天貓發(fā)貨時間規(guī)定是什么(避免賠償罰款解決辦法)
2022-12-30 | 16:30 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀:69
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今天小編就來講講天貓發(fā)貨時間規(guī)定是什么,如何在規(guī)定內(nèi)避免賠償罰款的解決辦法??靵砀【幰黄鹂纯窗?。
1、“延遲發(fā)貨”:買家付款后商家未在約定的時效內(nèi)完成發(fā)貨,且無物流的攬收記錄。
存在延遲發(fā)貨的,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標準為單筆子訂單商品實際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。除定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品訂單外,天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動賠付。
2、“虛假發(fā)貨”:物流“已攬收/攬件”后超過24小時無任何物流更新記錄,視為虛假發(fā)貨。消費者投訴成立,賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%(5-500元);
3、“缺貨”:延遲發(fā)貨”后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的,視為缺貨,消費者投訴成立,賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%(5-500元)
4、“延遲發(fā)貨”賠付后,只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的,消費者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴,故一筆訂單最多賠付實付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)付款的訂單賠付上限為500元。
5、如果商家實際存在“虛假發(fā)貨”行為,但是消費者投訴“缺貨”行為,投訴會以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實際存在行為判決)。
1、新規(guī)則執(zhí)行后,買家要求我另行時間發(fā)貨,怎么避免賠付?
答:若您是通過平臺工具(預售,定時送等)另行約定時間,則不會執(zhí)行自動賠付(消費者發(fā)起投訴且成立仍需賠付)。若您和買家是通過旺旺等約定發(fā)貨時間的,您可以通過【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行報備,報備場景選擇【緊急報備】-【特殊訂單報備】,報備通過后,不會進行自動賠付。
2、因特殊事件如疫情、重大會議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦?
答:如果因疫情無法發(fā)貨,親可以點此查看疫情發(fā)貨規(guī)則;若在鏈接區(qū)域內(nèi)的疫情地,無需進行報備;若非此區(qū)域內(nèi)的,親可以通過【賣家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行報備,若消費者的地址在疫情區(qū)域,報備場景選擇【緊急報備】-【特殊訂單報備】,若您是多倉發(fā)貨的,某幾個商品在疫情區(qū)域,您可以選擇【緊急報備】-【商家因素】-【商品報備】;若全店商家都無法發(fā)貨,報備場景選擇【緊急報備】-【自然災害】,報備通過后,不會進行自動賠付,請您按實際情況填寫發(fā)貨時間。
3、”延遲發(fā)貨”自動賠付成功后,商家是否支持申訴,錢款是否能退回?
答:您可以在收到通知的3天內(nèi),通過【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】-【賠付申訴】提供有效發(fā)貨物流底單申訴,若是平臺原因造成的賠付(菜鳥信息不同步,同步時間異常等),可支持申訴成立,錢款可返還。商家原因及快遞公司未回傳物流流轉(zhuǎn)信息導致的,則不支持申訴,如:上傳物流單號錯誤或未在48小時上傳等。
4、商品少發(fā)/漏發(fā),消費者投訴后,如何賠付?
答:若您未針對少發(fā)/漏發(fā)的商家在發(fā)貨期內(nèi)及時補發(fā),會根據(jù)消費者投訴的原因及實際違規(guī)的情形進行賠付;若消費者投訴您未按約定時間發(fā)貨,且您確實在發(fā)貨期內(nèi)未補發(fā),則會賠付單筆子訂單商品實際成交金額的5%(5-50元);若在延遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)還未補發(fā)/存在虛假發(fā)貨 ,則會賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%(5-500元)。
5、若因快遞停發(fā)或丟件等原因造成消費者投訴,如何處理?
答:親可以提供物流證明進行舉證,物流證明模板
以上內(nèi)容就是我為大家整理的關于天貓發(fā)貨規(guī)定以及如何避免賠償罰款的解決辦法了,希望能夠幫到你們。
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