在淘寶平臺做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復語大全
【關于開場白問題術語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關鍵字如：“落地燈”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
【關于發(fā)貨問題術語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
B. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠地區(qū)可能還會晚兩天，請耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
【關于價格問題術語】

A. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個，感謝對我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關于質量問題術語】

A. 質量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質的?
根據(jù)寶貝的材質如實回答，同時說明產(chǎn)品特點
E. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關于售后問題術語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦
【關于結束問題術語】B. 結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

雙12支付寶瓜分15億怎么參加？雙十二支付寶瓜分15億活動攻略

現(xiàn)在雙十二的活動也是越來越多了，可能是淘寶發(fā)現(xiàn)了雙十二的價值越來越大，現(xiàn)在已經(jīng)開始為雙十二各種造勢，推出了各種活動來幫雙十二進行宣發(fā)。最近支付寶就推出了一個雙12支付寶瓜分15億的活動。那么雙12支付寶瓜分15億怎么參加？雙十二支付寶瓜分15億活動攻略，下面就來為大家介紹一下。

離雙12只有幾個月的時間了，支付寶也即將更新“雙12特別版”，并預告了支付寶雙12瓜分15億的活動。支付寶雙12瓜分15億怎么玩呢?最近就有很多人一直在問我。

支付寶雙12瓜分15億活動的具體玩法還沒有出來。小編昨天登錄支付寶的時候，看到了首頁有活動的入口，估計還在內(nèi)測中。上面顯示的活動規(guī)則是“連續(xù)到店支付15天，瓜分15億”。活動的時間是12月1日到12月31日，瓜分紅包的時間在2022年的1月1日。所以，12月份，大家到店支付的時候可以使用支付寶付款哦。

付款之前，可以先掃碼領紅包，獲得的紅包金額會更大。用連續(xù)15天用花唄支付，可享受獎金翻倍哦。

支付寶已經(jīng)慢慢普及到了我們的日常生活中，去年雙12，支付寶聯(lián)合口碑APP推出了折上再五折的活動，今年的優(yōu)惠力度有望比去年的力度更大。如果說國外有黑五的線下活動，那國內(nèi)的大型線下活動就是雙12了。

還有幾個月的時間，就進入雙12了，支付寶也會在最近會推出全新的版本。屆時，大家可以在附近的門店去掃碼付款，累計付款一定的天數(shù)就能參與雙12瓜分15億的活動了。

以上就是關于雙12支付寶瓜分15億怎么參加？雙十二支付寶瓜分15億活動攻略的詳細介紹了，從上文可以看出只要是用支付寶在線下進行支付，就可以參與活動瓜分紅包，感興趣的朋友可以趕快去線下支付試試了！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。