以前寫過一些文章，講解企業(yè)旗下的公眾號(hào)(訂閱號(hào)/服務(wù)號(hào))該怎么運(yùn)營(yíng)。

《每家企業(yè)，每個(gè)人都應(yīng)該有自己的公眾號(hào)!》

《100萬粉絲都沒用!這才是企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)+變現(xiàn)的頂級(jí)方法》

根據(jù)我調(diào)研發(fā)布的《2020新媒體運(yùn)營(yíng)從業(yè)報(bào)告》顯示，有42.2%覺得公司運(yùn)營(yíng)模式有問題，51.1%的人認(rèn)為人員資金渠道不夠等。也就是說，公司本身存在的問題導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)效果差。

領(lǐng)導(dǎo)需要理解：

1、產(chǎn)品好和獲得流量沒有直接關(guān)系。

2、領(lǐng)導(dǎo)迫切的希望在公眾號(hào)上推廣產(chǎn)品，大多數(shù)是因?yàn)橐詾楫a(chǎn)品就是內(nèi)容，而公眾號(hào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)帶來的回報(bào)低于運(yùn)營(yíng)成本。

運(yùn)營(yíng)需要理解：

1、自家的商業(yè)模式是什么?

2、資源跟不上，沒有運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，就學(xué)會(huì)單點(diǎn)突破。

下面將針對(duì)企業(yè)類型的公眾號(hào)講解幾點(diǎn)，企業(yè)公眾號(hào)定位、營(yíng)造產(chǎn)品場(chǎng)景、建立價(jià)值觀和學(xué)會(huì)單點(diǎn)突破。

1.企業(yè)類公眾號(hào)定位

整個(gè)微信公眾號(hào)大軍有兩個(gè)陣營(yíng)，營(yíng)銷號(hào)和原創(chuàng)號(hào)，這也是兩種相反的發(fā)展趨勢(shì)，內(nèi)容形態(tài)和變現(xiàn)方式也截然不同。

營(yíng)銷號(hào)羨慕原創(chuàng)號(hào)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，原創(chuàng)號(hào)羨慕營(yíng)銷號(hào)的龐大流量。大多數(shù)時(shí)候，原創(chuàng)號(hào)(尤其是自媒體)是看不起營(yíng)銷號(hào)運(yùn)營(yíng)者的。

我接觸過一家營(yíng)銷號(hào)公司，旗下有上百個(gè)公眾號(hào)，單個(gè)號(hào)有幾十萬粉絲。推廣產(chǎn)品給粉絲，粉絲壓根不買單，所以除了接廣告賺甲方的錢，找不到其他好的盈利方式了。

很多運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，營(yíng)銷號(hào)的粉絲質(zhì)量比原創(chuàng)號(hào)低，所以粉絲不買單，實(shí)際上并不是這樣。

譬如張三有投資傾向，會(huì)關(guān)注理財(cái)類的公眾號(hào);張三愛看書籍，也關(guān)注文化類的公眾號(hào)。

但兩者不沖突。

假設(shè)張三的價(jià)值恒定為10元，對(duì)于理財(cái)類的號(hào)平均價(jià)值遠(yuǎn)高于10元，對(duì)于文化類的號(hào)平均價(jià)值可能低于10元。

所以問題還是出在了公眾號(hào)上，也就是找到了市場(chǎng)，卻沒找準(zhǔn)定位。美國(guó)營(yíng)銷屆有一本很出名的書《定位》，里面談到了一點(diǎn)叫做心智。

定位不是從自身優(yōu)勢(shì)開始的，而是從顧客的心智開始。第一個(gè)奢侈的咖啡品牌連鎖店是星巴克，第一家奢侈水是依云，第一個(gè)昂貴的轎車品牌是奔馳。

用戶每天會(huì)產(chǎn)生不同的需求，或要完成不同的任務(wù)。比如在家里看電視時(shí)，突然想喝點(diǎn)什么或吃點(diǎn)什么;在節(jié)假日到來前，考慮旅行;逛商場(chǎng)時(shí)，想買點(diǎn)什么。這些都是用戶在某段時(shí)間想要完成的任務(wù)。

意味著這些產(chǎn)品只需要在某個(gè)時(shí)間段打擾用戶就行，其余時(shí)間靜靜待著。所謂的為用戶創(chuàng)建一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，就是這個(gè)道理。

2.創(chuàng)造場(chǎng)景

看看下面這兩個(gè)公眾號(hào)怎樣創(chuàng)造場(chǎng)景的：

案例一：凱叔講故事

這是兒童領(lǐng)域里的大號(hào)“凱叔講故事”，初期推送育兒相關(guān)故事、文章，獲取家長(zhǎng)粉絲。后期開始營(yíng)造消費(fèi)性質(zhì)的場(chǎng)景，推出兒童相關(guān)的產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶下單，而不是一開始就推廣產(chǎn)品。

案例二：布拉旅行《百萬粉絲遭永久封號(hào)，創(chuàng)始人被逮捕，布拉旅行詐騙1.8億元始末》

輕奢旅游領(lǐng)域的帳號(hào)“布拉旅行”，初期推送精致小眾的旅行攻略，酒店展示等，獲取愛好旅游的粉絲，后期推出輕奢型的旅游產(chǎn)品，而不是一開始就賣旅游+酒店套餐。

在公眾號(hào)與用戶的關(guān)系里，需要先定位，再創(chuàng)造場(chǎng)景，接著創(chuàng)造和粉絲之間的關(guān)系，最后產(chǎn)生交易。

微信公眾號(hào)只面向兩種人，C端和B端。不管是哪端，通常只會(huì)出現(xiàn)一種情況，關(guān)系產(chǎn)生交易，交易產(chǎn)生利潤(rùn)。

先獲取粉絲，再?gòu)姆劢z身上賺錢。交易產(chǎn)生關(guān)系，通常只會(huì)出現(xiàn)在創(chuàng)新型的公眾號(hào)上，這種產(chǎn)品不值得粉絲傳播。反之，用戶粉絲不會(huì)傳播。

3.企業(yè)公眾號(hào)不要頻繁發(fā)廣告

首先有三個(gè)核心點(diǎn)：

1、先做內(nèi)容，再做流量，最后推廣告

2、不要把廣告當(dāng)作內(nèi)容， 不用頻繁推送廣告獲得粉絲

3、不能為了推廣而做公眾號(hào)，那只會(huì)變成公眾號(hào)上全是廣告，而是公眾號(hào)里低頻率植入廣告。

小企業(yè)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)最大的問題是：

公眾號(hào)推送廣告想盈利，沒有流量卻不能盈利。但是問題在于，微信是閉環(huán)的，公眾號(hào)沒有流量，而且官方也沒有很多措施為公眾號(hào)引流，這才是最關(guān)鍵的問題。

舉個(gè)例子：例如萬達(dá)廣場(chǎng)本身是沒有人流量的，它依靠各個(gè)類型的商家吸引了周邊的人流量。商場(chǎng)自己是不售賣商品的，而是讓商家入駐，收取商家的租金從而盈利。自己建造的萬達(dá)影城，成為自營(yíng)項(xiàng)目謀取利益。

企業(yè)公眾號(hào)相當(dāng)于萬達(dá)商場(chǎng)，商家店內(nèi)的商品相當(dāng)于內(nèi)容，通過內(nèi)容獲取流量，再推出商業(yè)項(xiàng)目謀取利益。

4.信任感和單點(diǎn)突破

營(yíng)銷號(hào)的特點(diǎn)在于聚合信息，原創(chuàng)號(hào)的特點(diǎn)在于塑造觀點(diǎn)。

觀點(diǎn)可以決定用戶凝聚力，凝聚力可以決定了用戶和帳號(hào)的關(guān)系，用戶關(guān)系與產(chǎn)品決定了價(jià)值與溢出價(jià)值、

營(yíng)銷號(hào)轉(zhuǎn)型電商幾乎不可能，是因?yàn)槿狈π湃伪硶?。而觀點(diǎn)是精神層面的，實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，叫做建立信任感，這也是企業(yè)公眾號(hào)需要做到的一點(diǎn)。

我以前做教育類公眾號(hào)，曾經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間做一件事，每天會(huì)從數(shù)百個(gè)同類型公眾號(hào)中，挑選全國(guó)最優(yōu)質(zhì)的七篇教育文章，在自家的公眾號(hào)上推送。這也就是單點(diǎn)突破，在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)做到最好。

商業(yè)變現(xiàn)是運(yùn)營(yíng)的最終目的，但很多企業(yè)公眾號(hào)無法做到，不是因?yàn)榉劢z少。而是因?yàn)闊o法理解用戶需求和生產(chǎn)內(nèi)容的意義，那么產(chǎn)品就為這兩個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建了變現(xiàn)的橋梁。

結(jié)語(yǔ)：

企業(yè)類型公眾號(hào)首先需要完成定位，理解運(yùn)營(yíng)目的，掌握獲得流量的方法，把企業(yè)公眾號(hào)當(dāng)作自媒體去做。

理論上，企業(yè)類型公眾號(hào)和自媒體比，更容易商業(yè)變現(xiàn)，因?yàn)楸旧硪呀?jīng)具有產(chǎn)品/項(xiàng)目，只需要思考怎么將產(chǎn)品提供給粉絲就行。

淘寶跨店減免怎么弄（淘寶跨店減免規(guī)則）

滿減玩法已經(jīng)成為了網(wǎng)店當(dāng)中必不可缺的營(yíng)銷玩法，一些消費(fèi)者在遇到想購(gòu)買的商品時(shí)也會(huì)查看是否有相應(yīng)的滿減活動(dòng)，那么淘寶每滿200減15怎么設(shè)置，淘寶店鋪如何設(shè)置滿減活動(dòng)？

淘寶跨店減免怎么弄

1、首先淘寶商家需要進(jìn)入到商家服務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中完成“店鋪寶”的訂購(gòu)才能進(jìn)行設(shè)置，具體路徑如下：【千牛賣家中心】-【營(yíng)銷中心】-【我要推廣】-【服務(wù)市場(chǎng)】，然后搜索“店鋪寶”進(jìn)行訂購(gòu)。

2、訂購(gòu)?fù)瓿梢院筮M(jìn)入到【千牛賣家中心】-【營(yíng)銷中心】-【店鋪營(yíng)銷工具】當(dāng)中進(jìn)行設(shè)置。

3、點(diǎn)擊【創(chuàng)建新活動(dòng)】，然后選擇指定商品參加活動(dòng)或者全店商品參加活動(dòng)，并根據(jù)系統(tǒng)的提示選擇相應(yīng)的活動(dòng)時(shí)間以及其他設(shè)置。

4、在優(yōu)惠條件當(dāng)中選擇“滿減”并設(shè)置相應(yīng)的活動(dòng)門欄。

5、設(shè)置完成以后，選擇需要參加活動(dòng)的商品并完成創(chuàng)建即可。

6、若為參加官方營(yíng)銷活動(dòng)下的跨店滿減，一般不需要商家進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠。如果商家店鋪的商品不是當(dāng)前行業(yè)的主推款且沒有什么銷量，只是想通過滿減的方式進(jìn)行吸引顧客，那么這種引流方式有非常好的效果。若商家店鋪商品本身就有不錯(cuò)的銷量，這樣反而會(huì)弄巧成拙。

適用范圍：

適用于支持跨店滿減的淘寶網(wǎng)官方營(yíng)銷活動(dòng)。每次活動(dòng)會(huì)約定跨店滿減的類目范圍，賣家報(bào)名成功后，其店鋪中約定類目范圍內(nèi)的所有商品均須支持跨店滿減活動(dòng)。若賣家在報(bào)名跨店滿減后商品類目發(fā)生變化，則按照類目變更后的檔位生效。

使用規(guī)則：

1、僅在已設(shè)置跨店滿減玩法的淘寶賣家店鋪內(nèi)購(gòu)買商品(該商品頁(yè)面上將以圖標(biāo)方式顯示，且文案中帶有“滿X減Y”字樣，其中X為滿減門檻，僅為商品金額，不包含運(yùn)費(fèi)、稅金、服務(wù)費(fèi)等，Y為可減免金額)時(shí)，在符合滿減門檻的情況下才生效。

2、滿減門檻及可抵扣金額(即“滿X減Y”)一致的前提下，在同一店鋪或多家店鋪內(nèi)購(gòu)買活動(dòng)約定類目下的商品均可使用;如不一致，則無法使用?？绲赇伿褂脮r(shí)，減免金額按照商品金額比例分?jǐn)偂?/p>

3、跨店滿減可疊加使用，每滿即減，上不封頂。

使用限制：

1、跨店滿減為訂單實(shí)付金額直接減免玩法，不存在資金從用戶賬戶流轉(zhuǎn)、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)贈(zèng)他人或?yàn)樗烁犊畹那樾巍?/p>

2、跨店滿減僅針對(duì)活動(dòng)約定類目下的商品生效，非約定類目下商品不支持。具體活動(dòng)規(guī)定的類目以每次活動(dòng)要求為準(zhǔn)。

設(shè)置規(guī)則：

1、設(shè)置權(quán)限：店鋪主賬號(hào)設(shè)置，子帳號(hào)需要主賬號(hào)授權(quán)方可進(jìn)行設(shè)置。賣家可以在路徑“賣家中心-子賬號(hào)管理-員工管理-修改權(quán)限”中進(jìn)行操作。

2、設(shè)置步驟：

第1步：從淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面單次活動(dòng)的招商入口進(jìn)入;

第2步：簽署協(xié)議;

第3步：進(jìn)入“店鋪玩法設(shè)置”頁(yè)面查看活動(dòng)約定類目及檔位后點(diǎn)擊“確定報(bào)名”。淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)定的跨店滿減參與類目須全部報(bào)名。請(qǐng)仔細(xì)查看類目門檻檔位，選擇檔位后再點(diǎn)擊確認(rèn)報(bào)名;

3、賣家報(bào)名跨店滿減審核通過后，不得撤銷。如報(bào)名跨店滿減后，店鋪后續(xù)不符合淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)招商要求的，會(huì)自動(dòng)取消跨店滿減資格。

退款規(guī)則

消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，按以下規(guī)則處理：

1、消費(fèi)者已下單且已付款后申請(qǐng)部分商品退款的，若訂單部分退款成功，則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費(fèi)者相應(yīng)的訂單實(shí)付金額。

2、消費(fèi)者已下單且已付款后申請(qǐng)全額退款的，若訂單全額退款成功，則根據(jù)訂單實(shí)付款金額退還消費(fèi)者。

解讀：

1.如何理解“活動(dòng)規(guī)定的跨店滿減類目，包括活動(dòng)商品和非活動(dòng)商品都會(huì)生效”?

舉例：某店鋪賣家同時(shí)經(jīng)營(yíng)A，B，C三個(gè)類目，A，B兩個(gè)類目是跨店滿減要求參加的類目，C類目不是跨店滿減要求參加的類目，則A,B類目下的全店商品都需要支持跨店滿減，C類目下的全店商品都不支持跨店滿減。具體生效使用時(shí)間以活動(dòng)要求為準(zhǔn)。

2.跨店滿減在實(shí)際場(chǎng)景中使用舉例：

1)兩個(gè)及以上店鋪參與跨店滿減的同一類目為滿200元減15元。該類目下，若A店鋪訂單金額為300元，B店鋪訂單金額為200元，C店鋪訂單金額為100元，則訂單合計(jì)金額為600元。因跨店滿減可疊加且上不封頂，故合并訂單可減45元，即實(shí)付金額為555元。

2)兩個(gè)及以上店鋪跨店滿減的不同檔位：

a、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元，C店鋪某一類目的滿減檔位為滿1000元減50元，若A店鋪、B店鋪、C店鋪的訂單金額均為100元。因A店鋪和B店鋪為同一個(gè)滿減檔位，A店鋪和B店鋪訂單總計(jì)金額為200元，可滿200元減15元，即實(shí)付金額為185元;因C店鋪未達(dá)滿減檔位(滿1000元減50元)，即實(shí)付金額仍為100元;A、B、C訂單合計(jì)實(shí)付金額為285元。

b、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元，C店鋪滿減檔位為滿1000元減50元，若A店鋪、B店鋪、C店鋪訂單金額均為1000元。因A店鋪和B店鋪訂單小計(jì)金額為2000元，可享受滿200元減15元且上不封頂，即實(shí)付金額為1850元;C店鋪訂單金額為1000元，可享受滿1000元減50元，即實(shí)付金額為950元;A、B、C訂單合計(jì)實(shí)付金額為2800元。

注：“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除，可理解為標(biāo)價(jià)總計(jì)。

3.跨店滿減與其他優(yōu)惠如何疊加使用?

消費(fèi)者在符合跨店滿減使用條件的前提下，可以同時(shí)享受以下優(yōu)惠：?jiǎn)纹芳?jí)優(yōu)惠(單品寶等)、店鋪級(jí)優(yōu)惠(滿就送等)、卡券類優(yōu)惠(三選一：店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、店鋪紅包)、淘金幣、現(xiàn)金紅包、支付寶紅包、集分寶等。

消費(fèi)者付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券，具體商品的優(yōu)惠疊加情況以消費(fèi)者下單支付時(shí)的實(shí)際交易流程為準(zhǔn)。請(qǐng)賣家注意讓利幅度。

4.跨店滿減與其他優(yōu)惠疊加后特殊場(chǎng)景舉例：若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分?jǐn)偤?，合并支付訂單中任何一個(gè)子訂單計(jì)算跨店滿減優(yōu)惠之后若出現(xiàn)零或負(fù)數(shù)，如何計(jì)算優(yōu)惠?

同一店鋪內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)按照子訂單計(jì)算完其他優(yōu)惠后剩余需實(shí)付金額做為優(yōu)惠最大可用金額，直至將子訂單惠后實(shí)付金額抵扣為0元，但部分特殊類目及淘寶全球購(gòu)訂單則不生效該邏輯，跨店滿減優(yōu)惠也不生效，具體以訂單頁(yè)面扣減結(jié)果為準(zhǔn)。

若有跨店湊單的商品，其余訂單的優(yōu)惠仍按比例分?jǐn)偵А?/p>

請(qǐng)賣家在設(shè)置時(shí)注意避免讓利過度，同時(shí)請(qǐng)注意依照相關(guān)法律法規(guī)要求履行稅負(fù)代扣繳義務(wù)(若有)。

舉例：符合A店鋪內(nèi)，a商品活動(dòng)價(jià)為200元，有一張滿200元減195元的店鋪優(yōu)惠券可以使用，且同時(shí)滿足滿200元減15元的跨店滿減條件，則：商品先使用店鋪優(yōu)惠券抵扣后剩余5元，再使用跨店滿減則會(huì)出現(xiàn)訂單實(shí)付金額為負(fù)數(shù)(5-15=-10)的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用，但僅按訂單剩余實(shí)付金額(即5元)享受扣減優(yōu)惠，故此訂單優(yōu)惠后的實(shí)付金額為0元。

如A店鋪的上述a商品與其他店鋪疊加跨店滿減，B店鋪b商品活動(dòng)價(jià)為350元，A店鋪和B店鋪訂單總計(jì)金額為550元，滿減可減30元，則：A店鋪的a商品仍然為0元，B店鋪分?jǐn)們?yōu)惠后的實(shí)付金額為：330.9元，分?jǐn)傆?jì)算公式：30元(滿減)*350元/(200元+350元)，A、B訂單合計(jì)實(shí)付金額為330.9元。

5.消費(fèi)者已下單且已付款后申請(qǐng)部分商品退款的，若部分訂單退款成功，則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費(fèi)者相應(yīng)的訂單實(shí)付金額，如何計(jì)算?

舉例如下：A店鋪訂單金額100元，B店鋪訂單金額110元，A店鋪和B店鋪滿減檔位均為滿200元減15元，A店鋪和B店鋪訂單合計(jì)金額為210元，消費(fèi)者實(shí)付金額為195元。消費(fèi)者在付款后對(duì)A店鋪的訂單申請(qǐng)退款且退款成功，系統(tǒng)將自動(dòng)按照實(shí)際優(yōu)惠折扣率計(jì)算后退款給消費(fèi)者。

退款計(jì)算公式：(195/210)*100元。

注：“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除，可理解為標(biāo)價(jià)總計(jì)。

6.跨店滿減的檔位要求具體如何?

淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)不同活動(dòng)不同類目設(shè)置對(duì)應(yīng)的檔位要求，具體以活動(dòng)要求為準(zhǔn)。

7.跨店滿減不支持抵扣的類目具體有哪些?

淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)不同活動(dòng)設(shè)置活動(dòng)所需支持抵扣的類目，具體以活動(dòng)要求為準(zhǔn)。

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