一、發(fā)貨規(guī)則

1、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨。

平臺(tái)關(guān)于延遲發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：如果商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)的物流單號(hào)到拼多多后臺(tái)，則依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為延遲發(fā)貨訂單。

2、虛假發(fā)貨

商家上傳至拼多多后臺(tái)的發(fā)貨物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品。

常見(jiàn)場(chǎng)景：

3、缺貨

用戶購(gòu)買(mǎi)商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺(tái)判定為缺貨訂單。

常見(jiàn)情形：

（1）商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的；

（2）訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨；

（3）作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。

4、欺詐發(fā)貨

商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

常見(jiàn)情形：

二、假貨

1、 什么是假貨？

假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊(cè)商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品

2、 處理?xiàng)l例

（1） 該商品永久下架；

（2） 限制店鋪資金提現(xiàn)；

（3） 扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金，用于對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付；

（4） 根據(jù)售假程度以及銷(xiāo)售歷史，平臺(tái)有權(quán)對(duì)售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根據(jù)售假程度以及銷(xiāo)售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家合作；

（6） 若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

三、 誘導(dǎo)非官方交易

1、什么是誘導(dǎo)非官方交易？

商家主動(dòng)誘導(dǎo)拼多多用戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）或接受用戶的要求，通過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款，或者實(shí)施其他提高交易風(fēng)險(xiǎn)、可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的類似行為。被判定誘導(dǎo)非官方交易后果非常嚴(yán)重，會(huì)有補(bǔ)繳納10萬(wàn)元的保證金等一系列處罰。

2、哪些情況屬于誘導(dǎo)非官方交易？

（1） 線上或線下與用戶通過(guò)非拼多多平臺(tái)提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號(hào)或第三方支付工具、支付二維碼、購(gòu)物鏈接、第三方平臺(tái)店鋪或商品信息等，比如給用戶發(fā)自己的銀行賬戶或者支付寶賬號(hào)，要用戶繞過(guò)拼多多平臺(tái)來(lái)交易付款。

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺(tái)的賬號(hào)，包括但不限于：第三方應(yīng)用賬號(hào)、第三方網(wǎng)站賬號(hào)、電子郵箱、網(wǎng)盤(pán)賬號(hào)、第三方訂閱號(hào)、公眾號(hào)信息等

（3）線上或線下引導(dǎo)用戶瀏覽、下載非拼多多平臺(tái)提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用。比如給用戶發(fā)自家店鋪的公眾號(hào)或粉絲群號(hào)等

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于：好評(píng)返現(xiàn)卡

（5）為通過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)或其他聯(lián)系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小額打款”功能，當(dāng)需要給用戶打款時(shí)，不需要拿到用戶的賬號(hào)或者電話號(hào)碼，可以通過(guò)小額打款給用戶打款。

（2）利用“補(bǔ)差價(jià)收款卡片”功能，在客服平臺(tái)將差價(jià)收款卡片發(fā)送給用戶，用戶下單支付即可，高效便捷。（海淘跨境店鋪暫不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“虛假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平臺(tái)規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過(guò)虛假交易套取平臺(tái)積分、紅包、補(bǔ)貼（即 套券），或者獲取虛假商品銷(xiāo)量、虛假好評(píng)、虛假信用評(píng)價(jià)等不當(dāng)利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益?！钡男袨?。

2、如何查看限制詳情？

查看路徑：【商家后臺(tái)】-【賬戶資金】-【資金限制】

3、 套券的處理？

（1）限制商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）全部資金提現(xiàn)； 

（2）自商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于其所套取紅包/補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金； 

（3）單方解除《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》，終止與商家的合作。

4、簡(jiǎn)要申訴流程

（1）收到站內(nèi)信通知 套券問(wèn)題，如有異議請(qǐng)?zhí)峤簧暝V材料；

（2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定要求提交申訴材料之后，平臺(tái)經(jīng)審核將給出申訴結(jié)果或要求您繼續(xù)補(bǔ)充申訴材料（均通過(guò)違規(guī)信息模塊告知）；

（3）按照要求完善申訴材料之后，您的申訴結(jié)果也將通過(guò)違規(guī)信息模塊告知。

• 如申訴成功：請(qǐng)耐心等待違約金解凍；
• 如部分申訴成功：申訴成功部分對(duì)應(yīng)的違約金將予以解凍，其余部分將從您的賬戶中扣除；
• 如申訴失敗：違約金將從您的賬戶中扣除，在扣除之后您的賬戶將會(huì)解凍；
• 如需補(bǔ)充材料：請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)違規(guī)信息的進(jìn)度變更之后，按照要求提供所需材料。

5、常見(jiàn)問(wèn)題

（1） 套券店鋪是否無(wú)法提現(xiàn)？

答：如無(wú)其它違規(guī)情形，除凍結(jié)違約金外的資金可以正常提現(xiàn)?！緦?shí)際可提現(xiàn)金額=賬戶可提現(xiàn)余額-凍結(jié)違約金】。

（2） 套券不申訴會(huì)怎么樣？

答：超時(shí)未申訴，平臺(tái)會(huì)自保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于所套取紅包/補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金，違約金扣除后耐心等待賬戶解凍。

（3）提交 套券申訴后多久會(huì)有結(jié)果？

答：正常的處理時(shí)間在3到5個(gè)工作日，還請(qǐng)您耐心等待。

（4）超過(guò)站內(nèi)信規(guī)定 套券申訴期還可以申訴嗎？

答：您收到的站內(nèi)信通知中有明確申訴截止時(shí)間，如果您在申訴期內(nèi)未按要求提交申訴材料，平臺(tái)將不再受理您的申訴。

（5） 套券違約金金額怎樣計(jì)算？

答： 套券違約金金額是 套券訂單所使用的平臺(tái)優(yōu)惠券（紅包/補(bǔ)貼）金額的十倍。（即： 套券違約金= 套券訂單使用平臺(tái)優(yōu)惠券金額*10）

五、售后規(guī)則

1、跨境店鋪商品可以選擇不支持7天無(wú)理由退換貨。

2、用戶提出假貨質(zhì)疑，申請(qǐng)退貨退款或僅退款：

1. 商家可以提供正品憑證，可先嘗試與用戶溝通，向用戶展示正品憑證；
2. 若無(wú)法協(xié)商一致，用戶堅(jiān)持投訴假貨，商家可申請(qǐng)平臺(tái)介入。

3、 消費(fèi)者申請(qǐng)退款，平臺(tái)客服判罰錯(cuò)誤：商家可在商家后臺(tái)線上發(fā)起申訴。

視頻號(hào)上至少有這10個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)！

內(nèi)測(cè)中的視頻號(hào)仍處爭(zhēng)議之中，有人認(rèn)為一般，前有抖音快手讓微信難有作為。有人則對(duì)其非?？春茫X(jué)得背靠微信11億用戶流量有很多紅利，值得迅速布局上手。

就在大家觀望之中，部分投資人對(duì)此的看法截然不同。他們更關(guān)心創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和投資的可能性。對(duì)于視頻號(hào)背后的用戶基礎(chǔ)，投資人們顯然給予了更為肯定的看法。

如曾投下凱叔講故事、新榜、十點(diǎn)讀書(shū)、魔筷星選、核桃編程、見(jiàn)實(shí)等項(xiàng)目的投資人吳麗，就認(rèn)為視頻號(hào)至少會(huì)出現(xiàn)MCN公司、廣告服務(wù)商、生態(tài)運(yùn)營(yíng)商、數(shù)據(jù)服務(wù)商等10大領(lǐng)域的的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。我們干脆請(qǐng)吳麗撰寫(xiě)了一篇文章，詳細(xì)講述她對(duì)這些機(jī)會(huì)的判斷和看法。不妨，我們一起看看。如下，Enjoy:

最近身邊不少創(chuàng)業(yè)者和投資人都在熱議一個(gè)話題——視頻號(hào)會(huì)是下一個(gè)風(fēng)口嗎？如果是，現(xiàn)在我們應(yīng)該做什么？

關(guān)于視頻號(hào)對(duì)于微信生態(tài)的意義、與其它視頻產(chǎn)品的區(qū)別等等，已經(jīng)有不少文章討論的很深透了，我就言簡(jiǎn)意賅地分享下近日思考的幾個(gè)結(jié)論性觀點(diǎn)。

當(dāng)然，我所有的思考和假設(shè)都建立在視頻號(hào)能做起來(lái)的基礎(chǔ)上，所以接下來(lái)還要繼續(xù)關(guān)注視頻號(hào)的每一步舉動(dòng)。

最近身邊不少創(chuàng)業(yè)者和投資人都在熱議一個(gè)話題——視頻號(hào)會(huì)是下一個(gè)風(fēng)口嗎？如果是，現(xiàn)在我們應(yīng)該做什么？

關(guān)于視頻號(hào)對(duì)于微信生態(tài)的意義、與其它視頻產(chǎn)品的區(qū)別等等，已經(jīng)有不少文章討論的很深透了，我就言簡(jiǎn)意賅地分享下近日思考的幾個(gè)結(jié)論性觀點(diǎn)。

當(dāng)然，我所有的思考和假設(shè)都建立在視頻號(hào)能做起來(lái)的基礎(chǔ)上，所以接下來(lái)還要繼續(xù)關(guān)注視頻號(hào)的每一步舉動(dòng)。

從投資角度/創(chuàng)業(yè)角度來(lái)看，可以關(guān)注這幾類公司，及背后分別誕生的機(jī)會(huì)：

1、MCN公司

類比當(dāng)年微博、短視頻和今天直播等分別興起時(shí)出現(xiàn)的一波創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，基于微信號(hào)最先起來(lái)的MCN機(jī)構(gòu)會(huì)更偏內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)類，電商類MCN應(yīng)該會(huì)晚一步，預(yù)計(jì)視頻號(hào)基于電商模式的商業(yè)化還需要發(fā)展和沉淀一段時(shí)間后才會(huì)出現(xiàn)。

2、廣告服務(wù)商

目前的視頻號(hào)主要是基于一度人脈擴(kuò)展到二度人脈、三度人脈，那么基于此的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司很有機(jī)會(huì)。從過(guò)去微博、微信公號(hào)、短視頻領(lǐng)域等，廣告服務(wù)商會(huì)是最直接、最短、最有效的變現(xiàn)路徑。

當(dāng)然，這背后需要考驗(yàn)服務(wù)商的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力。人工派單模式無(wú)法支撐市場(chǎng)需求。有可能的路徑，是早期會(huì)先誕生一起人工云集一批KOL、KOC的方式推出服務(wù)平臺(tái)，這也是當(dāng)下公號(hào)和微博、短視頻領(lǐng)域最主要的服務(wù)模式。

3、電商服務(wù)商

工具＋供應(yīng)鏈類的電商服務(wù)公司，無(wú)論是在快手、抖音、B站還是視頻號(hào)同樣都有機(jī)會(huì)，可對(duì)比魔筷星選。

4、通過(guò)打造新IP塑造新內(nèi)容品牌的公司

這里更看好同時(shí)具備可平臺(tái)化的新內(nèi)容公司，可對(duì)比凱叔講故事。目前看內(nèi)測(cè)情況，許多有IP的專家和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在積極布局這個(gè)領(lǐng)域，從某種角度上看，這類平臺(tái)化新內(nèi)容公司會(huì)率先爆發(fā)。

5、垂類內(nèi)容公司并且通過(guò)沉淀私域流量打通交易型

和剛提及的“可平臺(tái)化的新內(nèi)容公司”類似，垂類內(nèi)容公司也有很大機(jī)會(huì)。去中心化的特點(diǎn)，是不由平臺(tái)說(shuō)了算，不由編輯推薦說(shuō)了算，這會(huì)讓無(wú)數(shù)垂直領(lǐng)域的內(nèi)容公司獲得崛起、爆發(fā)的機(jī)會(huì)。

加上微信內(nèi)部無(wú)數(shù)打通的場(chǎng)景：公號(hào)+服務(wù)號(hào)+群+朋友圈+搜一搜，等等等等，也會(huì)讓垂類的內(nèi)容公司很容易社群化、私域流量化，這些都會(huì)建立起巨大的流量?jī)?yōu)勢(shì)和轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)。

從領(lǐng)域偏好上看，我甚至認(rèn)為像保險(xiǎn)類內(nèi)容公司會(huì)很有機(jī)會(huì)，這類創(chuàng)業(yè)者可對(duì)比深藍(lán)保就能看出。

6、視頻號(hào)的生態(tài)運(yùn)營(yíng)商

微信生態(tài)發(fā)展到今天，已經(jīng)是圍繞“人”的場(chǎng)景，經(jīng)過(guò)了許多延展。剛就提及了微信內(nèi)部無(wú)數(shù)打通的場(chǎng)景，這會(huì)幫助所有企業(yè)獲得巨大的社交勢(shì)能、流量勢(shì)能。

但反過(guò)來(lái)，即便微信發(fā)展了這么多年，仍然有很多傳統(tǒng)企業(yè)并不適應(yīng)私域流量、社群運(yùn)營(yíng)，乃至圍繞“人”的各個(gè)場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)。這就給了生態(tài)運(yùn)營(yíng)商以巨大機(jī)會(huì)，尤其是疫情改變下的今天，人們?cè)桨l(fā)依賴社交網(wǎng)絡(luò)。

這種生態(tài)運(yùn)營(yíng)商，甚至不僅局限于微信本身，還包括各個(gè)平臺(tái)的打通與互相借力、互相組合運(yùn)用等。

因此，我認(rèn)為借助視頻號(hào)，生態(tài)運(yùn)營(yíng)商這一新生事物會(huì)有一波機(jī)會(huì)。

7、數(shù)據(jù)服務(wù)商

基于微信公眾號(hào)跑出來(lái)了新榜，基于小程序賽道跑出來(lái)了為小程序行業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)的阿拉丁，同樣的邏輯，為視頻號(hào)提供數(shù)據(jù)支撐的是誰(shuí)？一方面，有可能是現(xiàn)有玩家增加新的業(yè)務(wù)線，另一方面，也會(huì)有新玩家崛起占據(jù)細(xì)分賽道的可能。

8、為B定制視頻號(hào)的相關(guān)代運(yùn)營(yíng)公司（包括SaaS服務(wù)）

視頻號(hào)對(duì)于B端企業(yè)是一種新的展示方式，類似短視頻版的企業(yè)號(hào)。只是，任何一種表達(dá)方式，如短文字表達(dá)（微博）、長(zhǎng)文字表達(dá)（公號(hào)）、視頻表達(dá)（短視頻、直播）等，都需要不同的技能，現(xiàn)有企業(yè)是否能覆蓋？從過(guò)去答案看，大部分會(huì)傾向否定。不然也就不會(huì)有基于公眾號(hào)起家的微盟這樣的機(jī)會(huì)。因此，圍繞企業(yè)定制視頻號(hào)內(nèi)容的相關(guān)代運(yùn)營(yíng)公司，也會(huì)是早期迅速涌現(xiàn)的服務(wù)形態(tài)之一。

9、原有微信生態(tài)里的一些頭部?jī)?nèi)容公司的二次增長(zhǎng)

我們能看到一些基于微信公眾號(hào)時(shí)代的頭部公司也都陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入到了視頻號(hào)，之前不被資本方持續(xù)看好的公眾號(hào)內(nèi)容投資，有可能會(huì)迎來(lái)第二波新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

對(duì)原有的在微信生態(tài)的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，可以利用既有優(yōu)勢(shì)，更快速轉(zhuǎn)向短視頻領(lǐng)域。目前的現(xiàn)狀也更有利于原有微信生態(tài)里的頭部?jī)?nèi)容創(chuàng)業(yè)者，和垂類公司，比如“十點(diǎn)讀書(shū)”和現(xiàn)在的“見(jiàn)實(shí)”等。

10、新微商社交公司

這是一個(gè)同事提醒我關(guān)注的機(jī)會(huì)點(diǎn)，朋友圈廣告的私域流量及裂變屬性催生了微商模式，而目前微商的營(yíng)銷(xiāo)與傳播還是過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，那么視頻號(hào)是否會(huì)更順暢地與微商進(jìn)行打通，畢竟視頻號(hào)的運(yùn)營(yíng)有利于私域流量的二次擴(kuò)充和裂變。

這里要強(qiáng)調(diào)下，我列舉的機(jī)會(huì)包括兩類公司，一類是新創(chuàng)業(yè)公司，一類是現(xiàn)有公司將業(yè)務(wù)線拓展到視頻號(hào)，尤其是因?yàn)樵鲩L(zhǎng)乏力缺乏新增長(zhǎng)點(diǎn)、融資不太順的公司，是否會(huì)抓住視頻號(hào)的機(jī)會(huì)找到第二春？

總的來(lái)說(shuō)，目前的視頻號(hào)更像視頻版的微博，比抖音、快手等社交屬性更強(qiáng)。按照微博的發(fā)展路徑來(lái)看，當(dāng)下的視頻號(hào)更有利于人格化的KOL孵化，建議一些內(nèi)容公司盡快搭建自己的視頻號(hào)IP矩陣。比如我所知道的是，一些公司在內(nèi)測(cè)期就已經(jīng)在孵化多個(gè)擬人的賬號(hào)，并且效果還不錯(cuò)。

假如你已經(jīng)在視頻號(hào)內(nèi)容領(lǐng)域測(cè)試或計(jì)劃創(chuàng)業(yè)，建議可以關(guān)注這四類：垂類、泛生活類、知識(shí)類、種草類。

1、垂類內(nèi)容。重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)、情感、時(shí)尚、美妝、親子、美食、汽車(chē)、IT等類別。我個(gè)人更關(guān)注保險(xiǎn)和汽車(chē)類。

2、知識(shí)類。科普知識(shí)類、財(cái)經(jīng)類、教育類內(nèi)容還有很大空間。這類內(nèi)容也是最近B站UP主增長(zhǎng)比較快的類目。

3、種草類。類似于小紅書(shū)的內(nèi)容體系。

4、泛生活類。這類內(nèi)容就不多說(shuō)了，在各短視頻平臺(tái)上都是一大類目。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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