淘寶逛逛MCN機(jī)構(gòu)與創(chuàng)作者合作爭(zhēng)議如何處理？

淘寶逛逛MCN機(jī)構(gòu)與創(chuàng)作者合作發(fā)生爭(zhēng)議，可向淘寶申請(qǐng)介入處理本指引相關(guān)的爭(zhēng)議，但在爭(zhēng)議調(diào)處服務(wù)中，調(diào)處方(淘寶)并非專業(yè)人士，僅能以普通人的認(rèn)知對(duì)各方提交的憑證進(jìn)行形式上的判斷。

如任意一方對(duì)調(diào)處決定不滿意，則仍有權(quán)自行采取其他爭(zhēng)議處理途徑解決爭(zhēng)議，淘寶不再介入。但是，不影響淘寶終止向雙方提供系統(tǒng)后臺(tái)綁定功能及相關(guān)服務(wù)的效力，亦不構(gòu)成淘寶對(duì)任意一方違約。

1、糾紛處理流程

創(chuàng)作者向平臺(tái)發(fā)起糾紛解綁郵件后，平臺(tái)將根據(jù)以下原則處理申訴反饋：

1)如果機(jī)構(gòu)和創(chuàng)作者沒(méi)有雙方簽署的有效的合作合同的情況下：

當(dāng)創(chuàng)作者向平臺(tái)發(fā)起合作申訴解綁，描述合作當(dāng)中的遇到的相關(guān)問(wèn)題。平臺(tái)整理后會(huì)通過(guò)機(jī)構(gòu)入駐時(shí)填寫(xiě)的郵箱/電話/接口人做信息同步，如果未能聯(lián)系上該機(jī)構(gòu)，平臺(tái)將在機(jī)構(gòu)白皮書(shū)語(yǔ)雀中做信息公示，公示期滿30天后的當(dāng)月25日-30日期間，平臺(tái)會(huì)支持創(chuàng)作者的申訴訴求，統(tǒng)一做平臺(tái)介入做合作解綁。

2)如果機(jī)構(gòu)和創(chuàng)作者有雙方簽署的有效的合作合同的情況下：

當(dāng)創(chuàng)作者向平臺(tái)發(fā)起合作申訴解綁，說(shuō)明合作當(dāng)中的問(wèn)題和提供必要素材舉證后，平臺(tái)整理后會(huì)通過(guò)機(jī)構(gòu)入駐時(shí)填寫(xiě)的郵箱/電話/接口人做信息同步，機(jī)構(gòu)需在收到信息同步的30天內(nèi)提供雙方有效的合作合同，資料確認(rèn)到位后，平臺(tái)將不介入雙方合作糾紛，由雙方尋找第三方仲裁平臺(tái)(比如法院)做糾紛判斷仲裁，平臺(tái)依據(jù)第三方仲裁結(jié)果做處理。

每次創(chuàng)作者的糾紛申訴，平臺(tái)都會(huì)把糾紛案例記錄歸檔，影響機(jī)構(gòu)日常管理考核。

周期內(nèi)的機(jī)構(gòu)的合作糾紛數(shù)量，會(huì)影響到機(jī)構(gòu)的日常管理考核，不達(dá)標(biāo)的機(jī)構(gòu)會(huì)做合作降級(jí)，嚴(yán)重的或清退合作，這部分機(jī)構(gòu)管理規(guī)則后續(xù)會(huì)再進(jìn)一步做細(xì)化說(shuō)明。

2、結(jié)算歸屬說(shuō)明

根據(jù)上述糾紛處理規(guī)則，當(dāng)創(chuàng)作者發(fā)起申訴且無(wú)合同素材提交的情況下，平臺(tái)會(huì)在通知/公示30天后的月末25-30日介入做解綁。

申訴通道說(shuō)明：

創(chuàng)作者申訴通道：由創(chuàng)作者向平臺(tái)而發(fā)起糾紛解綁郵件說(shuō)明，明確解綁的需求，平臺(tái)在收到郵件知悉問(wèn)題后，將根據(jù)以下原則處理申訴反饋。

郵件主題格式：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)稱名+創(chuàng)作者賬號(hào)名+申訴解綁

正文要求說(shuō)清楚糾紛原因過(guò)程，必包含1)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)稱名2)創(chuàng)作者賬號(hào)名3)糾紛具體原因4)必要的糾紛截圖資料5)聯(lián)系電話，郵件發(fā)送給：maxiaomeng.mxm@alibaba-inc.com，xinya.zxy@alibaba-inc.com，chencheng.cwj@taobao.com，抄送yanxin@taobao.com。

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