京東的購物服務(wù)是出了名的好的，特別是在京東的自營店購買的東西，基本不會出現(xiàn)什么不愉快的購物體驗，不過最近有人反映自己在京東上買了東西卻不發(fā)貨，這時候怎么去申請賠償呢?如何解決問題呢?

1、聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系了京東客服，千萬記住，有什么問題，不管什么問題，第三方也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

2、申請高級客服處理

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待，京東還是沒有給出任何回復(fù)的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請讓高級客服來處理。

之后會收到來自京東高級客服的電話，說賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級客服答應(yīng)了賠償?shù)脑?，在賠償未處理完成時收到貨物的話，買家可以拒簽。

3、撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東核實，可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。

京東延遲發(fā)貨賠償新規(guī)

延遲發(fā)貨超過48個小時 是要賠償?shù)?，平臺不同，賠償?shù)慕痤~不同

買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進(jìn)行判定。如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應(yīng)為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權(quán)申請賠付等補(bǔ)償。

1、買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進(jìn)行判定，若商家無法提供“商品有貨，并提供發(fā)貨快遞證明”，京東將判定為商家責(zé)任，買家有權(quán)申請訂單做退賠處理。

2、如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應(yīng)為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權(quán)申請賠付等補(bǔ)償;

3、按照訂單的30%賠償，但是最高不超過500。就是如果訂單的30%金額不超過500，則按照訂單的30%賠付；如果超過500，則賠付500。

如果是京東自營211限時達(dá)，48小時沒發(fā)貨可以聯(lián)系客服。會給相應(yīng)的京豆做補(bǔ)償

如果買的是：采購中的商品48小時沒發(fā)貨很正常。

京東發(fā)貨遲了可以跟商家要賠償，如果是一開始就已經(jīng)商家說好的時間內(nèi)發(fā)貨就沒辦法

正常情況下，你在京東上買了東西都會快速的發(fā)貨，但是有時候遇到不可抗力的因素，京東確實會出現(xiàn)不發(fā)貨的情況，這時候首先該做的就是去聯(lián)系客服，如果確實超過發(fā)貨時間，就可以去申請賠償了。

京東自營可以送貨上門嗎？送貨上門要錢嗎？

京東送貨上門是京東物流的一種方式，給消費(fèi)者帶來了便利，也是為了保證消費(fèi)者良好的購物環(huán)境，那京東送貨上門是指送到家門口嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

京東自營可以送貨上門嗎？

京東是自營快遞，是可以送貨上門的 收快遞方法如下：

1.查看包裹（快遞）外包裝是否完整無損；

2.在快遞回執(zhí)單上簽字（驗貨之前不要將回執(zhí)單交給快遞員）；

3.開包裹（快遞）驗貨；

4.確認(rèn)無誤后返還快遞回執(zhí)單給快遞員。 收貨完成。

如果是京東自己的商品，他們有自己的物流系統(tǒng)和自己的送貨員。 各大城市都有他們的站點，送貨員能送到小區(qū)門口。

送貨上門要錢嗎?

在京東商城買東西是送貨上門，運(yùn)費(fèi)根據(jù)所購商品價格決定。京東自營的商品如果是注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員，那么訂單金額大于79元免運(yùn)費(fèi)，如果是鉆石會員，訂單金額大于59元免運(yùn)費(fèi)。部分商品配送至西藏、新疆(新疆地區(qū)的烏魯木齊、石河子、五家渠、吐魯番、昌吉州、塔城除外)等偏遠(yuǎn)地區(qū)，額外收取運(yùn)費(fèi)10元/件。

京東商城有自己的快遞團(tuán)隊，如果是京東自營商品，都是用京東快遞配送。第三方商家的商品，通常由商家自己選擇快遞公司，或者與京東的快遞——京邦快遞合作。為了滿足客戶對第三方賣家訂單的配送服務(wù)需求，京東配送團(tuán)隊承接京東第三方賣家商品進(jìn)行配送。

京東如何寄快遞?

1. 打開【手機(jī)京東】進(jìn)入個人中心，選擇下方的【工具與服務(wù)】-【寄快遞服務(wù)】。

2. 根據(jù)提示選擇【快遞類型】，一般快遞選擇【寄快遞】就可以。

3. 然后點擊上方的【地址欄】，輸入快遞的目的地等信息，也可以選擇【已有地址】使用。

4. 然后選擇【寄件方式】，有特別需要注意的可以點擊【備注】添加信息。

5. 設(shè)置好以后點擊【下單】選項，有疑問的打開【我的客服】進(jìn)行咨詢。

6. 對于有修改的訂單，點擊打開【訂單詳情】，選擇【修改訂單】輸入更正后的信息。

如果大家想要在京東上寄快遞的話，可以按照以上的方法去做，另外大家要知道京東送貨上門要根據(jù)商品情況來看是否要收費(fèi)哦，最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。