拼多多為了衡量店鋪的綜合服務(wù)能力，利用店鋪領(lǐng)航員來考察商家，領(lǐng)航員評分不僅影響著店鋪權(quán)重，還是店鋪報名活動的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領(lǐng)航員評分能夠高于同行店鋪。想要提升評分，我們首先要清楚知道評分的考核維度，在根據(jù)不同情況采用不同的提升評分技巧。具體怎么做呢，快往下看吧。

一、店鋪領(lǐng)航員評分考核指標(biāo)

1、近30天僅退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時長。

2、近30天退貨退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時長。

3、近90天用戶評價得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分數(shù)據(jù)。

4、近30天真實攬收及時率；

5、近30天平均成團到簽收時長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團到簽收的平均時長。

6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) – 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團的訂單數(shù)量。

二、店鋪領(lǐng)航員評分提升技巧

1、商品品質(zhì)問題

[常見問題]：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；

[解決方法]：

（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評；

（2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；

（3）根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改；

（4）退貨包運費，讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂；

（5）準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑；

（6）盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時效問題

[常見問題]：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉庫混亂易發(fā)錯。

[解決方法]：

（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理；

（2）主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

（3）供應(yīng)鏈強且規(guī)劃預(yù)測能力強的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏；

（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯；

（5）有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨；

3、店鋪服務(wù)問題

[常見問題]：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問題等。

[解決方法]：

（1）強化客服反應(yīng)力；

（2）減少默認評分， 引導(dǎo)賣家好評；

（3）提高客服自主性，盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題；

（4）物流異常等情況，及時安撫。

三、店鋪領(lǐng)航員評分查看路徑

[查看路徑]：拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員；

[活動門檻]：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標(biāo)，報名資源位。

以上就是拼多多評分低的原因，想要避開拼多多評分低的原因，就需要多多注意不要踩線。需要拼多多基礎(chǔ)推廣的商家就去拼客圈，可以幫助您更好的提升推廣數(shù)據(jù)，拼客圈為您提供更高效的渠道和資源~

拼多多退店流程是怎樣的？退店的條件是什么？

在拼多多上申請一個店鋪是比較簡單的，而且開店也是免費的，只需要繳納保證金就夠了，所以很多沒有開店經(jīng)驗的人都去上面開店了，結(jié)果經(jīng)營的并不好，最終想要退店，那么拼多多退店流程是什么呢?

一、拼多多退店押金退回的步驟和流程

1、登陸后臺進入首頁，在【后臺首頁】右側(cè)點擊公告的【更多】選項;

2、點擊拼多多商家退店流程，下架所有店鋪商品，避免出現(xiàn)新的交易;檢查店鋪所有訂單，訂單狀態(tài)是交易成功狀態(tài)或者關(guān)閉交易狀態(tài)才行。

3、官方聯(lián)系方式在首頁頂部，鼠標(biāo)放在【聯(lián)系拼多多】即可顯示，打電話、加QQ都行。

4、加自己所對應(yīng)類目的群，然后聯(lián)系群主或者管理申請即可;接下來平臺將會在收到申請后30個工作日之內(nèi)進行處理并退還拼多多保證金。

二、拼多多退店的條件是什么

1、商家在申請退店之前必須下架店鋪內(nèi)所有商品，避免出現(xiàn)新的交易，并且店鋪內(nèi)所有訂單狀態(tài)是交易成功狀態(tài)或者關(guān)閉交易狀態(tài)。

2、商家必須將可提現(xiàn)金額全部提取后，方可申請退店。

3、如商家曾發(fā)生嚴(yán)重發(fā)貨問題，嚴(yán)重售后問題，或者疑似售假問題，商家需與平臺協(xié)商妥善解決，并且平臺已按照保證金調(diào)整規(guī)則恢復(fù)商家保證金為原保證金金額后，方可申請退店。

4、由于在訂單確認收貨后30個工作日之內(nèi)，買家可以發(fā)起投訴，為避免后續(xù)投訴糾紛，商家需在最后一筆訂單確認收貨的，30天后方可申請退店。

在拼多多上想要退店也是需要條件的，并不是隨時都能退店，所以在打算退店前先讓店鋪滿足上面的退店條件再說，不然你店鋪的保證金就不能全額退還了，這樣你的損失可就大了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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