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    天貓30天質(zhì)保如何申請(qǐng)?維權(quán)路徑在哪里?

    2022-03-08|20:25|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:264

    現(xiàn)在很多商品都有保價(jià)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及質(zhì)保服務(wù)。質(zhì)保就是商家為商品提供質(zhì)量保障服務(wù),如果在質(zhì)保期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,是可以免費(fèi)退換貨的。那天貓30天質(zhì)保怎么申請(qǐng)?

    天貓30天質(zhì)保如何申請(qǐng)?維權(quán)路徑在哪里?

    維權(quán)路徑在哪里?

    消費(fèi)者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發(fā)起“30天質(zhì)?!狈?wù)申請(qǐng)。

    若商家拒絕履行“30天質(zhì)保”服務(wù)的,消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴,若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí),將執(zhí)行違約金賠付給到消費(fèi)者。

    一、30天質(zhì)保服務(wù)定義

    天貓商城商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)?!狈?wù)標(biāo)識(shí)的商品后,如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)保范圍的質(zhì)量或做工問題并且消費(fèi)者通過 “開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的,則商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的申請(qǐng)。

    當(dāng)消費(fèi)者提供有效憑證時(shí),商家為其提供退貨退款的服務(wù)。其中,30天質(zhì)保服務(wù)標(biāo)識(shí)出現(xiàn)在購買選擇下出現(xiàn)的服務(wù)承諾欄中;質(zhì)保期間是指,消費(fèi)者簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨的30天內(nèi);有效憑證為能證明以上問題的實(shí)物照片,需上傳原圖,內(nèi)容真實(shí)有效,憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。

    二、消費(fèi)者保障

    商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)?!狈?wù)但未履行的,需以每個(gè)子訂單向買家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付;商家向買家發(fā)放天貓積分后,該未履行服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

    總的來說,如果商品有質(zhì)保服務(wù),那么用戶可以通過已買到的寶貝,找到有質(zhì)量問題的寶貝訂單,申請(qǐng)退款,選擇質(zhì)量問題,然后發(fā)起30天質(zhì)保服務(wù)申請(qǐng)。

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