11月6日，“進(jìn)博會(huì)”開展第二天，卡瓦集團(tuán)與京東健康正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在構(gòu)建口腔數(shù)字生態(tài)領(lǐng)域、促進(jìn)傳統(tǒng)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面展開合作，充分整合各自的資源和優(yōu)勢(shì)，共同構(gòu)建口腔數(shù)字生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)整個(gè)口腔價(jià)值鏈的閉環(huán)?？ㄍ呒瘓F(tuán)KAVO Kerr事業(yè)部總經(jīng)理徐曉冬、京東健康醫(yī)療器械部總監(jiān)張博等出席簽約儀式，京東健康醫(yī)療器械部總經(jīng)理馬祿義致賀電。

卡瓦集團(tuán)作為全球大型的口腔設(shè)備與耗材的研發(fā)與制造巨頭之一，始終以“植根中國，服務(wù)中國”為發(fā)展目標(biāo)。進(jìn)入中國15年來，卡瓦集團(tuán)構(gòu)建了中國本土完整的服務(wù)價(jià)值鏈，不斷推動(dòng)我國的口腔健康制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。與此同時(shí)，卡瓦集團(tuán)憑借跨國集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，將全球領(lǐng)先的產(chǎn)品與技術(shù)引入中國，為口腔行業(yè)專業(yè)人士帶來更優(yōu)質(zhì)的解決方案，幫助無數(shù)患者重新綻放自信笑容。京東健康作為京東集團(tuán)旗下專注于醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的子集團(tuán)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面、完整的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”布局，產(chǎn)品及服務(wù)可覆蓋醫(yī)藥健康實(shí)物全產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療全流程、健康全場(chǎng)景、用戶全生命周期，并在今年5月全新推出專業(yè)的醫(yī)療器械B2B一站式交易平臺(tái)—京械通。

徐曉冬表示，本次卡瓦集團(tuán)作為口腔行業(yè)的首家企業(yè)與京東健康聯(lián)手展開戰(zhàn)略合作，將積極推動(dòng)中國口腔行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展，張博同時(shí)表示，京東健康將充分發(fā)揮在供應(yīng)鏈、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)本土口腔醫(yī)療事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供助力。

雙方還進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)，未來將以國民的口腔健康為根本，圍繞用戶和患者需求，更好地為口腔患者和口腔專業(yè)醫(yī)護(hù)人員提供更專業(yè)、更安全、更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷助力推動(dòng)醫(yī)療健康事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

據(jù)悉，雙方下一步主要的合作內(nèi)容具體包括卡瓦集團(tuán)在京東健康網(wǎng)站上開設(shè)品牌主站、開設(shè)旗下麥瑞斯品牌京東自營旗艦店，以及在“京械通”平臺(tái)上架卡瓦集團(tuán)旗下的設(shè)備和耗材等。不僅如此，通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)和觸達(dá)，雙方還將共同展開面向患者的口腔健康教育科普和面向口腔醫(yī)學(xué)人才的輔助培訓(xùn)等，助力行業(yè)生態(tài)建設(shè)，夯實(shí)口腔診療健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

文/北京青年報(bào)記者 劉慎良

編輯/樊宏偉

如何解決京東綜合評(píng)分不足？

有不少京東商家發(fā)愁，自己店鋪的綜合評(píng)分怎么越來越低？有沒有好方法可以改善京東店鋪評(píng)分低的問題呢？

京東店鋪的綜合評(píng)分包括以下幾個(gè)方面：商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個(gè)方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評(píng)分。

1、商品評(píng)分：包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分：包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。

? ? ? ?而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分：主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

京東店鋪的綜合評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3

京東新店鋪如何提高綜合評(píng)分?其實(shí)只要做好兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是客戶評(píng)價(jià)的處理，一個(gè)是運(yùn)營指標(biāo)的提升就好了。

以上就是我為大家分享有關(guān)京東綜合評(píng)分的相關(guān)知識(shí)了。

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