淘寶商家投訴電話是多少?淘寶投訴有用嗎?
2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:50
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用戶在淘寶購物的時(shí)候,多多少少都會(huì)有和商家產(chǎn)生糾紛的時(shí)候,比如質(zhì)量不行,要退貨,商家不肯等等。那么,淘寶投訴熱線是多少呢?
淘寶網(wǎng)買家投訴賣家熱線電話是9510211和0571-88158198。
淘寶聯(lián)系方式:
1、淘寶消費(fèi)者熱線:9510211、0571-88158198。
2、淘寶商家:0571-88157858。
3、天貓消費(fèi)者:9510211、400-860-8608。
4、天貓商家:400-860-8608。
5、天貓國際:400-843-2288。
淘寶投訴有什么用?
1、如果當(dāng)淘寶的工作人員對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話,那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的,因此在這樣的情況之下,工作人員對(duì)于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。
2、如果我們的交易并沒有完成,并且我們也在這樣的一個(gè)過程之中也進(jìn)行了退款操作的話,在這樣的情況之下,一般來說淘寶也會(huì)先根據(jù)我們退款過程中的結(jié)果來進(jìn)行處理,如果退款完成了,那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了,但是退款也并沒有完成,淘寶的工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。
3、如果在我們進(jìn)行投訴之后,淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況,就比如說不發(fā)貨退款,或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等,那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理,而且也會(huì)做出公示,而且也會(huì)限制淘寶賣家在淘寶平臺(tái)上面發(fā)布商品,作為對(duì)于淘寶賣家的處罰。
總的來說,淘寶投訴熱線,只需要用戶百度搜索一下淘寶的投訴電話,然后通過電話人工客服的方式,描述你所要投訴的問題和事情經(jīng)過即可。
5G時(shí)代的快速發(fā)展,電商行業(yè)也是如魚得水,非常多的年輕人加入了電商行業(yè)學(xué)者自己創(chuàng)業(yè),很多學(xué)習(xí)做電商的新手商家和朋友們都很疑惑非標(biāo)品是什么意思,也不懂標(biāo)品和非標(biāo)品的區(qū)別!接下來小編我跟大家分享什么是標(biāo)品和什么是非標(biāo)品。
1.定義不同:
標(biāo)品一般是指功能相似或者相同,外觀相似的,產(chǎn)品有統(tǒng)一規(guī)格及固定參數(shù)的產(chǎn)品,絕大多數(shù)人也把標(biāo)品的概念概括為“具有統(tǒng)一市場標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”,比如手機(jī)殼,手機(jī)充電器,就那幾種型號(hào)。
與上述相反,非標(biāo)品則存在很多的款式或者是功能的差異化,也沒有統(tǒng)一規(guī)格和固定參數(shù),當(dāng)然,也沒有統(tǒng)一的市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià),比如女裝,部分水果等等。
另外,標(biāo)品和非標(biāo)品都不是永恒的,到底屬于哪種品類,深受買家行為,市場反饋,品牌等的影響,比如零食,在沒有三只松鼠等品牌之前,這個(gè)品類就是非標(biāo)品,買家想買干果,往往直接搜索“碧根果”等類目詞,而且往往會(huì)經(jīng)過多番比較、看價(jià)格、看評(píng)價(jià),最后才下單,但一旦形成品牌形態(tài),這個(gè)類目就開始向標(biāo)品轉(zhuǎn)變,買家在搜索時(shí)會(huì)有很大一部分人群直接搜索“品牌詞”來找產(chǎn)品。因此標(biāo)品和非標(biāo)品不能簡單地從類目上劃分,也不能認(rèn)為某個(gè)品類一直是標(biāo)品,一定要從買家行為、市場反饋,品牌因素等多個(gè)方面來綜合分析。
2、買家下單行為態(tài)度與運(yùn)營重點(diǎn)不同
講這個(gè)問題,我們先來從兩個(gè)產(chǎn)品買家下單的行為來說,一個(gè)是手機(jī)貼膜,一個(gè)是女裝。這兩個(gè)產(chǎn)品,一個(gè)是標(biāo)品,一個(gè)是非標(biāo)品。同一個(gè)買家,在購買兩類產(chǎn)品的時(shí)候行為和態(tài)度上會(huì)有什么樣區(qū)別呢?
當(dāng)買家要買手機(jī)殼的時(shí)候,他的關(guān)注點(diǎn)是什么?是材質(zhì)、效果、功能嗎?絕大多數(shù)不是的!買家在搜手機(jī)殼的時(shí)候,對(duì)于這種商品屬性的問題已經(jīng)有答案了,他更加關(guān)心的是手機(jī)型號(hào)的匹配度!找到匹配的型號(hào),他會(huì)瀏覽幾十個(gè)產(chǎn)品反復(fù)對(duì)比嗎?大多數(shù)情況下也不會(huì),基本瀏覽幾款產(chǎn)品就下單了,也就是說,決策效率很高。再想一下,買家愿意為這個(gè)產(chǎn)品付出多少錢?8塊?10塊?如果我現(xiàn)在做了一款手機(jī)殼,工藝考究、品質(zhì)好,但是30元一個(gè),他會(huì)買單嗎?恐怕不會(huì)。還有,月銷只有10件,買家會(huì)下單么?這個(gè)買家下次再買手機(jī)殼,他會(huì)從從上次買的店復(fù)購,還是直接重新搜索呢?另外,他收貨后,對(duì)產(chǎn)品不算很滿意,他會(huì)退貨還是將就著用?
上面這些問題,想必大家心里也都有答案,總結(jié)一下,買家對(duì)標(biāo)品的表現(xiàn)是:不關(guān)心產(chǎn)品屬性、決策效率高、價(jià)格敏感、銷量大的更吸引買家、店鋪忠誠度差、退貨率低。
而非標(biāo)品買家的表現(xiàn)恰恰相反,我們來舉個(gè)典型的例子——女裝。當(dāng)買家想買一條連衣裙的時(shí)候,她搜索了連衣裙,但這個(gè)時(shí)候她其實(shí)對(duì)于款式、品牌都沒有明確的指向,她可能逛了100家店,加購了10條不同的連衣裙,最后卻付款了一件襯衫。同時(shí),價(jià)格、商品銷量對(duì)于她的下單決策要小很多。而且,在瀏覽時(shí),如果她發(fā)現(xiàn)一家店風(fēng)格自己很喜歡,她就有可能成為這家店的忠實(shí)顧客。但是,這類產(chǎn)品由于規(guī)格材質(zhì)等都不相同,,因此退貨率往往會(huì)比標(biāo)品要高。
因此,買家對(duì)非標(biāo)品的表現(xiàn)是:關(guān)心產(chǎn)品屬性、決策效率低、價(jià)格沒有非標(biāo)品那么敏感、款式外觀更吸引買家、店鋪忠誠度較好、退貨率高。
3、推廣策略不同:
標(biāo)品:
在標(biāo)品行業(yè),有句流傳很廣的話說“一個(gè)爆款吃三年”。說的是,由于標(biāo)品受價(jià)格波動(dòng)和排名影響非常大,做標(biāo)品,降價(jià)銷量會(huì)馬上上來,而且排名靠前的產(chǎn)品會(huì)一直保持非常好的銷售量,后面進(jìn)入的商家很難逆襲。
所以,做標(biāo)品,重要的是選款的這個(gè)環(huán)節(jié)。要先看下市場情況,如果已經(jīng)有非常強(qiáng)勢(shì)的品牌或者店鋪在運(yùn)營,那么你就要慎重考慮是否要做這個(gè)產(chǎn)品了。
標(biāo)品為功能、外觀、相同或無明顯差異化產(chǎn)品,買家不會(huì)連續(xù)翻幾頁去找產(chǎn)品,絕大分的買家普遍會(huì)關(guān)注到銷量多的產(chǎn)品,搜索排名靠前的產(chǎn)品就下單了,因此排名的高低對(duì)標(biāo)品的搜索流量是影響占比最高的,因此標(biāo)品前期的關(guān)鍵在于沖量、卡排名;后期要想辦法提升利潤,比如通過產(chǎn)品延伸、關(guān)聯(lián)銷售等方式。
非標(biāo)品:
非標(biāo)品,當(dāng)?shù)谝豁摏]有瀏覽到自己喜歡的產(chǎn)品時(shí),會(huì)持續(xù)瀏覽多幾頁或者另外換關(guān)鍵詞繼續(xù)搜索喜歡的款式,大部分買家會(huì)綜合排序查看自己喜歡的產(chǎn)品,人群的精準(zhǔn)度決定了轉(zhuǎn)化率的高低。因此做非標(biāo)品,要做好產(chǎn)品的差異化,圈定特定的買家群,保證店鋪的風(fēng)格、價(jià)位一致。還要做好庫存的管理、讓供應(yīng)鏈變得更加靈活。
非標(biāo)品起步容易,前期的關(guān)鍵在于差異化定位,圈出目標(biāo)人群,可以以精準(zhǔn)長尾關(guān)鍵詞為主,精準(zhǔn)長尾詞的競爭相對(duì)比較小,選詞數(shù)量控制在10-20個(gè)左右。后期就要注重老客戶維護(hù),比如通過定期上新、老粉運(yùn)營、節(jié)日關(guān)懷、禮品贈(zèng)送等。
以上就是淘寶標(biāo)品和非標(biāo)品的區(qū)別以及非標(biāo)品的解釋,如果還有什么不懂的可以評(píng)論區(qū)給我留言!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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