拼多多擁有大量的用戶，是一個具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因為拼多多這個平臺罰款很厲害，如果賣家不回復會不會罰款呢?

一、會罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復;回復不及時會罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，商家有必要對團隊的客服人員進行溝通和培訓。此外，客服人員應收集消費者提出的各種問題，并在每周例會上提出，以便大家一起討論解決方案，學習如何有效溝通，減少與消費者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負面情緒。

有效回應率=有效回應的消費者總數(shù)/咨詢商戶的消費者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復。如果當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復率?

1、客服回復率是看早上8點到晚上11點，其他時間不計算如考核里面。

2、要注意有效回復率，就是將回復信息的總人數(shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個來咨詢的客戶，但是只回復了其中60個，那么回復率就是60%。

3、超時回復。如果客服沒有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過5分鐘或者一個小時，直接回復率變成零，那么就很危險了。這時候機器人回復就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r回復客戶的話，就需啊喲提前設置好機器人，這也算是一個有效回復。

4、想要提高回復率，還有個比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進入店鋪，然后穩(wěn)一點機器人能夠回復的問題，也可以人工回復，這樣也是能提高回復率的。

5、添加快捷回復。把買家的一些常見問題設置快捷回復短語，這樣就可以大大提高回復效率了。

6、設置好主動回復。設置路徑：拼多多后臺>多多客服>消息設置>商品卡片自動回復

7、開啟機器人拼多多自動回復。這也可以幫助商家快速回復常見問題。

據(jù)了解，如果拼多多賣家在規(guī)定時間內(nèi)沒有回復買家在咨詢是會被罰款的。不過，如果是真心實意地要做拼多多，賣家肯定是會及時回復客戶的，這樣才有可能留住客戶。

拼多多店鋪標題可以修改嗎？可以動嗎？

不管是在哪個電商平臺發(fā)布產(chǎn)品的時候都要為產(chǎn)品編輯合適的標題，標題中必須選擇合適的關鍵詞，那么有一些拼多多賣家朋友在發(fā)布產(chǎn)品之后，想要修改標題，那么拼多多標題可以隨便改嗎?怎么修改呢?

拼多多開店商家可以修改標題，但是更改之后會影響排名也可能會降權的哦。

做標題之前我們要知道什么?

(1)系統(tǒng)匹配標題的邏輯

A.優(yōu)先展示詞序一致的商品，消費者和我們搜索的詞一樣。比如襯衫女會出現(xiàn)關于襯衫的一系列詞組，春季新款文藝清新氣質(zhì)大口袋翻領韓版寬松百搭長袖格子襯衫女學生春季新款日系文藝小清新花邊領系帶設計感百搭長袖白色襯衫女學生只要是符合襯衫的詞組都會展現(xiàn)出來。

B、當無法找到所有關鍵詞精準匹配時則根據(jù)關鍵詞中心匹配

C.無法找到該詞的商品不足展示的時候則展示詞義相近詞。

D、無法匹配出關鍵詞的商品則根據(jù)商品三級類目自動匹配商品。

(2)避免走彎路

A、不要去模仿盜用別人的標題

B.寫標題要遵循一定的思路和方法，不能自己看著哪些詞好就用哪些詞，不能為了湊字數(shù)而隨意組合關鍵詞

C.切勿進行完全的大詞堆砌，寫過多的重復詞，重復的過多對于系統(tǒng)來說是沒有任何意義的

D.品牌詞極限詞切勿使用

拼多多標題之關鍵詞的等級：

1、一級詞：類目詞和核心詞。

2、二級詞：屬性詞加核心詞或者類目詞。列如：紅色連衣裙。

3、三級詞：兩個屬性詞加一個核心詞或者類目詞。列如：紅色針織連衣裙。

4、長尾詞：2-3個詞組成，甚至是短語。

盡量把標題中的關鍵詞放在標題前12個漢字中，吸引買家的注意力，引起買家的興趣，從而點擊進入寶貝的詳情頁。希望大家明白，寶貝的標題需要與當前寶貝的分類、屬性保持一致哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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