淘寶協(xié)商退款怎么處理?操作方法是什么?
2022-03-15|16:08|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:772
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在淘寶平臺(tái)中退貨退款的情況非常的常見(jiàn),很多的淘寶商家們都會(huì)去申請(qǐng)退貨退款哦,那么淘寶協(xié)商退款怎么處理?相信很多的淘寶商家們都存在這一方面的疑問(wèn),下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。
1、未發(fā)貨
(1)按期退款:在未發(fā)貨的情況下,買(mǎi)家如果申請(qǐng)退款的話,一般情況下,賣(mài)家應(yīng)該在5天內(nèi)進(jìn)行通過(guò)退款申請(qǐng),否則時(shí)間到了系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)退款。
(2)合理拒絕:如果可以判定買(mǎi)家是惡意退款,賣(mài)家也可以在理由充分的情況下拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)。
2、已發(fā)貨
(1)收到貨要求退款:你可以拒絕退款,然后對(duì)方還會(huì)再次提出退款,這個(gè)時(shí)候你們就要自己協(xié)商解決問(wèn)題。如果一直解決不了,淘寶的相關(guān)人員會(huì)跟進(jìn)處理退款(會(huì)從這個(gè)貨物的質(zhì)量等方面的問(wèn)題來(lái)判斷這個(gè)款應(yīng)不應(yīng)該退給買(mǎi)家,如果質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題,買(mǎi)家的退款肯定會(huì)被駁回,然后交易成功)。
(2)未收到貨要求退款:也就是說(shuō)對(duì)方?jīng)]有收到你的發(fā)貨,所以要求退款,這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求賣(mài)家上傳發(fā)貨憑證,來(lái)證明這個(gè)貨確實(shí)已經(jīng)發(fā)出去了 。然后淘寶的相關(guān)人員會(huì)來(lái)審核這個(gè)發(fā)貨單的有效性,如果審核通過(guò),已經(jīng)證明買(mǎi)家已經(jīng)收到貨了,那么會(huì)駁回買(mǎi)家提出的退款。如果審核不通過(guò),就說(shuō)明你的發(fā)貨單存在著某些問(wèn)題,會(huì)直接讓打款給買(mǎi)家(一般只要你確實(shí)發(fā)貨了,買(mǎi)家的這個(gè)退款是不會(huì)成立的,但是你一定要拒絕退款的同時(shí)上傳發(fā)貨憑證)。
(3)七天無(wú)理由退款:賣(mài)家在收到貨之后,確認(rèn)收貨之前,可以申請(qǐng)退貨退款,只要符合對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)理由,賣(mài)家就應(yīng)該同意在收到貨無(wú)誤后退款。
(4)確認(rèn)收貨后:賣(mài)家發(fā)貨后的20天內(nèi)可以申請(qǐng)退款退貨,交易成功后15天內(nèi)若對(duì)商品存在異議,可以發(fā)起申請(qǐng)售后進(jìn)行維權(quán)。如果已經(jīng)超過(guò)該期限,需要自行通過(guò)阿里旺旺與賣(mài)家友好溝通,協(xié)商處理。
各位淘寶消費(fèi)者們,如果你申請(qǐng)了退款的話,就可以參考上面的情況去退貨退款了。如果已把貨物退回,但未收到退款,建議確認(rèn)賣(mài)家是否已收到退貨,主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商退款,若賣(mài)家收到退貨后拒絕退款,可以要求客服介入處理。
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