淘寶售后客服處理中差評(píng)的技巧

中差評(píng)對(duì)淘寶賣家來說是最頭痛的作業(yè)，那么作為淘寶售后客服在面臨顧客給你中差評(píng)后，你應(yīng)該怎樣處理呢?

一、時(shí)效性榜首 時(shí)效性是在最短的時(shí)刻內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并榜首時(shí)刻聯(lián)絡(luò)買家。

裝備一個(gè)客服專門只做一件作業(yè)：不停的改寫交易列表，一旦有買家點(diǎn)評(píng)，就立即回評(píng)，然后改寫點(diǎn)評(píng)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并掛號(hào)相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)絡(luò)買家進(jìn)行交流。

在買家給出中差評(píng)后，假如在最短的時(shí)刻內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)絡(luò)交流，無疑處理效率是最高的(作業(yè)差評(píng)師除外，能夠通過多個(gè)好評(píng)把中差評(píng)覆蓋掉)，時(shí)刻拖的越久，處理的或許性就越小，付出的補(bǔ)償或許更大，搶救成回頭客的或許性就越小。

二、處理這些典型的例子的技巧： 1、買家嫌補(bǔ)償金額太少，不愿修正中差評(píng) 答：真的十分不好意思X先生/女士，由于這件衣服自身贏利不是許多，假如補(bǔ)償給您()元，那咱們就沒賺什么錢，掌柜也不會(huì)容許的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?

我也是給老板打工的，假如是我自己的，我必定給您()元了。

您看您就幫咱們一個(gè)小忙吧，下次再來小店購物，咱們給您一個(gè)最低會(huì)員折扣。

您看好么?

十分謝謝您。

3、買家旺旺在線容許刪去點(diǎn)評(píng)，但不會(huì)刪去過程 答：您好X先生/女士，我把刪去點(diǎn)評(píng)的操作過程發(fā)到您旺旺上，您依照我發(fā)給您的過程刪去了就行哈，再不會(huì)的話我打電話教您哈。

刪去點(diǎn)評(píng)的過程是：進(jìn)入淘寶首頁——點(diǎn)擊我的淘寶——已買到的寶物——左面頭像下面有個(gè)點(diǎn)評(píng)辦理——點(diǎn)擊給別人的點(diǎn)評(píng)——找到您給咱們點(diǎn)評(píng)的刪去就行了哈 4、買家憂慮衣服退回去以后收不到錢，想等收到錢以后再刪去點(diǎn)評(píng) 答：X先生/女士，您的憂慮我能理解。

由于咱們也是依照淘寶規(guī)則來經(jīng)商，您要是實(shí)在不放心，我能夠在旺旺上給您許諾，由于旺旺許諾了假如咱們收到衣服后不給您退錢，咱們店都會(huì)被淘寶封了，咱們總不能由于這幾十塊幾百塊錢把整個(gè)店都賠進(jìn)去吧?

您說是不。

還有，您把衣服退給咱們的時(shí)分，快遞會(huì)給您一張快遞單號(hào)，您也能夠在網(wǎng)上查詢衣服到了哪里，什么時(shí)分簽收，咱們簽收了不給您退錢，那你能夠拿著這個(gè)快遞單號(hào)去淘寶投訴咱們，咱們店也會(huì)被封掉。

您看您就幫幫忙，幫咱們把這個(gè)點(diǎn)評(píng)先刪去掉好么?

由于的確比較著急，不然也不會(huì)急著給您打電話。

5、買家以為購買的東西是假貨，與什物不符 答：X先生/女士，首先我能夠給您必定咱們這批貨是正品，由于咱們的貨都是同一個(gè)廠家出產(chǎn)，假如是假的，你能夠到淘寶上去投訴咱們，那咱們店都會(huì)被封，你也能夠打12315工商的電話舉報(bào)，咱們也會(huì)受到處分。

這批貨之前都賣的很好，或許最近一兩批產(chǎn)品升級(jí)了，然后存在一些改動(dòng)，所以讓您誤解以為是假貨，這個(gè)還請(qǐng)您諒解下。

由于假如是假貨，也不或許有那么多人購買，那咱們店也不會(huì)開這么久，您說是吧?

假如是由于質(zhì)量問題，您能夠退回來給咱們，您看好么?

6、買家因衣服不滿意要退回去，但不愿承當(dāng)退回去的運(yùn)費(fèi) 答：(首先是讓買家承當(dāng)悉數(shù)的運(yùn)費(fèi)，一般韻達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)是一趟12元)假如買家不愿意承當(dāng)退回去的運(yùn)費(fèi)，能夠這樣回答：親，由于這件衣服自身的贏利不是很高，假如咱們承當(dāng)，掌柜必定也是不同意，您看咱們都容許給您退回來了，咱們一人退一步，一人承當(dāng)一半運(yùn)費(fèi)能夠么，您出6元，我出6元。

好么?

關(guān)于淘寶售后客服處理中差評(píng)的技巧就講到這里。

淘寶客服是一個(gè)考驗(yàn)人耐性的作業(yè)，那么咱們?cè)诿媾R中差評(píng)顧客時(shí)一定要保持平和的心態(tài)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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