應(yīng)的訂單實(shí)付金額，如何計(jì)算?

舉例如下：A店鋪訂單金額100元，B店鋪訂單金額110元，A店鋪和B店鋪滿減檔位均為滿200元減15元，A店鋪和B店鋪訂單合計(jì)金額為210元，消費(fèi)者實(shí)付金額為195元。消費(fèi)者在付款后對(duì)A店鋪的訂單申請(qǐng)退款且退款成功，系統(tǒng)將自動(dòng)按照實(shí)際優(yōu)惠折扣率計(jì)算后退款給消費(fèi)者。

退款計(jì)算公式：(195/210)*100元。

注：“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類(lèi)型剔除，可理解為標(biāo)價(jià)總計(jì)。

6.跨店滿減的檔位要求具體如何?

淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)不同活動(dòng)不同類(lèi)目設(shè)置對(duì)應(yīng)的檔位要求，具體以活動(dòng)要求為準(zhǔn)。

7.跨店滿減不支持抵扣的類(lèi)目具體有哪些?

淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)不同活動(dòng)設(shè)置活動(dòng)所需支持抵扣的類(lèi)目，具體以活動(dòng)要求為準(zhǔn)。

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