現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購(gòu)的，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)有不如意的需要退貨換貨，沒(méi)有解決的事情會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響。

糾紛退款對(duì)店鋪的影響以及后果

1、淘寶客服介入會(huì)影響賣(mài)家上活動(dòng)，你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆 會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

3、淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

4、影響賣(mài)家糾紛退款率，從而導(dǎo)致賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天等情況。淘寶根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。

5、根據(jù)淘寶的硬性規(guī)定，賣(mài)家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率需要達(dá)到淘寶規(guī)定的數(shù)據(jù)，否則將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。例如手機(jī)、平板電腦、相機(jī)類目的店鋪，糾紛退款率應(yīng)小于0.2%，女鞋類目糾紛退款率應(yīng)小于0.1%，女裝類目退款糾紛退款率應(yīng)低于0.3%。

6、根據(jù)淘寶集市所有發(fā)布的營(yíng)銷活動(dòng)（包括聚劃算）招商要求，其中一條規(guī)定與店鋪的退款糾紛率密切相關(guān)，那就是“近一個(gè)月人工介人退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆（數(shù)碼類賣(mài)家不得超過(guò)4筆）”。

7、淘寶介人且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣(mài)家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰，如未履行7天退貨服務(wù)，會(huì)給予賬戶違背承諾4分扣分處罰。

以上就是淘寶退款率對(duì)店鋪的影響的所有內(nèi)容了，希望賣(mài)家在處理退款時(shí)要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

淘寶店鋪怎么開(kāi)（淘寶開(kāi)店完整流程步驟）

隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展越來(lái)越成熟，很多人都想要在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。畢竟淘寶網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金，相對(duì)于其他的行業(yè)是比較少的。但是在淘寶怎么開(kāi)店呢?步驟是什么呢?又需要注意些什么呢?

1、進(jìn)入淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊登錄，登錄你的賬號(hào)密碼;

2、點(diǎn)擊右上角的“賣(mài)家中心”，進(jìn)入商家后臺(tái);

3、進(jìn)入之后，左側(cè)菜單”店鋪管理”處可看到”我要開(kāi)店”字樣，如果沒(méi)有說(shuō)明您已有創(chuàng)建過(guò)店鋪，可以看到”查看我的店鋪”字樣哦;如有“我要開(kāi)店”字樣，點(diǎn)擊創(chuàng)建個(gè)人店鋪即可;

4、根據(jù)提示，點(diǎn)擊“下一步”即可;

5、如果支付寶跟淘寶開(kāi)店都沒(méi)有認(rèn)證的話，后面會(huì)顯示“立即認(rèn)證”字樣，點(diǎn)擊“立即認(rèn)證”即可進(jìn)入認(rèn)證頁(yè)面，按要求填寫(xiě)相關(guān)信息即可，一般2天左右就會(huì)審核通過(guò);都認(rèn)證完后再點(diǎn)擊“下一步”即可。

6、閱讀相關(guān)協(xié)議，點(diǎn)擊“同意”，即可成功開(kāi)店;

7、店鋪成功創(chuàng)建。

注意事項(xiàng)：

1、關(guān)于開(kāi)店考試：有人會(huì)問(wèn)，每次考試都不過(guò)會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪有影響。這里明確的說(shuō)一下，開(kāi)店考試不會(huì)影響以后的店鋪，淘寶是希望每一位賣(mài)家能先學(xué)好知識(shí)，熟悉好淘寶規(guī)則，才有了如今的淘寶開(kāi)店考試。

2、關(guān)于完善信息的填寫(xiě)：1)店鋪資料完成以后，店鋪的資料在店鋪開(kāi)了以后還能改，請(qǐng)放心。2)店鋪名字是店鋪開(kāi)了以后才能設(shè)置，所以您們剛開(kāi)始填資料的時(shí)候都是發(fā)現(xiàn)不能設(shè)置。要等店鋪開(kāi)了以后才能設(shè)置。

所以感興趣的小伙伴可以按照上面的步驟去在淘寶上申請(qǐng)一個(gè)店鋪，但是我還是建議大家在創(chuàng)業(yè)之前，一定要思考自己的方向，選擇好對(duì)的方向，才有可能有興趣的經(jīng)營(yíng)好這個(gè)店鋪。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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