如果真的發(fā)生商品丟失或損壞的情況，就應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系快遞公司協(xié)商賠償或解決方案，同時(shí)也應(yīng)該給買家一個(gè)良好的答復(fù)，不能因?yàn)榭爝f的原因而延誤對(duì)買家的安撫。

貨物丟失

在運(yùn)輸?shù)倪^程中導(dǎo)致貨物丟失的情況較為少見，一旦丟失貨物，賣家一方面需要與快遞公司協(xié)商解決，另一方面需要為買家補(bǔ)貨或是其他補(bǔ)償方式處理，要以買家的利益為首要考慮關(guān)鍵。

貨物丟失的賠償，也是根據(jù)是否保價(jià)來決定的。要是沒有保價(jià)，一般快遞公司的賠償方法有兩種：一是按照運(yùn)費(fèi)賠率賠償，二是根據(jù)商品來酌情賠償。一般來說，要是商品本身價(jià)值不高，不值得花費(fèi)太多精力用于賠付時(shí)，只要快遞公司能給一個(gè)合理的賠付就可以考慮解決;但要是商品價(jià)值較高，且快遞公司的賠付太低，就可以考慮通過法律等手段來解決。

貨物損壞

在運(yùn)輸?shù)倪^程中導(dǎo)致商品的損壞，買家是絕對(duì)不可以簽收的，因?yàn)橐坏┵I家簽收，就意味著快遞公司已經(jīng)完成本次運(yùn)輸，不再承擔(dān)任何責(zé)任。因此，對(duì)于易碎類商品，賣家在銷售前就有必要告知買家在簽收的時(shí)候，就要仔細(xì)檢查是否出現(xiàn)損壞的情況，若有就要拒絕簽收并留下有力的證據(jù)。

對(duì)于沒有保價(jià)的商品，通常還是根據(jù)運(yùn)費(fèi)的賠率來賠付，而往往這個(gè)賠償數(shù)額可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商品價(jià)值。一旦出現(xiàn)貨物損壞的情況，賣家要盡力與快遞公司周旋，盡量爭取到盡可能多的賠付金額。

為什么淘寶店銷量0（店鋪銷量低的主要原因）

經(jīng)營一家淘寶店鋪，每個(gè)人都想擁有更好的銷量，只有商家的寶貝質(zhì)量過硬，就會(huì)受到消費(fèi)者的喜愛，才能讓店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

現(xiàn)在淘寶平臺(tái)上的商家越來越多，同行業(yè)有很多商家在平臺(tái)上競爭，想讓自己家的店鋪產(chǎn)品擁有更好的銷量，需要用到各種運(yùn)營推廣手段，在店鋪運(yùn)營過程中，淘寶賣家會(huì)遇到各種問題，如果我們的店鋪寶貝銷量過低，主要是因?yàn)檫@些原因造成的。

1. 貨源問題，如果淘寶店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，就會(huì)造成淘寶買家的踩雷，之后就會(huì)收到各種差評(píng)和退貨，這就是造成店鋪銷量低的主要原因。如果店鋪寶貝收到各種差評(píng)與退貨就會(huì)讓淘寶平臺(tái)認(rèn)為自己的產(chǎn)品有問題，從而影響推薦量和轉(zhuǎn)化，對(duì)店鋪權(quán)重與各項(xiàng)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)都會(huì)產(chǎn)生影響。如果質(zhì)量差即使價(jià)格低了，也只能吸引貪小便宜的賣家，不僅不賺錢還會(huì)影響店鋪數(shù)據(jù)。如果貨源質(zhì)量好，但是價(jià)格高，這也會(huì)影響賣家的流量，從而導(dǎo)致銷量過低，要配合各種優(yōu)惠來吸引顧客。
2. 宣傳問題。如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，銷量還低的話，那就是宣傳不到位，沒有獲取到更精準(zhǔn)的客戶人群，或者盲目宣傳，造成店鋪流量下降，要想宣傳到位就要找到專業(yè)的電商推廣公司，不僅要有專業(yè)的推廣計(jì)劃和方案，還要把寶貝標(biāo)題、主圖和詳情都優(yōu)化好，這樣就會(huì)擁有更好的轉(zhuǎn)化。
3. 貨源沒問題、宣傳也到位了，銷量還低的話就是店鋪客服與售后的問題了，這是影響店鋪DSR評(píng)分的關(guān)鍵，做好銷售、售后的工作，客服的專業(yè)程度也要有，這樣能為客戶帶來更好的購物體驗(yàn)。

淘寶店鋪的銷量低主要原因就是以上幾點(diǎn)問題，而以上三點(diǎn)是主要原因，具體實(shí)施的過程中還要有很多細(xì)節(jié)值得主要，大家要結(jié)合自身店鋪的實(shí)際情況，每一步都要有計(jì)劃，循序漸進(jìn)才能讓店鋪的銷量一步步上升。

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