淘寶虛假發(fā)貨的賠償標準是怎樣的?要扣分嗎?
2023-08-06|14:40|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:26
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為了獲取消費者的信任,準時發(fā)貨是商家有必要要做的事情。
然而,一旦被發(fā)現(xiàn),是要背處分的。
一、虛偽發(fā)貨補償標準1.賣家主動與消費者協(xié)商處理投訴的,取消扣分,進步賠付給消費者的違約金,進步至產(chǎn)品成交金額的10%,最高不超越100元,最低不少于5元;平臺介入處理判定投訴建立的,取消扣分,除賠付消費者外,還需向平臺付出平等金額的違約金。
2.情節(jié)嚴重的,如很多延遲發(fā)貨的,還會采納扣A類6分、下架刪去產(chǎn)品等辦法。
3.大家電行業(yè):原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)辦理規(guī)范》規(guī)矩,違反發(fā)貨時刻許諾依照5%,最高100元,最低5元賠付消費者,現(xiàn)依照上述違反許諾規(guī)矩處理。
4.酷動城市場:原《“淘寶酷動城”市場辦理規(guī)范》,規(guī)矩,違反發(fā)貨時刻許諾依照10%,最高200元,最低5元賠付消費者,現(xiàn)依照上述違反許諾規(guī)矩處理。
二、賣家違反發(fā)貨時刻許諾詳細指哪些情況?
答:包括但不限于以下情形:1.買家付款后,賣家以產(chǎn)品存在瑕疵或缺貨等理由,導致買家申請?zhí)詫毻丝?,從而賣家實踐無法在約好的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的;2.買家付款后,賣家因自身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或間斷發(fā)貨的(如私行召回已宣布但未送達的貨物等);3.賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕,但實踐未在約好的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的。
賣家的發(fā)貨時刻,以快遞公司體系內(nèi)攬件記載的時刻為準。
如果商家虛偽發(fā)貨被投訴,須得依照上述方法來補償,所以,虛偽發(fā)貨其實得不償失,最好是盡量防止虛偽發(fā)貨,一旦不得已做了,仍是要盡量安慰客戶,妥善處理投訴,防止被降權(quán)。
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