商家為什么都這么怕抖音小店中差評(píng)，因?yàn)槎兑粜〉曛胁钤u(píng)的評(píng)價(jià)的影響占比，對(duì)體驗(yàn)分的考核占比達(dá)到了50%。一條差評(píng)毀掉一個(gè)產(chǎn)品，這是在正常不過(guò)的事情。

產(chǎn)品火爆之后，不可能說(shuō)一條差評(píng)都不會(huì)出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評(píng)，店鋪評(píng)分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評(píng)之后該怎么補(bǔ)救呢？

抖音小店差評(píng)怎么補(bǔ)救最好？抖音小店差評(píng)成功申訴訣竅有哪些？處理抖音小店中差評(píng)的第一要點(diǎn)，就是從源頭選出質(zhì)量好的商品！

1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評(píng)、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點(diǎn)，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無(wú)貨源玩家就有問題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價(jià)，有些連商品都沒見到過(guò)，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實(shí)是有方法的，我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？盡量選擇銷量在1000+，真實(shí)好評(píng)數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們?cè)诘赇伒倪x擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營(yíng)店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無(wú)貨源商家經(jīng)營(yíng)的店鋪，在某寶某多平臺(tái)，也有不少的無(wú)貨源商家！

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶問題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評(píng)其實(shí)找客服都能避免！把客戶的問題解決了，客戶一高興也會(huì)自己去留個(gè)好評(píng)！

如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評(píng)、體驗(yàn)分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒有及時(shí)解決客戶問題，態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評(píng)！

這里客戶投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶就不會(huì)去給差評(píng)，其它人就不會(huì)看到這條差評(píng)評(píng)論被勸退！

說(shuō)實(shí)話很多用戶買東西都是第一時(shí)間去看差評(píng)，如果看到這條差評(píng)，感知到客服工作不到位，導(dǎo)致對(duì)店鋪的不信任，就不會(huì)下單了！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說(shuō)好話死皮賴臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶！

另外，如果遇到你的店鋪有差評(píng)了，就像剛剛這個(gè)案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評(píng)底下回復(fù)，引導(dǎo)客戶有問題第一時(shí)間去聯(lián)系你，而不是去留差評(píng)！

這樣的服務(wù)態(tài)度，多少也會(huì)抵消一些差評(píng)的影響，讓人不會(huì)一看就掉頭就走！

另外，有些好評(píng)你也可以回復(fù)一下，給客戶營(yíng)造一種，服務(wù)到位，購(gòu)物氛圍好的體驗(yàn)！如下圖：

二、抖音小店差評(píng)補(bǔ)救入口

第一步：打開抖店后臺(tái)，找到”訂單“中的”評(píng)價(jià)管理“

第二步：找到我們要處理的中差評(píng)，往后拉，點(diǎn)擊“申訴”再回復(fù)。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

三、抖音小店差評(píng)成功申訴訣竅有哪些？

1、當(dāng)客戶情緒不好的時(shí)候

當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個(gè)非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來(lái)就對(duì)客戶說(shuō)，我們補(bǔ)償你多少錢，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來(lái)打發(fā)的，對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問題。

我們可以考慮通過(guò)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來(lái)解決問題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。

2、當(dāng)真實(shí)客戶需要大額返款的時(shí)候

是真實(shí)客戶比較難纏的情況下，或者上來(lái)直接就問你大額返款，面對(duì)這樣的客戶，你先考慮對(duì)方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過(guò)旺旺，讓對(duì)方把索賠的金額以及支付寶賬號(hào)在旺旺上發(fā)送給你，同時(shí)你要跟對(duì)方確認(rèn)你打款給他了，他一定不給你差評(píng)或者把差評(píng)刪除了。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對(duì)方的賬號(hào)，利用中差評(píng)來(lái)謀取利益，這樣即便對(duì)方給你差評(píng)，后臺(tái)也會(huì)幫你刪除掉的。

抖音小店賬號(hào)在哪里登錄？如何運(yùn)營(yíng)？

現(xiàn)在很多小伙伴都喜歡在抖音刷視頻，因此抖音就很火，流量也很多。現(xiàn)在抖音平臺(tái)也推出了抖音小店功能，在這里很多的抖音商家們可以賣貨賺錢，也有主播帶貨。越來(lái)越多的商家想要加入到抖音小店，那么抖音小店從哪里進(jìn)去?如何運(yùn)營(yíng)?

一、抖音小店從哪里進(jìn)去?

首先使用電腦瀏覽器打開小店入駐后臺(tái)，選擇【抖音號(hào)登陸】，一定要登錄自己抖音號(hào)，才能把店鋪和抖音號(hào)來(lái)綁定在一起，建議使用谷歌瀏覽器來(lái)訪問小店相關(guān)后臺(tái)。

抖音小店pc端的訪問地址：https://fxg.jinritemai.com

抖音小店常見問題的解答：

Q：小店是什么?

A：小店就是為自媒體作者所提供的電商變現(xiàn)工具，能幫助自媒體作者拓寬內(nèi)容變現(xiàn)渠道，從而提升流量的價(jià)值。

Q：小店的優(yōu)勢(shì)是什么?

A：店鋪開通后就可以在您的頭條號(hào)、抖音、火山個(gè)人主頁(yè)展示您的專屬的店鋪?lái)?yè)面了，商品也可通過(guò)微頭條、視頻、文章等的多種方式來(lái)進(jìn)行展示曝光。粉絲也可以在今日頭條、西瓜視頻、火山、抖音app內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容的獲取、商品購(gòu)買，購(gòu)買用戶也可以直接轉(zhuǎn)化成為粉絲，幫作者形成完整的流量閉環(huán)。

Q：抖音小店和淘寶店有什么區(qū)別?

A：抖音小店就是抖音內(nèi)部的電商變現(xiàn)工具，可以在抖音的內(nèi)部完成交易，降低跳失。

Q：小店和抖音購(gòu)物車櫥窗的區(qū)別?

A：小店是店鋪，和淘寶店鋪性質(zhì)相同;購(gòu)物車和櫥窗也是抖音的電商功能，在視頻和個(gè)人主頁(yè)可以添加抖音商品的功能。

二、抖音小店如何運(yùn)營(yíng)?

1、做好視頻：

視頻一定要特別有趣，而且產(chǎn)品也要顏值高，這樣才能夠給用戶們以最直觀的視覺沖擊。

2、抖音開店人群：

首先大家要分析一下抖音人群定位，我們知道抖音平臺(tái)是大到高齡老太太，小到3歲孩童都喜歡玩的。但是中堅(jiān)力量還是90后，這類人群是希望能夠緊跟時(shí)尚潮流、新的內(nèi)容以及娛樂精神，要是抖音開店不是這類人的話，而且不太會(huì)玩抖音的奶奶輩，那就不太適合開抖音店了。

3、提高轉(zhuǎn)化率：

抖音視頻在描述時(shí)候不能太簡(jiǎn)單明了，需要帶有比較神秘有懸念的方式，能讓人產(chǎn)生好奇心。這樣才能夠激起用戶想要點(diǎn)擊的心理。另外也可以蹭熱度或是有爭(zhēng)議，這樣才能夠火爆。

各位抖音用戶如果想進(jìn)入到抖音小店的話，可以通過(guò)上面的入口點(diǎn)擊進(jìn)入的，現(xiàn)在抖音小店的發(fā)展挺好的，因?yàn)槎兑舳桃曨l平臺(tái)給抖音小店帶來(lái)了巨大流量，所以說(shuō)前景很客可觀。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。