大家好，我是新一

什么是抖音小店商家體驗分？

商家體驗分是反應(yīng)店鋪綜合能力的重要指標(biāo)。

主要包含三個方面：商品體驗、物流體驗、服務(wù)體驗。

其中商品體驗占比50%、物流體驗占比15%、服務(wù)體驗35%。

這項評分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來判斷的。

商家體驗分高的話，就能獲得平臺更多的流量傾斜，有可以報名參加各種活動。

但是你的評分過低的話就會被請退出精選聯(lián)盟，甚至是平臺跟你終止合作。

所以，維護(hù)好商家體驗分也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^正常的事情。

最好的辦法，就是每天查看數(shù)據(jù)，及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

下面，新一就給大家講一下具體維護(hù)商家家體驗分的方法。

一、商品與描述相符（商品、描述）：

1.產(chǎn)品無特殊氣味；

2.產(chǎn)品性價比合理；

3.屬性規(guī)格無錯誤；

4.產(chǎn)品無明顯色差；

5.頁面美觀不浮夸；

6. 產(chǎn)品不過度承諾。

7. 沒有極限詞、過于夸張的詞匯。

8.如果我們的商品沒有活動的話，把圖片中的詞匯去掉。

二、商家的服務(wù)態(tài)度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的響應(yīng)速度；

2.客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準(zhǔn)確，鎖好售前也是很重要的事情?？梢栽黾愚D(zhuǎn)化率和顧客的信任度。

3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動回復(fù)話術(shù)；

4.少貨、缺貨一定要及時同步客服與運(yùn)營；

5.提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解；

6.選擇實用質(zhì)量好的小贈品使顧客驚喜；

7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計精美；

8.好評有禮，給予實質(zhì)性的好評優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶五分好評；

9.有專門的微信號供好評返錢或售后，既是提升服務(wù)質(zhì)量，又是圈定人群二次推銷；

10.中差評處理應(yīng)遵循求同存異，禮貌且適當(dāng)?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時之勇。

三、商家發(fā)貨的速度（發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝）

1.提前溝通好快遞發(fā)貨時間，取得買家諒解；

2.對于加急需求，應(yīng)及時及時跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)展；

3.選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，平時也打好關(guān)系；

4.發(fā)貨前檢查型號是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務(wù)卡是否缺失；

5.檢查是否附帶贈品，以免漏寄；

6.檢查宣傳頁（優(yōu)惠券，好評卡等）是否已放；

7.產(chǎn)品包裝方面，在保證不會物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀；

8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語；

8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個。

9. 更新后的商家體驗分把物流的評分換成了攬貨及時率。

這對我們商家來說也是比較公平的。

但是也要及時的發(fā)貨。

最后，新一提醒大家專業(yè)的事情還是請教有經(jīng)驗，專業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達(dá)到預(yù)期效果。

今天就分享到這里。

抖音小店怎么出單？一天爆5000單的經(jīng)驗和實操步驟

大家好，兩個月憑借自己的摸索運(yùn)營到了一個相對于穩(wěn)定的狀態(tài)，目前月入差不多2w+。當(dāng)然這個成績在圈內(nèi)肯定是小打小鬧，大佬級別的可以忽略我了，這次主要是以我的一些經(jīng)驗分析分析抖店的玩法

這次的分享將從以下五個方面來說:

一、抖音小店的特殊背景帶來紅利期。

二、做抖音小店需要準(zhǔn)備的物料。

三、爆單后如何找廠家。

四、售后以及控制退貨率。

五、團(tuán)隊分工。

一、抖音小店的特殊背景帶來紅利期。

自從開始推出抖音小黃車以后，跟淘寶達(dá)成合作，抖音帶貨如火如荼，抖音官方也看到了其中巨大的市場。從去年七八月份開始，抖音小店正式推出來，目的就是為了把GMV和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)留在抖音內(nèi)部，做出漂亮數(shù)據(jù)。

就在抖音小店野蠻生長中，抖音小店無貨源玩法就有了活力，平臺起步規(guī)則寬松，淘寶和京東、拼多多店群的玩法可以照著來操作，邏輯基本都是相同的。很多直播中火的產(chǎn)品，不是大主播的話，貨源大多來源于拼多多，不得不說拼多多供應(yīng)鏈太強(qiáng)大了。

無貨源抖音小店玩法的優(yōu)質(zhì)：

1.不需要自己做短視頻和直播、付費(fèi)推廣。

2.流量來源于精選聯(lián)盟達(dá)人櫥窗。

3.抖音目前產(chǎn)品庫不完善，閉環(huán)商品庫較少。

4.投入小，不需要前期做虧損。

5.未來發(fā)展?jié)摿Υ?，搜索流量付費(fèi)流量精細(xì)化運(yùn)營。

相對于電商小白來說，或許抖音小店模式更好一點，測試成本也幾乎為零。

二、抖音小店入駐需要的資料以及流程

準(zhǔn)備資料：三張個體戶的營業(yè)執(zhí)照、法人身份證照片、銀行開戶信息、手機(jī)號、店鋪logo。說明：logo可以直接百度在線logo設(shè)計，設(shè)計好后截圖保存即可。

入駐流程：

1、百度搜索小店：

找到官網(wǎng)，點進(jìn)去申請。推薦使用谷歌瀏覽器進(jìn)入，使用手機(jī)號注冊，后期也會用到，主要用于接受驗證碼。

2、關(guān)聯(lián)處罰的風(fēng)險：

前期建議先注冊三個，用身邊朋友的信息去注冊，同時注意切換IP，手機(jī)號等信息不要相同，避免被關(guān)聯(lián)起來，一起違規(guī)處罰。

3、大致流程：

登陸賬號-選擇主體類型-填寫主體信息-填寫店鋪信息-平臺審核-賬戶驗證-繳納保證金-完成入駐。這里推薦大家優(yōu)先做衣服類的，童裝或者女裝夏季的，都是容易爆單的品類，主要因素是溢價高。

4、選擇主體類型：

選擇個體工商戶，主體選擇普通店鋪即可。有實力的也可以選擇公司注冊，其實區(qū)別不大，公司注冊反而麻煩，保證金繳納還多。個體營業(yè)執(zhí)照更容易辦理，流量一樣，手續(xù)簡單，提現(xiàn)更方便、無須發(fā)票。

5、綁定店鋪DY號：

店鋪后臺會提供一個二維碼，用自己抖音號進(jìn)行掃描綁定，建議和私人抖音號分開。對抖音號實名認(rèn)證，再繳納500保證金，即可開通櫥窗。為什么要綁定呢？綁定賬號了，客戶在達(dá)人櫥窗購買你的東西，會直接顯示你店鋪的抖音號，通過這個可以產(chǎn)生復(fù)購。

6、藍(lán)v認(rèn)證：

店鋪抖音號還可以藍(lán)v認(rèn)證，免600元認(rèn)證費(fèi)，這個很劃算，一定要弄起來。

7、綁定飛書賬號和運(yùn)營人的手機(jī)號：

這樣就可以加入類目群，官方知曉你的聯(lián)系方式，有活動也會通知你，達(dá)人想聯(lián)系你也可以通過這個。

三、爆單后如何找廠家。

爆單后，可以直接聯(lián)系我們買樣品上面的手機(jī)號碼，拼多多上面找的本來幾乎就是全網(wǎng)最低價了，這時候手機(jī)號往往都是廠家的，打電話過去聯(lián)系，確定地址后，就直接動身去找廠家談，往往還可以便宜兩三塊一單。

比如這次爆單的就是一件女孩子的上衣，拼多多上面掛的價格是21，直接過來面對面談以后，廠家就可以便宜到19塊，還可以包退換貨，自己不用壓貨。

跟廠家談價格也很簡單，就說自己一單只有三四塊的利潤，還得承擔(dān)各種各樣的風(fēng)險等等，盡量讓廠家降價即可，基本上能做的過的，廠家都會給你做的。實際上自己一單有十塊利潤，五千單就是五萬，僅僅一天時間。

四、售后以及控制退貨率。

客服這塊是要安排人盯著的，專門的人去負(fù)責(zé)回復(fù)客戶，抖音的客戶一般來說咨詢的比較少，任務(wù)比較輕一點，及時處理有利于降低退貨率。

重點說明一下，為什么要親自到廠家這里來呢，就是為了確保廠家發(fā)出去的貨跟你拿到的養(yǎng)品是一模一樣的，不然廠家給你發(fā)串碼或者空包裹，導(dǎo)致一大堆的退貨率，那就虧死自己了，歡哥重點強(qiáng)調(diào)了這個，自己要親自盯著防止商家為了趕貨亂來，不親自來也不會優(yōu)先處理你的貨。

或者找廠家拿樣衣，然后去這個批發(fā)市場找老板給你定做，找工廠趕工，基本上今天給樣衣，下午做出來他們的樣衣，第二天晚上就有幾百件衣服出來，可以處理著急催單的，第三天就有一兩千件，第四天就會很穩(wěn)定有產(chǎn)出了。

抖音是可以設(shè)置七天內(nèi)發(fā)貨的，廣州強(qiáng)大就在這里，貨源生產(chǎn)地，隨時可以根據(jù)你的需求找工廠代加工生產(chǎn)出來，甚至做的質(zhì)量更好，從而降低退貨率。退貨率一定要控制在20%以內(nèi)，這樣的話利潤幾乎都可以保證的。

衣服容易爆，但是很多人拿到后可能會覺得并沒有那么好看，就會有比較高的退貨率，基本上自己去把關(guān)看著衣服質(zhì)量沒問題的，退貨率都能在20%以內(nèi)。

五、團(tuán)隊分工。

沒爆單之前，幾乎一個人就可以包攬所有的前期工作，爆單后，就需要三個人的分工合作了。一個人負(fù)責(zé)篩選主播以及選品，每天的測試品的工作。一個人需要負(fù)責(zé)處理好客服工作，處理客戶信息，以及跟進(jìn)物流信息等。還有一個就得具有商務(wù)洽談能力，對接主播以及廠家，協(xié)調(diào)好賣貨和發(fā)貨的匹配。

組建三個人的小團(tuán)隊，完全足夠應(yīng)付爆單一萬單以內(nèi)的了，一個月爆一次單，加上平時一些陸陸續(xù)續(xù)的單子，三人小團(tuán)隊是比較合適的模式。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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